Softphone.Pro vs Bria
Продолжаем серию статей о софтфонах. Наше мнение о Zoiper лежит вот тут, а мы плавно переходим к сравнению Bria и Softphone.Pro.
Цена
У Bria есть 4 тарифных плана:
- Bria Solo Free
- Bria Solo
- Bria Teams
- Bria Enterprise
Bria Solo Free является бесплатной версией программы и имеет крайне ограниченный набор функций. А также поддерживает подключение только к одному устройству.
Bria Solo рассчитана на 5 аккаунтов, имеет более широкий функционал, чем Bria Solo Free и стоит $2.95 в месяц.
Еще больше функций в Bria Teams, хотя количество аккаунтов такое же, как и в Bria Solo. Стоить эта версия будет $4.95 в месяц.
Самый наполненный функциями тариф — Bria Enterprise. Цена за него, как и у ZoiPer, на сайте не указана, однако набор возможностей, которые могут быть включены, известен.
У Softphone.Pro только два варианта: сам Softphone.Pro и Softphone.Pro Team.
Softphone.Pro предназначен исключительно для звонков. В нем собраны различные функции для быстрой и всесторонней обработки звонка. Стоит эта версия программы $1.99 за одного пользователя.
Softphone.Pro Team помогает в анализе качества работы операторов и обработки звонков. За $3.99 вы получаете доступ к личному кабинету со множеством полезных отчетов и возможностью мониторинга активности операторов.
Возможности
Сравним функции, предлагаемые обеими программами.
Набор основных возможностей у обеих программ совпадает, однако у Bria есть также набор экстрафункций. Например: видеоконференции, передача файлов, возможность отправлять SMS, интеграция с такими программами, как Microsoft Outlook/Office, Apple Mac Address Book, LDAP, анонимные звонки и так далее.
Однако в Softphone.Pro Team больше возможностей для всестороннего анализа работы колл-центра. Помимо управления аккаунтом и аналитики звонков, представленных в Bria, Softphone.Pro Team дает возможность прослушать запись звонка, посмотреть запись экрана оператора и оценить качество работы. А также проанализировать распределение рабочего времени каждым оператором и прочие полезные отчеты. Получить их можно в формате CVS или Excel.
Вывод
Обе программы отлично подойдут для колл-центра любого размера. Bria предоставляет множество функций для командной работы и общения с клиентами помимо звонка.
Softphone.Pro дает больше возможностей анализа работы операторов, чтобы получать максимум пользы и вовремя корректировать недостатки.
