Softphone.Pro vs ZoiPer

Современный рынок не испытывает недостатка в ПО для колл-центров любых размеров. Однако на подбор идеальной, подходящей именно вам программы может уйти время.

Поэтому мы хотим немного облегчить поиски и написать ряд статей, в которых сравним наш Софтфон.Про с другими похожими ПО. И начнем с Zoiper.

Цена

Zoiper – софтфон для бизнеса любого размера. Есть три режима: бесплатный, премиум и «по требованиям».

1. В бесплатную версию входят только основные функции и, согласно сайту, она не предназначена для коммерческого использования.

2. Премиум включает в себя дополнительные функции типа интеграции с CRM, видеозвонок, голосовая почта, запись звонка и прочее. Стоит режим «Премиум» 49.95 евро.

3. Тариф «По запросу» конструируется специально под вас и стоимость формируется исходя из получившегося списка функций.

Для Iphone эта программа будет стоить 4,99, а на Android устанавливается бесплатно с возможностью внутренних покупок.

Softphone.Pro также подойдет для бизнеса любого размера. В отличие от Zoiper, у которого тарифная система, здесь есть два варианта использования: Softphone.Pro и Softphone.Pro Team. Пробный бесплатный период длится две недели и дает доступ ко всем функциям, чтобы пользователь смог решить подходит ему программа или нет.

Softphone.Pro – программа, включающая в себя функции обычного софтфона: интеграция телефонной книги, автоответ на звонок, проигрывание записанного сообщения и прочее. Стоит это ПО $ 1, 99 за пользователя.

Softphone.Pro Team – расширенная версия программы, открывающая доступ к множеству полезных функций. Например, к разноплановым отчетам, возможности прослушать запись звонка и посмотреть действия оператора во время работы с клиентом. Доступ в личный кабинет стоит $ 3, 99 за пользователя.

Возможности

В целом, набор функций в обеих программах схожий: интеграция контактов из CVS, автоответ, удержание звонка, трансфер звонка, голосовая почта, звонок по ссылке и прочее. Однако ZoiPer, на наш взгляд, больше похож на Skype. Есть возможность видеозвонка и чата с контактом, что позволяет использовать его не только для бизнеса.

Softphone.Pro в свою очередь создавался именно для колл-центра, поэтому больше сконцентрирован на аналитике рабочих процессов и удобстве при долгом использовании. Для этого был создан не только интуитивно понятный интерфейс с большими кнопками, но и возможность анализировать эффективность работы каждого оператора и получать эти данные в любом формате.

Помимо этого, операторам не нужно совершать больше двух действий для перевода звонка на коллегу. А функция проигрывания записанного сообщения позволяет не проговаривать одно и тоже приветствие тысячу раз.

Интеграция с CRM также отличается.

ZoiPer «сотрудничает» с такими системами, как:

Vicidial

Callpro

Nimble

FreshDesk

SelesForce

Softphone.Pro интегрируется с:

Zoho CRM

Hubspot

Zendesk CRM

Pipedrive

Из отличий также стоит отметить, что ZoiPer поддерживает большее количество фирм-производителей гарнитур.

Вывод

Обе программы прекрасно подойдут для бизнеса любого размера и направленности. Однако, как бы это не выглядело, Softphone.Pro больше подходит для работы именно колл-центра.

Как было написано выше, ZoiPer сосредоточен на предоставлении обширного списка функций для эффективной работы со звонком. И чем-то действительно похож на Skype.

Softphone.Pro позволяет полноценно и эффективно работать всему колл-центру. Операторам будет удобно работать с программой длительное время благодаря интерфейсу и минимизации действий для быстроты обработки звонка, а руководители отдела смогут отслеживать и оценивать эффективность каждого сотрудника, чтобы вовремя скорректировать недостатки и получить максимум пользы.

---