СОФТФОН ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Входящие и исходящие звонки, удержание, конференция, запись


Настраиваемый интерфейс
Измените вид и расположение окон приложения так, чтобы на виду остались только нужные функции. Выключите отображение главного окна при ответе на входящий или совершении исходящего.
Крупные элементы
Мы сделали крупными все основные кнопки, чтобы операторы с любым уровнем подготовки могли его быстро освоить.
Масштабирование
Не нравится размер окна? Увеличьте или уменьшите его по своему вкусу - все элементы управления изменяют свой размер.
Повторный набор одним кликом
Достаточно всего одного клика в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков", чтобы повторно набрать клиента.
Перевод звонка с консультацией и без
Выберите тип перевода звонков по умолчанию: перевод с консультацией или быстрый перевод (вслепую, без консультации). Перевод с консультацией возможен как с помощью тоновых сигналов DTMF, так и по схеме: Удержание - Звонок коллеге - Перевод.
Перевод звонка в 2 клика
Операторы не будут путаться при переводе звонка: чтобы перевести звонок на другого сотрудника достаточно всего 2-х кликов мышки.
Звонок-конференция до 6 участников
Достаточно всего одного клика в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков", чтобы повторно набрать клиента.
Режим второй линии
Выберите режим обработки звонков на вторую линию: отклонять сигналом занято или удерживать, уведомляя оператора о звонке на вторую линию.
Постановка и снятие с удержания
Поставьте звонок клиента на удержание, чтобы сделать другой звонок и проконсультироваться с коллегой.
Проигрывание голосового сообщения
Запишите и автоматически проигрывайте приветствие "Здравствуйте! Меня зовут .... Чем я могу вам помочь?" при ответе на входящий звонок.
Автоответ на входящий звонок
Включите режим автоответа на входящий звонок, чтобы сократить время ожидания до минимума.
Email уведомление о пропущенном звонке
Укажите email адрес, на который будут отправляться уведомления о пропущенных звонках.
Переадресация входящих звонков на другой номер
Укажите номер телефона и режим переадресации (сразу или через X секунд). Все входящие звонки будут переадресованы на этот номер.
Запись звонка
Включите автоматическую запись звонка, чтобы в любой момент прослушать свой разговор с клиентом из окна Журнал звонков.
Постобработка звонка
Используйте режим Постобработки, если оператору необходимо занести информацию о клиенте, заказе или заявке в учетную систему. До окончания постобработки все входящие звонки будут отклоняться.
Тегирование звонка
Настройте тэги (метки, результаты), по которым вы хотите собирать статистику. Операторы будут ставить метку после окончания разговора, например, "Успешно", "Не интересно", "Перезвонить", "Не берет трубку", "Занято".

Управление статусом


Выбор статуса
Оператор может выбрать свой текущий статус. Статусы операторов отображаются в панели онлайн мониторинга. На основании истории изменения статусов формируются отчеты о рабочем времени операторов.
Статус "Постобработка"
Используйте режим Постобработки, если оператору необходимо занести информацию о клиенте, заказе или заявке в учетную систему. До окончания постобработки все входящие звонки будут отклоняться.
Произвольные статусы "Обед", "Обучение" и т.п.
Настройте произвольные статусы, чтобы собирать достоверную статистику по рабочему времени операторов.
Просмотр статусов коллег (BLF)
Текущие статусы коллег отображаются в окне Контакты: Онлайн, Звонок, Разговаривает, Офлайн. Сервер телефонии должен поддерживать функцию BLF.
Выбор произвольных статусов

Список контактов


Встроенная телефонная книга
Встроенная телефонная книга поддерживает до 3-х телефонных номеров для каждого контакта.
Отображение статусов в списке контактов (BLF)
Текущие статусы коллег отображаются в окне Контакты: Онлайн, Звонок, Разговаривает, Офлайн. Сервер телефонии должен поддерживать функцию BLF.
Общая телефонная книга
Настройте всем сотрудникам общую телефонную книгу, которая будет обновляться автоматически. Данные для общей телефонной книги будут считываться из XML файла специального формата (Cisco XML). XML файл может храниться в общей сетевой папке или на веб-сервере (HTTP, HTTPS).
Импорт списка контактов из CSV файла
Перенесите телефонную книгу из любой программы или онлайн сервиса с помощью CSV файла.
Синхронизация списка контактов с Google Contacts
Синхронизируйте телефонную книгу со своим списком контактов Google Contacts.
Синхронизация списка контактов с файлом Cisco XML
Синхронизируйте телефонную книгу с файлом Cisco XML, который может находится в общей сетевой папке или на веб-сервере (HTTP, HTTPS).
Список контактов с индикацией состояния

Звонок по клику и всплывающая карточка клиента


Звонок по клику из внешнего приложения
Звоните одним кликом из любого веб- или Windows-приложения.
Звонок по клику по ссылкам callto:, sip:, tel:
Большинство CRM и Helpdesk систем оформляет номера телефонов в виде ссылок callto:, sip: или tel:. Включите поддержку этих ссылок в настройках Softphone.Pro и звоните одним кликом.
Ответ, завершение и перевод звонка в браузере
Используйте специальные ссылки для веб-приложений или параметры командной строки, чтобы отвечать, завершать и переводить звонок из интерфейса своего приложения.
Всплывающая карточка клиента в браузере
Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента.
Информация о клиенте при входящем звонке
Настройте вызов веб-сервиса при входящем звонке. Если веб-сервис вернет имя и компанию клиента в специальном параметре, Softphone.Pro покажет эту информацию в окне-уведомлении о входящем звонке.
Интеграция с amoCRM
Щелкните по номеру телефона в amoCRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в amoCRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.
Информация о клиенте загружается из CRM системы

Интеграция с профессиональными гарнитурами Jabra и Plantronics


Использование профессиональных USB гарнитур
Мы рекомендуем использовать USB гарнитуры. Если вы хотите обеспечить максимальное качество звука при разговоре Операторов с клиентами, используйте профессиональные гарнитуры для колл-центров с функцией шумоподавления. Такие гарнитуры выпускают компании Jabra и Plantronics.
Ответ, завершение и удержание звонка с использованием кнопок на гарнитуре Jabra
Включите интеграцию с профессиональными гарнитурами Jabra, чтобы отвечать, отклонять, ставить и снимать с удержания звонок с помощью кнопок, расположенных на блоке управления на гарнитуре Jabra.
Ответ, завершение и удержание звонка с использованием кнопок на гарнитуре Plantronics
Включите интеграцию с профессиональными гарнитурами Jabra, чтобы отвечать, отклонять, ставить и снимать с удержания звонок с помощью кнопок, расположенных на блоке управления на гарнитуре Plantronics.
USB гарнитура с блоком управления звонком