Обновление Softphone.Pro 4.3 и Softphone.Pro Team

Недавно команда Softphone.Pro выпустила ряд обновлений, делающих работу с приложением еще более простой и комфортной.

1. Фильтрация по группам в отчетах

Во вкладке «Отчеты» появилась возможность отфильтровать показатели по отдельным заданным группам. Так будет проще проанализировать результаты работы каждой группы.

2. Объединение связанных входящих звонков в «Журнале звонков»

В случае одновременного обзвона операторов, в таблице может появиться множество одинаковых вызовов, что затруднит анализ качества работы операторов. Это обновление позволит объединить такие звонки в одну группу, а время ожидания будет суммироваться. Критерии объединения можно настроить на странице Настройки> Мой профиль.

3. Конфигурационный шаблон Default

Благодаря этому обновлению, чтобы массово обновить настройки Softphone.Pro больше не нужно вручную менять их у каждого оператора. Достаточно внести изменения в шаблон Default, и они автоматически появятся у всех.

4. Автоматическое отключение SIP-регистрации при смене статуса на «Постобработка» и «Отошел»

Эта функция позволит оператору без спешки и качественно обработать звонок, а АТС будет дозваниваться только до свободных линий. Так время ожидания ответа клиентом значительно сократится.

5. Новые поля «Комментарий» и «Дата следующего контакта» в окне постобработки

Чтобы оператору было удобнее вести полную запись о клиенте и не пропускать дату созвона.

6. Новый обработчик события «Постобработка завершена»

Эта функция позволит оператору не тратить время на занесение информации в CRM, все записи будут автоматически отправлены в стороннюю систему вместе с информацией по самому звонку.