Как выбрать гарнитуру для колл-центра
Гарнитура — неотъемлемая часть любого колл-центра. Операторы проводят в ней от 8 часов в день, поэтому комфорт этого девайса крайне важен.
Современные гарнитуры конструируются с учетом всех требований операторов, чтобы сделать их максимально удобными для длительного использования.
Для выбора гарнитур стоит учитывать несколько факторов:
1. Тип подключения (один/два jack 3.5, usb, беспроводные);
2. Тип наушников (моно/стерео);
3. Наличие встроенного шумоподавления;
4. Тип оголовья (вкладыши/накладные/охватывающие);
5. Тип микрофона (выносной встроенный).
А теперь последовательно разберем каждый критерий.
Тип подключения
В современных гарнитурах есть 4 типа подключения:
- один jack 3.5;
- два jack 3.5;
- usb;
- беспроводная.
Для начала поговорим о последнем способе, потому что многим он может показаться более привлекательным. Это, как правило, подключаемая через Bluetooth гарнитура, позволяющая избежать использование проводов и ограничение движений оператора. Стоимость таких наушников выше, чем у проводных вариантов. Многие сейчас могут подумать, что это удобно и можно не переживать за испорченное гнездо ввода или провод.
Однако, на наш взгляд, такое подключение ненадежно, ведь оно может работать с перебоями и качественной обработки звонка уже не получится. А раз функция не может гарантировать беспроблемного использования, то и смысла переплачивать за нее нет. К тому же у операторов редко появляется необходимость разговаривать по телефону, встав и отойдя от компьютера. вставать в течение рабочего дня.
Движемся дальше и переходим к проводным вариантам гарнитурам.
Как мы писали выше, среди наушников с проводом используют разъемы jack и usb. Первый вариант – это наушники со штекером, которые знакомы большинству пользователей ПК. Однако и такой способ подключения девайса может оказаться ненадежным. Аналоговые jack 3.5 грешат возникновением эха, которое слышно только клиенту. Появляться оно может из-за некачественной аудиокарты компьютера.
Как правило, эта проблема обнаруживается на ноутбуках с разъемом «один jack 3.5» (наушники + микрофон, как у мобильных). Также у гарнитур с разъемом jack 3.5 не бывает активного шумоподавления. Однако, у этих наушников есть одно неоспоримое достоинство: цена за них начинается от 1800 рублей.
USB, на наш взгляд, является самым оптимальным вариантом. Он гарантирует практически 100% бесперебойную работу, а также имеют приемлемую цену от 1400 рублей.
Моно или стерео
Моногарнитуры отличаются от стерео наличием только одного наушника, то есть второе ухо оператора всегда остается свободным. Такой вариант подойдет, если сотруднику необходимо общение с коллегами в течение звонка, так как это позволяет оставаться на связи с клиентом.
.jpg)
Стереогарнитура необходима в случае отсутствия постоянной необходимости разговора с коллегами для решения проблемы клиента. Используя два наушника, оператор остается сфокусированным на клиенте и внешний шум ему не мешает.
Активное шумоподавление
Для качественной работы оператора очень важно, чтобы клиент хорошо слышал его, а не шум на заднем плане. От этого зависит не только удобство оператора, которому необходимо много разговаривать в течение дня, но и удобство клиента. Плюс, именно такие, казалось бы, мелочи могут повлиять на мнение о компании и желание продолжать пользоваться ее услугами. Поэтому функция шумоподавления очень важна.
Специальные механизмы, вшитые в микрофон, распознают голос оператора и выводят его на первый план, приглушая посторонние низкочастотные шумы.
Качество шумоподавления зависит от модели гарнитуры и цены на нее. В более дорогих уровень подавления будет выше, чем в дешевых. Также стоит учитывать, что у выносных микрофонов шумоподавление работает лучше, чем у встроенных, так как он находится ближе к источнику голоса.
Но если оператор работает из дома, в отсутствии посторонних звуков, то эта функция будет лишней тратой денег.
Оголовье
Мы рекомендуем выбирать накладные, так как от вкладышей могут болеть уши, а от охватывающих они потеют.
Тип микрофона
Как мы уже писали выше, на наш взгляд, для колл-центра идеально подойдут гарнитуры с выносным микрофоном. Он лучше улавливает звуки, чем встроенный и шумоподавление в нем сильнее.
А теперь наш топ гарнитур для операторов. Начнем с самых дешевых.
1. Accutone UB210 USB
Профессиональная гарнитура для колл-центра. У нее два наушника с расширенным звуковым диапазоном, что позволяет отлично слышать собеседника, не отвлекаясь на посторонние шумы. В микрофон встроена функция шумоподавления. Гарнитура подстраивается под голову при помощи специальных регуляторов. Оборудована кабелем длиной 1.8 метров и разъемом USB.
Цена: 2390 рублей
.jpg)
2. KOSS CS100 USB
Профессиональная гарнитура с шумоподавлением, выносным микрофоном и удобными плотно прилегающими к ушам наушниками. Размер изменяется. Оснащена USB-штекером.
Цена: 2000 рублей.
Гарнитуры начального уровня
3. Jabra Evolve 20
USB-гарнитура с удобным управлением звонком, шумоподавлением и простой интеграцией в большинство известных UC-платформ. Есть возможность приобрести как стерео, так и моно вариант.
Цена: от 3000 рублей.
4. Logitech H570e
Отлично подойдет для колл-центра. Гарнитура не требует специальных драйверов и прочего, достаточно просто подключить ее к компьютеру. Функция шумоподавления сделает продолжительные и частые разговоры комфортными, а амбушюры из искусственной кожи и оголовье с мягким покрытием помогут не испытывать никакого дискомфорта. А посадку можно отрегулировать.
Цена: от 3934 рублей.
Гарнитуры средней категории.
5. Jabra Biz 1500
Легкая и практичная гарнитура с выносным микрофоном и подключением через USB сделает работу операторов комфортнее. Наушники плотно прилегают к голове, а шумоподавление в микрофоне «очистит» речь от мешающих звуков.
Цена: от 4500 рублей.
6. Plantronics Blackwire 3200
USB-гарнитура с функцией шумоподавления и возможностью приобрести стерео или моно вариант. Совместима с большинством популярных голосовых платформ.
Цена: от 5000 рублей.
Гарнитуры высокого класса.
7. Jabra Biz 2400 II
Одна из популярных стереогарнитур от Jabra. Имеет USB-соединение и микрофон с шумоподавлением. Есть возможность передачи звука и голоса в формате HD. Регулируемое оголовье, мягкая искусственная кожа и легкость конструкции избавят оператора от дискомфорта во время долгого использования.
Цена: от 14000 рублей.
8. Jabra Pro 930
Беспроводная гарнитура с возможностью выбрать стерео или моно вариант. В микрофон и наушники встроена функция шумоподавления, а звук передается в формате HD. Аккумулятор держит заряд до 12 часов.
Цена: от 12400 рублей.
