Односторонняя слышимость при звонке
Разбираем ситуацию, когда звонок вроде бы состоялся, кнопки нажимаются, таймер идёт — но разговора по факту нет. Точнее, он есть только для одной стороны. Кто-то кого-то не слышит, и от этого ощущение, что телефония «сломалась наполовину».
Видео для тех, кто любит смотреть :)
Как проявляется ошибка
Оператор обычно описывает проблему очень эмоционально и немного по-разному, но смысл один:
- «Не работает телефония»
- «Я не слышу клиента»
- «Клиент меня не слышит»
- «В звонке вообще нет звука»
Со стороны выглядит странно: вызов есть, соединение установилось, разговор идёт — но кто-то молчит. Иногда молчат оба, иногда только одна сторона.
Уточняем симптомы
Чтобы не гадать, задаём два простых вопроса:
— Влияет ли регулировка громкости?
— Есть ли звук на записи звонка?
Ответ обычно такой:
- «Регулировка громкости ничего не меняет.»
- «На записи звонка нет звука одной из сторон.»
Это важный момент: если звука нет даже в записи, значит проблема не в динамике или наушниках.
Что происходит на самом деле
Если заглянуть в логи, картина выглядит вполне «здоровой» на первый взгляд.
- Звонок успешно совершается — входящий или исходящий.
- Все SIP-события на месте, без ошибок.
- Есть диагностическая информация и статистика по звонку.
Но дальше появляется ключевая деталь: количество отправленных или полученных пакетов равно нулю.
То есть звонок формально есть, но аудио между сторонами не передаётся.
Как диагностировать
Сначала подтверждаем сам симптом:
- Звонок устанавливается.
- Одна из сторон (или обе) никого не слышит.
- Регулировка громкости не помогает.
- На записи звонка отсутствует звук одной из сторон.
После этого смотрим логи и статистику звонка.
Если пакеты не отправляются или не принимаются — это ровно та самая ситуация односторонней слышимости.
Возможные причины
В рамках этой проблемы рассматриваются следующие варианты:
- Работа за firewall или NAT, когда ПК может отправлять, но не может получать;
- Некорректная адресация через NAT;
- RTP-порты заблокированы;
- Антивирус блокирует трафик;
- Неправильно выбраны звуковые устройства;
- В операционной системе нет доступа к микрофону.
Что делать
В таких случаях несколько решений:
- Настроить работу SIP-клиента через NAT (перезапись IP, STUN).
- Проверить и настроить разрешённый диапазон RTP-портов.
- Добавить SIP-клиент в доверенные приложения файрвола и антивируса.
- Проверить настройки звуковых устройств и разрешения в ОС.
Если самостоятельно разобраться не получается — обратитесь к системному администратору или провайдеру для проверки, почему RTP-трафик (голосовые пакеты) не доходит до оператора.