Входящих звонков нет
Разбираем ситуацию, когда оператор говорит, что до него не могут дозвониться или входящих звонков нет вообще. Телефония «не работает», хотя на первый взгляд SIP-клиент зарегистрирован и выглядит исправным.
Видео для тех, кто любит смотреть :)
Как проявляется ошибка
Оператор обычно описывает проблему так:
- «Не работает телефония»
- «Мне не приходят входящие»
- «До меня не могут дозвониться»
Чтобы прояснить картину, задаём уточняющий вопрос:
— Видно ли в “звонилке” входящий звонок?
Ответ оператора:
«В “звонилке” нет входящих звонков»
То есть вызов не просто не принимается — он даже не отображается в интерфейсе.
Что происходит на самом деле
С точки зрения SIP ситуация обычно выглядит так:
REGISTER → SIP/2.0 200 OK
Регистрация проходит успешно, АТС видит клиента. Но при этом в логах полностью отсутствуют запросы INVITE от АТС для входящих звонков.
Проще говоря:
клиент зарегистрирован, но АТС не присылает ему входящие вызовы.
Как диагностировать
Первым делом подтверждаем симптом:
- входящие звонки до оператора не доходят;
- в «звонилке» нет входящего вызова;
- регистрация SIP-учётки есть.
Дальше смотрим логи SIP-клиента:
есть REGISTER есть SIP/2.0 200 OK нет INVITE от АТС
Если INVITE отсутствует — значит, входящий вызов до клиента просто не доходит.
Возможные причины
Основные варианты:
- работа за firewall или NAT;
- ошибки в сетевой инфраструктуре.
Что делать
Со стороны администраторов АТС:
уточнить, куда именно были отправлены запросы INVITE.
Со стороны специалистов поддержки:
передать запрос в поддержку АТС с описанием ситуации, например:
Отправили REGISTER на АТС, получили SIP/2.0 200 OK. Совершили звонок в такое-то время — INVITE оператору не пришёл.
Дополнительно рекомендуется:
- проверить настройки SIP-учётной записи, связанные с обходом firewall (STUN / ICE) и перезаписью IP;
- проверить, не запущено ли у оператора несколько SIP-клиентов;
- убедиться, что SIP-учётка не настроена на нескольких устройствах.
Самое главное
Если входящих звонков нет вообще — смотрите INVITE в логах.
Наличие REGISTER с 200 OK без последующих INVITE означает, что АТС не доставляет входящий вызов до SIP-клиента.