Эхо в гарнитуре и причины его возникновения
С проблемой возникновения эха в течение разговора сталкивались многие. Это не только мешает хорошо слышать собеседника, но и сбивает говорящего с мысли.
В нашей статье мы постараемся объяснить возникновение эха максимально просто и подсказать как эту проблему решить.
Как возникает эхо
Обычно, эхо возникает если задержка звука была слишком большой, а сам звук достаточно громким. Но не всякое отставание воспринимается мозгом как эхо. Задержка должна превышать 55 миллисекунд.
Как правило, сторона, которая слышит эхо, не является стороной его создающей. Поэтому при звонке в колл-центр эхо слышит клиент, а не оператор.
Причины возникновения эха
- Громкая связь. Часто эхо возникает из-за близости источника звука к микрофону. «Вылечить» такую проблему довольно просто: убавьте громкость микрофона или динамика, а лучше вообще не используйте громкую связь в своём колл-центре – только специальную гарнитуру.
- Медленный интернет. Если интернет не справляется с необходимой для качественной работы VoIP софтфона скоростью, то будет задержка в передаче голоса, из-за которой звук из наушников, пойманный микрофоном оператора колл-центра, превратиться в эхо. С этим может справится хорошая система эхоподавления в гарнитуре или улучшение скорости интернета.
- Электромагнитные помехи. Обычно они появляются из-за размещения VoIP-устройства слишком близко к другим электроприборам. В таком случае переместите устройство в другое место. П.с.: Разветвители низкого качества также могут вызвать помехи.
- Поврежденное оборудование. Тут все ясно из названия. Поврежденные гарнитуры, аудио-разъемы и шнуры могут вызвать эхо во время звонка.
Это 4 основных причины возникновения эха. Если решение этих проблем не помогло, лучше обратиться к специалисту.
Что делать, если я искал узкоспециализированный ответ только для гарнитур?
Тогда наши специалисты советуют обратить внимание на следующие возможные неисправности:
1. Громкая связь. Мы категорически не рекомендуем использовать громкую связь в колл-центре. Громкая связь подходит для видео-совещаний, в колл-центре она должна быть под строгим запретом. Обеспечьте операторов профессиональными гарнитурами (наушники с микрофоном) и запретите использовать для звонков динамики компьютера.
2. Гарнитура или аудиокарта низкого качества, а также установленные на максимум настройки громкости динамика и микрофона. В таком случае стоит попробовать снизить громкость динамика и микрофона до отметки «чуть меньше половины» и включить функцию подавления эха в софтфоне. Это уменьшит эффект эха, но вряд ли полностью решит проблему.
.
3. Некачественная аналоговая гарнитура (один/два jack 3.5 мм). Тут только два варианта. Либо заменить гарнитуру с jack-разъемом на более качественную (желательно с выносным микрофоном), либо заменить гарнитуру с jack-разъемом на гарнитуру с USB разъемом.
4. Некачественная аудиокарта и только она. Встречается в основном в ноутбуках с объединенным разъемом jack 3.5 мм. (один общий вход для наушников и микрофона как на сотовом телефоне). «Лечится» только переходом на USB-гарнитуры, потому что в этом случае перестает использоваться аудиокарта компьютера.
