Нет доступа к аудиоустройствам – как исправить
Для работы приложению Softphone.Pro нужен доступ к звуковым устройствам на компьютере. Если оно по какой-то причине не может его получить (запрет антивирусом, настройки ОС), вы увидите ошибку доступа к звуковым устройствам при совершении звонка.
Ситуация проявляется в нескольких вариантах:
1. Нет доступа к динамикам
- при нажатиях на цифровые кнопки в главном окне софтфона вы не слышите тоновые сигналы;
- во время звонка вы не слышите гудки/собеседника.
2. Нет доступа к микрофону
- звонок не начинается;
- звонок начинается, но собеседник не слышит вас.
В этом руководстве описано, как исправить ситуацию.
Причина 1: Антивирус запрещает приложению Softphone.Pro доступ к аудиоустройствам
Одна из возможных причин ситуации: ваш антивирус запрещает приложению Softphone.Pro доступ к аудиоустройствам.
Решение
Добавьте Softphone.Pro в список доверенных приложения вашего антивируса (пример настройки Антивируса Касперского).
Причина 2: Включен запрет на доступ к микрофону в настройках ОС
Также ошибка доступа к аудиоустройствам возникает, если в настройках ОС для Softphone.Pro или всех приложений включен запрет на доступ к микрофону.
Решение
Пример для Windows 10.
Откройте Параметры системы, и перейдите в раздел Конфиденциальность - Микрофон. Пролистайте в самый низ и убедитесь, что переключатель Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону включён:
Если описанные решения не исправили ситуацию, пожалуйста обратитесь к вашему системному администратору за помощью в устранении ошибки.