Тегирование звонков_new

Тэгирование звонков позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. В Softphone.Pro вы можете самостоятельно добавлять тэги и использовать их при обработке звонка.

Звонки, помеченные тэгами, вы можете посмотреть в Журнале звонков и отчете Звонки по тэгам в Softphone.Pro Team. Подробности в статьях Работа с отчетами и Список отчетов.

тэги в журнале звонков Softphone.Pro Team

Если у вас нет личного кабинета в Softphone.Pro Team, вы можете зарегистрироваться по ссылке.

Тэги постобработки

1. Закройте Softphone.Pro.

2. Добавьте в файл конфигурации SoftphonePro.ini специальную секцию [CallTag]:

[CallTag[NUMBER]]
Name=[NAME]

где [NUMBER] – порядковый номер добавляемого тэга, [NAME] – отображаемое в SoftPhone.Pro имя тэга.

Порядковые номера секций [CallTag] должны быть последовательными и начинаться с 1. Например, при удалении тэга, необходимо изменять порядковые номера в секциях [CallTag], которые следуют за ним.

Пример добавления тэгов:

[CallTag1]
Name=Целевой звонок

[CallTag2]
Name=Нецелевой звонок

[CallTag3]
Name=Повторный звонок

3. В настройках Softphone.Pro включите постобработку звонка.

4. После завершения звонка выберите необходимый тэг в окне постобработки и нажмите Завершить.

Окно постобработки

Выбор тэга звонка

тэгирование звонка

5. Также вы можете добавить или обновить тэг для любого вызова, который вы видите в окне Журнала звонков. Нажмите правой кнопкой мыши на вызове и выберите Постобработка. Добавьте тэг и нажмите кнопку Завершить.

тэгирование звонка из Журнала звонков

Тэги руководителя

Руководитель или администратор может пометить звонок специальным тэгом. Это можно использовать, например, для того чтобы обратить внимание оператора на звонки, к которым были оставлены комментарии.

Настройка тэгов руководителя

1. Откройте страницу Настройки - Компания:

2. В разделе Тэги руководителя нажмите кнопку Добавить:

Добавить тэг руководителя

3. Введите Имя тэга и нажмите кнопку Добавить.

Текст тэга

4. Сохраните изменения кнопкой Сохранить.

Удалить добавленный тэг можно нажав на крестик рядом с названием тэга в списке.

Удалить тэг

Добавление тэга руководителя к звонку

1. Откройте запись звонка, к которому вы хотите добавить тэг.

2. Нажмите на стрелку рядом с надписью Выбрать тэг и выберите нужный тэг из списка.

Выбрать тэг