2 500 интеграций АТС и CRM: крутые возможности

Помимо своего главного предназначения — звонить — Softphone.Pro умеет делать и другие полезные вещи. Например, показывать, кто звонит, набирать номер в один клик, вести журнал звонков и сохранять записи разговоров. При этом, что важно, Softphone.Pro можно связать и с любой АТС, работающей по протоколу SIP, и с любой CRM или отраслевым ПО.
От такой интеграции есть несомненная польза: это упрощает жизнь, облегчает работу и экономит время. Вместе с тем, у бизнеса есть есть запрос и на решение для других ситуаций — например, нужно, чтобы была интеграция с Android-смартфонами или чтобы позвонивший клиент сразу попадал на закрепленного за ним сотрудника в обход IVR. О том, как это сделать — читайте во второй части статьи.
Возможности Softphone.Pro
Данные контакта в окне входящего звонка отображаются так:

Информация о клиенте при входящем звонке
Специально включать его не нужно (оно включено всегда), но можно выбрать, где оно будет показываться: поверх всех окон в центре экрана или в правом нижнем углу — это делается в настройках в разделе “Интерфейс”.
Звонок по клику может быть как из внешнего приложения, так и по ссылкам вида “tel:, “callto:” и “sip:” — почти все CRM и хелпдеск-системы оформляют номера телефонов в таком формате. Чтобы набирать номер в один клик, просто включите эту опцию в настройках.
История вызовов есть как в самом софтфоне, так и в сервисе Team — облачном сервисе. Там можно и анализировать звонки, и мониторить происходящее в реальном времени, и приглядывать за операторами.

В софтфоне журнал звонков выглядит так
Что касается записи звонков, то можно и настроить её таким образом, чтобы она начиналась автоматически для всех разговоров, и управлять ей вручную — этот пункт в настройках называется “SIP настройки”.
Конечно, это далеко не всё, на что способен Softphone.Pro. И вообще, почему бы не устроить себе прогулку по базе знаний и личному кабинету Team с прекрасными видами на дашборды и отчеты в реальном времени :)
Но как быть, если нужно, чтобы записи разговоров были под рукой прямо в CRM или чтобы позвонивший клиент не слушал музыку или IVR, а попадал сразу на менеджера, который за ним закреплён? Есть простое решение — Простые Звонки.
Простые Звонки
Простые Звонки — это ещё один сервис, входящий в семейство продуктов “Ведисофт”. Это продукт, родственный софтфону (а значит, превосходно с ним совместимый). Его миссия и специализация — соединять АТС и CRM, поэтому его также можно называть АТС-коннектором.
При этом, как и в случае Softphone.Pro, Простые Звонки умеют показывать, какой клиент звонит, набирать номер в один клик и сохранять записи разговоров.

Возможности Простых Звонков
Например, карточка клиента, всплывающая в момент звонка, в интерфейсе Bitrix24 выглядит так:

Карточка клиента в интерфейсе Bitrix24
а в SugarCRM — так:

Всплывающая карточка клиента в интерфейсе SugarCRM
Что касается истории и записей звонков, то они, в отличие от Softphone.Pro, доступны непосредственно в интерфейсе CRM:

История звонков в 1С (Управление торговлей 10.3)
Кстати, многие предприниматели по разным причинам ведут клиентов и хранят контакты в Экселе и Гугл Таблицах — ссылка на запись звонка будет и там тоже!

Ссылка на запись звонка в Microsoft Excel
Замечательная возможность Простых Звонков — умный перевод: клиент автоматически соединяется с ответственным менеджером без IVR и разговора с секретарём. Избавьте их от этого, они (и мы с вами тоже!) не запоминают внутренние номера сотрудников и ненавидят долгое ожидание. Соединить клиента с нужным сотрудником без голосового меню и музыки — можно и нужно! Посмотрите, как это выглядит в интерфейсе разных CRM.
2 500 интеграций
Кроме того, ещё одна уникальная отличительная черта Простых Звонков — гигантское количество поддерживаемых АТС и баз клиентов. Приведём их здесь полностью.
CRM: 1С, Битрикс24, amoCRM, JavaScript SDK, ActiveX SDK, HTTP API, Excel, Outlook, Access, Мегаплан, U-ON, SugarCRM, Клиентикс, Бизнес.Ру (Класс365), Инфо-Предприятие, A2B, АСМ CRM, Домопланер, ПланФикс, МойСклад, retailCRM, Ramex, BasePlan, МоиДокументы-Туризм, BeautyExpert, Real Estate CRM, Okdesk, UNIVERSE, Sycret, Арника, Дента, ITSM365, Мой Класс, CryptoCRM, САЛОНЫ ОНЛАЙН, Умное ЖКХ, ПрофСалон, ELMA365, YClients, Домопульт, Pyrus, ClubIS, МИС Renovatio, Tallanto, HelpDeskEddy, Юздеск, Nemo.Travel, FrontPad, Orderino, Simpla, Партнер:Магазин, Data Heroes, Google Контакты, Google Таблицы.
АТС: Asterisk, Mango Office, UIS, Билайн Бизнес, Мегафон, МТС Бизнес, МТС Автосекретарь 2.0, МТС Exolve, Телфин, Ростелеком, ДОМ.RU, МГТС, МТТ Бизнес, WestCall SPB, Деловая Сеть — Иркутск, Kcell, Новотелс, Гравител, ТелеСтор, XVB — VirtualPBX, Говорите.ру, Новофон/Zadarma, alltel24.ru, Goodline, Telezon, Gold Telecom, Обит, MCN Telecom, Зебра Телеком, CLOFF, onlinePBX, Плюсофон, LG-Ericsson, Агат, Panasonic, Android-смартфоны.
Количество возможных сочетаний исчисляется тысячами — на момент публикации (октябрь 2024) их было больше 2 500. Это значит, что, скорее всего, все возможности Простых Звонков доступны вам уже прямо сейчас.
Интеграция настраивается всего за несколько минут в личном кабинете, там же вы можете наблюдать за тем, что у вас происходит, в режиме реального времени и строить аналитические отчеты, например:
- Распределение входящих по времени суток
- Входящие по дням недели
- Входящие по географии
- Входящие отвеченные по времени ответа
- Входящие пропущенные по времени ожидания
- Звонки по операторам
- Время разговора по операторам
и многие другие.
Что особенно приятно — продукт полностью российский, а значит, неподвластный причудам западных вендоров. Например, некоторое время назад пользователи продуктов Cisco, Avaya и Genesys столкнулись со сложностями в части покупки лицензии и продлением подписки.
Если на волне импортозамещения вы ищете их аналоги или рассматриваете отечественные АТС в качестве альтернативы, то спешим сообщить: наше решение работает и с облачными, и с аппаратными АТС. Поддерживаются как иностранные АТС (Panasonic, LG, Yealink, Telpo), так и АТС российского производства — Агат, Максиком, Мультиком, Qtech и многие другие.
Как видите, звонки — это не только просто, но и высокотехнологично :)
Всем добра и хорошего клиентского опыта 💙
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Blog
Занесите в протокол: “sip:”, “tel:”, “callto:”
Help
База знаний Softphone.Pro
Полезно
Сводная таблица совместимости АТС и CRM
Бесплатно
Пробная версия Простых Звонков