Входящий есть, ответить нельзя (нет ACK)
Разбираем ситуацию, когда входящий звонок приходит, пользователь нажимает «Ответить», но дальше — тишина. Со стороны выглядит так, будто кнопка не работает, хотя на самом деле проблема глубже — на уровне SIP-сигнализации.
Видео для тех, кто любит смотреть :)
Как проявляется ошибка
Оператор обычно описывает это примерно так:
- «Звонок приходит, но ответить не могу»
- «Нажимаю “Ответить” — ничего не происходит»
- «Входящий есть, но разговор не начинается»
С точки зрения пользователя всё выглядит максимально странно: вызов есть, интерфейс реагирует, кнопка нажата — а соединения нет.
Не работает, но как будто работает.
Что происходит на самом деле
Если заглянуть в логи SIP-клиента, картина обычно такая:
- От АТС приходит INVITE — входящий вызов.
- Клиент корректно отвечает 180 Ringing.
- При нажатии «Ответить» клиент отправляет 200 OK.
- ACK от АТС не приходит.
При этом в логах можно увидеть несколько 200 OK, отправленных повторно, но без последующего ACK.
Переводя с SIP-языка на человеческий:
клиент говорит «я ответил, можно начинать разговор», но АТС этого подтверждения как будто не слышит.
Как диагностировать
Первое, что нужно сделать — подтвердить симптом:
- Входящий вызов точно приходит.
- Кнопка «Ответить» нажимается.
- Соединение не устанавливается, разговор не начинается.
Дальше открываем логи SIP-клиента и ищем последовательность:
INVITE → 180 Ringing → 200 OK → ACK отсутствует
Если 200 OK есть, а ACK нет — диагноз почти очевиден.
Особенно показательно, если видно много 200 OK подряд — клиент честно повторяет ответ, но подтверждения всё равно не получает.
Что делать
Основной источник проблемы — firewall, NAT или ошибки в сетевой инфраструктуре. Поэтому проверяем настройки сами и просим АТС с их стороны все проверить.
Со стороны клиента:
Проверить настройки NAT / firewall в SIP-клиенте.
Со стороны АТС:
- Проверить, дошли ли от клиента 180 Ringing и 200 OK.
- Посмотреть, отправлялся ли ACK.
- Если ACK не пришёл — искать место потери в сети.
Самое главное
Если входящий есть, а ответить нельзя — смотрите ACK.
Наличие 200 OK без ACK почти всегда указывает на сетевую проблему, firewall, NAT.