ВОЗМОЖНОСТИ

Звонки


Настраиваемый интерфейс
Измените вид и расположение окон приложения так, чтобы на виду остались только нужные функции. Выключите отображение главного окна при ответе на входящий или совершении исходящего.
Крупные элементы
Мы сделали крупными все основные кнопки, чтобы операторы с любым уровнем подготовки могли его быстро освоить.
Масштабирование
Не нравится размер окна? Увеличьте или уменьшите его по своему вкусу - все элементы управления изменяют свой размер.
Повторный набор одним кликом
Достаточно всего одного клика в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков", чтобы повторно набрать клиента.
Перевод звонка с консультацией и без
Выберите тип перевода звонков по умолчанию: перевод с консультацией или быстрый перевод (вслепую, без консультации). Перевод с консультацией возможен как с помощью тоновых сигналов DTMF, так и по схеме: Удержание - Звонок коллеге - Перевод.
Перевод звонка в 2 клика
Операторы не будут путаться при переводе звонка: чтобы перевести звонок на другого сотрудника достаточно всего 2-х кликов мышки.
Звонок-конференция до 6 участников
Достаточно всего одного клика в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков", чтобы повторно набрать клиента.
Режим второй линии
Выберите режим обработки звонков на вторую линию: отклонять сигналом занято или удерживать, уведомляя оператора о звонке на вторую линию.
Постановка и снятие с удержания
Поставьте звонок клиента на удержание, чтобы сделать другой звонок и проконсультироваться с коллегой.
Проигрывание голосового сообщения
Запишите и автоматически проигрывайте приветствие "Здравствуйте! Меня зовут .... Чем я могу вам помочь?" при ответе на входящий звонок.
Автоответ на входящий звонок
Включите режим автоответа на входящий звонок, чтобы сократить время ожидания до минимума.
Email уведомление о пропущенном звонке
Укажите email адрес, на который будут отправляться уведомления о пропущенных звонках.
Переадресация входящих звонков на другой номер
Укажите номер телефона и режим переадресации (сразу или через X секунд). Все входящие звонки будут переадресованы на этот номер.
Запись звонка
Включите автоматическую запись звонка, чтобы в любой момент прослушать свой разговор с клиентом из окна Журнал звонков.
Постобработка звонка
Используйте режим Постобработки, если оператору необходимо занести информацию о клиенте, заказе или заявке в учетную систему. До окончания постобработки все входящие звонки будут отклоняться.
Тегирование звонка
Настройте тэги (метки, результаты), по которым вы хотите собирать статистику. Операторы будут ставить метку после окончания разговора, например, "Успешно", "Не интересно", "Перезвонить", "Не берет трубку", "Занято".

Управление статусом


Выбор статуса
Оператор может выбрать свой текущий статус. Статусы операторов отображаются в панели онлайн мониторинга. На основании истории изменения статусов формируются отчеты о рабочем времени операторов.
Статус "Постобработка"
Используйте режим Постобработки, если оператору необходимо занести информацию о клиенте, заказе или заявке в учетную систему. До окончания постобработки все входящие звонки будут отклоняться.
Произвольные статусы "Обед", "Обучение" и т.п.
Настройте произвольные статусы, чтобы собирать достоверную статистику по рабочему времени операторов.
Просмотр статусов коллег (BLF)
Текущие статусы коллег отображаются в окне Контакты: Онлайн, Звонок, Разговаривает, Офлайн. Сервер телефонии должен поддерживать функцию BLF.
Custom statuses

Список контактов


Встроенная телефонная книга
Встроенная телефонная книга поддерживает до 3-х телефонных номеров для каждого контакта.
Отображение статусов в списке контактов (BLF)
Текущие статусы коллег отображаются в окне Контакты: Онлайн, Звонок, Разговаривает, Офлайн. Сервер телефонии должен поддерживать функцию BLF.
Общая телефонная книга
Настройте всем сотрудникам общую телефонную книгу, которая будет обновляться автоматически. Данные для общей телефонной книги будут считываться из XML файла специального формата (Cisco XML). XML файл может храниться в общей сетевой папке или на веб-сервере (HTTP, HTTPS).
Импорт списка контактов из CSV файла
Перенесите телефонную книгу из любой программы или онлайн сервиса с помощью CSV файла.
Синхронизация списка контактов с Google Contacts
Синхронизируйте телефонную книгу со своим списком контактов Google Contacts.
Синхронизация списка контактов с файлом Cisco XML
Синхронизируйте телефонную книгу с файлом Cisco XML, который может находится в общей сетевой папке или на веб-сервере (HTTP, HTTPS).
Contacts

