Тестовая страница

Отчеты в Team не только содержат множество важной аналитической информации, но и разработаны таким образом, чтобы помочь вам найти ответы на вопросы, которые важны именно для вас.

Подробнее о том, что из себя представляет отчет в статье Работа с отчетами.

1. Звонки

- Вся основная информация о звонках за определенный период.

2. Распределение входящих

2.1. Входящие по времени суток

- Когда в вашем колл-центре наступает "Час пик"?

- Какой час работы самый спокойный для ваших операторов?

- Как эффективнее распланировать график работы операторов?

2.2. Входящие по дням недели

- В какой день недели больше всего звонков?

- Сколько операторов управятся с работой в выходные дни?

- В какой день недели ваши операторы работают эффективнее всего?

2.3. Входящие по географии

- Откуда чаще всего вам звонят?

- Где больше ваших клиентов, в Москве или в Санкт-Петербурге? А может быть в Риме или Париже?

- Когда вам чаще всего звонят из Владивостока?

3. Качество обработки входящих

3.1. Качество обработки входящих

- На какой процент входящих звонков отвечают операторы?

- Какой у вас показатель уровня сервиса?

3.2. Входящие отвеченные по времени ответа

- На какую часть звонков ваш колл-центр отвечает в течение первых 5 (10, 20 и т.д.) секунд?

3.3 Входящие пропущенные по времени ожидания

- Как быстро ваши клиенты вешают трубку, не дождавшись ответа оператора?

4. Качество исходящих

- Сколько успешных звонков совершают операторы?

- Сколько времени тратят операторы на каждый звонок ?

- Какое количество уникальных номеров операторы обзванивают за день?

- Сколько звонков приходится на одного клиента?

5. Операторы

5.1. Звонки по операторам

- Сравнение операторов по общим показателям

5.2. Рабочее время операторов

- Сколько времени оператор отработал за последнюю смену?

- Сколько времени оператор тратит на разговоры, постобработку?

- А сколько времени он тратит впустую?

5.3. Перерывы в работе операторов

- Сколько времени опратор тратит на обед?

- Как часто оператор отстутствует на своем рабочем месте?

5.4. Нагрузка операторов

- Насколько ваши операторы загружены работой?

- Быть может вам нехватает людей? Или наборот, им не хватает работы?

5.5. Фотография рабочего дня оператора

- Отчет с исчерпывающей информацией о распределении времени конкретного оператора.

- Сколько времени и на что потратил, какие звонки и когда совершал