Issabel PBX: топ-3 софтфона для интеграции

Issabel PBX – это бесплатная платформа с открытым исходным кодом, основанная на Asterisk.

На базе Issabel можно организовать и офисную АТС с типовым функционалом, и продвинутый колл-центр.

Основные функции:

• Голосовое приветствие и меню (IVR).

• Очереди звонков с поддержкой нескольких стратегий обзвона свободных операторов.

• Голосовая почта.

• Перевод звонка на коллегу.

• Звонки-конференции с неограниченным количеством участников.

• Аудиозапись звонков.

• Несколько простых статистических отчетов по входящим звонкам.

Что такое Issabel

Issabel – это программный продукт, его можно использовать как удобно: установить на сервер в своем офисе, превратив в офисную АТС, или в облачный дата-центр и она станет облачной АТС.

Однако не стоит забывать, что это только программа. Чтобы звонить и принимать звонки необходимо заключить договор с оператором IP-телефонии, который предоставит городские номера и услуги связи.

Кому подходит

Разработчики Issabel позиционируют свой продукт как универсальную платформу для коммуникаций. Однако основное ее предназначение – это колл-центры. Поэтому главным модулем программы является именно Call Center.

Он позволяет настроить правила обработки звонков операторами, создать формы для постобработки звонков, просматривать статистику работы колл-центра в специальных отчетах.

Issabel или FreePBX

Оба производителя называют программы универсальными.

«Одна из наших целей – сделать платформу (Issabel), эволюционирующую в то, что может понадобиться, вне зависимости от потребностей»

« в названии переводится как <свобода>. Потому что FreePBX, самый популярный в мире открытый ресурс IP PBX, предоставляет своим пользователям инструменты, чтобы построить телефонную систему, адаптированную под их нужды»

Стоит отметить еще одно сходство: обе программы основаны на базе Asterisk.

Но, несмотря на это, определенная специализация в них прослеживается.

FreePBX больше сконцентрирована на возможностях офисной АТС. Это давно существующий продукт, хорошо известный и широко используемый в мире: миллионы скачиваний во всех странах, по 20 000 новых установок ежемесячно.

Issabel PBX вышла на рынок относительно недавно. Их официальный сайт начал свое существование в 2017 году, но в соцсетях фирма присутствует с 2016 года. Ее основатель Николас Гаудино известен еще несколькими своими продуктами FOP2 и Asternic Call Center Stats, которые также ориентированы на колл-центры.

Колл-центр на базе Issabel

Изучим основной модуль программы получше. В его арсенале имеются следующие возможности:

1. Статистические отчетности:

1.1. О перерывах, детали звонков,

1.2. количество звонков в час,

1.3. распределение звонков по операторам,

1.4. время ожидания ответа,

1.5. время входа и выхода из системы,

1.6. количество успешных входящих звонков,

1.7. сколько времени работал оператор в день.

2. Онлайн отчеты:

2.1. Мониторинг операторов,

2.2. Мониторинг входящих звонков,

2.3. Номер оператора,

2.4. Тип звонка

2.5. Количество отвеченных звонков

2.6. Статусы оператора

3. Функции:

3.1. Автоматизированный оператор

3.2. IVR – интерактивный голосовой ответ

3.3. Автоматическое распределение звонков

3.4. Запись звонков

3.5. Мульти языковой интерфейс

3.6. Поддержка списка «Не звонить»

3.7. «Подсказка»

3.8. Обработка звонков в очереди

3.9. Подсчет звонков

3.10. Интеграция с CRM

И многое другое.

Перечислять можно долго, это далеко не все возможности, предоставляемые Issabel, для успешной работы колл-центра любой направленности. Благодаря им вы сможете досконально проанализировать процессы и скорректировать мешающие продуктивности моменты.

Софтфоны для Issabel

Программа поддерживает любые SIP-софтфоны, поэтому мы решили рассказать о наиболее популярных программах:

1. Softphone.Pro – специализированный софтфон для колл-центров.

2. Zoiper – универсальный софтфон с несколькими тарифами.

3. MicroSIP – бесплатный софтфон для Windows с устаревшим интерфейсом.

Softphone.Pro

Плюсы:

- Есть версии для Windows и Mac.

- Удобный интерфейс с большими кнопками.

- Возможность масштабирования интерфейса. Легко подстраивается под любое расширение экрана.

- Режим постобработки и тегирования звонков.

- Автоматическая аудиозапись, в том числе в режиме стерео. Это позволяет легко интегрировать софтфон в системы распознавания голоса такие как Яндекс SpeechKit и Google Speech-to-Text.

- Захват экрана оператора.

- Самые широкие возможности интеграции с CRM и Helpdesk – звонок по клику, всплывающая карточка клиента, сохранение журнала звонков с аудио- и видеозаписями. И все это без программиста.

- Сохранение данных о рабочем времени оператора.

- Softphone.Pro Team – личный кабинет с расширенными функциями: централизованная настройка, онлайн дэшборд, более 15 отчетов.

Минусы:

- Нет версии для Linux

Цена: 69 рублей в месяц за лицензию.

Zoiper

Плюсы:

- Есть версии для Windows, Mac и Linux. А также для телефонов.

- Несколько тарифов, дающих возможность подобрать цену и функции под свои нужды.

Минусы:

- Универсальность делает софтфон неподходящим для интенсивного использования в колл-центрах.

- Ограниченные возможности интеграции с CRM и Helpdesk.

- Высокая цена.

Цена: 49 евро

MicroSIP

Плюсы:

- Работает на компьютерах любого возраста.

- Мульти языковой интерфейс.

Минусы:

- Неприглядный интерфейс.

- Нет функции авто настройки, которая очень важна для колл-центров.

Цена: бесплатно

Softphone.Pro – лучший выбор для Issabel

Softphone.Pro – самый подходящий софтфон для колл-центра на базе Issabel.

В сравнении с остальными «претендентами», Softphone.Pro самый доступный и наполненный функциями. Среди перечисленных функций: захват экрана оператора, интеграция с любыми CRM и Helpdesk программами, множество отчетов для супервизора и руководителей, например, подслушивание и суфлирование – уникальные возможности, представленные только в нашей

---