Контроль за работой операторов


Панель онлайн мониторинга со статусами операторов
Контролируйте статусы операторов в новой панели онлайн мониторинга. Вы видите кто из операторов сейчас разговаривает, простаивает, находится на перерыве или в состоянии оффлайн.
Обновляемая лента звонков
В обновляемой ленте звонков вы видите последние принятые или совершенные операторами звонки. Для каждого звонка отображается время, имя оператора, номер клиента, продолжительность и кнопка для проигрывания аудиозаписи.
Статистика входящих звонков по времени суток
Отслеживайте часы с минимальной и максимальной нагрузкой на колл-центр.
Статистика входящих звонков по дням недели
Проследите, как зависит количество входящих звонков от дня недели.
Статистика входящих звонков по областям и городам
Этот уникальный отчёт будет полезен руководителям и маркетологам. Выясните, из каких областей и городов звонят ваши клиенты.
Статистика эффективности обработки входящих звонков
Контролируйте общие показатели эффективности обработки входящих звонков: количество отвеченных, % отвеченных от общего числа входящих, уровень сервиса SLA, среднее и максимальное время ответа, среднее и максимальное время разговора.
Распределение отвеченных входящих звонков по времени ответа
Оцените то, как распределяются входящие звонки по времени ответа. Все отвеченные входящие звонки объединены в группы с 5 секундными интервалами.
Распределение пропущенных входящих звонков по времени ожидания
Оцените то, как распределяются пропущенные входящие звонки по времени ожидания. Все пропущенные входящие звонки объединены в группы с 5 секундными интервалами.
Статистика эффективности исходящих звонков
Контролируйте ключевые показатели эффективности исходящих звонков: количество успешных звонков, % успешных от общего числа, количество уникальных номеров, среднее число попыток дозвона, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора.
Учет рабочего времени операторов
Сравните количество операторских смен за выбранный период времени, общее время всех смен и среднее время одной смены. Обратите внимание на сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.
Средняя нагрузка на операторов
С помощью этого статистического отчета вы получите представление о том, какой % времени оператор разговаривал с клиентами и занимался постобработкой звонков.
Перерывы в работе операторов
Разберитесь с причинами перерывов в работе операторов.
Фотография рабочего дня оператора
Этот очёт даёт наиболее полную картину работы отдельного оператора. Вы увидите диаграмму рабочего времени, а также сводные показатели в каждом состоянии: Разговор, Постобработка, Перерыв и Простой.

Централизованное управление настройками


Вход в софтфон по логину и загрузка настроек с сервера
При запуске софтфона оператор указывает свои логин и пароль. Софтфон автоматически скачивает с сервера файл настроек, который администратор приготовил для оператора.
Запрет на просмотр и редактирование настроек в интерфейсе софтфона
Администратор может запретить оператору просматривать и изменять конфигурацию софтфона в окне Настройки. Это обеспечит максимальную безопасность SIP сервера и учетных систем, с которыми настроена интеграция, а также поможет избежать случайного изменения оператором настроек программы.
Contacts

Мгновенная интеграция


Звонок по клику из внешнего приложения
Звоните одним кликом из любого веб- или Windows-приложения.
Звонок по клику по ссылкам callto:, sip:, tel:
Большинство CRM и Helpdesk систем оформляет номера телефонов в виде ссылок callto:, sip: или tel:. Включите поддержку этих ссылок в настройках Softphone.Pro и звоните одним кликом.
Всплывающая карточка клиента в браузере
Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента.
Ответ, завершение и перевод звонка в браузере
Используйте специальные ссылки для веб-приложений или параметры командной строки, чтобы отвечать, завершать и переводить звонок из интерфейса своего приложения.
Журнал и прослушивание звонков в вашей программе
Настройте URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать после завершения звонка. Softphone.Pro откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей информацию о завершившемся звонке: номер клиента, направление, продолжительность, ссылку на аудиозапись и другие параметры.
Параметры командной строки
Используйте параметры командной строки для интеграции с Windows- и macOS-приложениями. С помощью параметров командной строки внешнее приложение может отвечать, класть трубку, переводить и проигрывать аудио-сообщение во время звонка.
Информация о клиенте при входящем звонке
Настройте вызов веб-сервиса при входящем звонке. Если веб-сервис вернет имя и компанию клиента в специальном параметре, Softphone.Pro покажет эту информацию в окне-уведомлении о входящем звонке.
Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку или FTP сервер
Настройте автоматическую выгрузку аудиозаписей с компьютера оператора на облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox), общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер.
Определение телефонного номера в буфере обмена
Некоторые программы и веб-сервисы не поддерживают функцию звонка по клику. Включите определение телефонного номера в буфере обмена в настройках приложения. Теперь при копировании номера телефона в буфер обмена вы увидите окно "Набрать номер из буфера обмена" и сможете позвонить из этого окна одним кликом.
Интеграция с amoCRM
Щелкните по номеру телефона в amoCRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в amoCRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.
Интеграция с Zoho CRM
Щелкните по номеру телефона в Zoho CRM, чтобы позвонить одним кликом. При входящем звонке Softphone.Pro выполняет поиск клиента в Zoho CRM по номеру телефона. Если клиент найден, то вы увидите его имя и название компании в окне Softphone.Pro.