Аналог PhonerLite для колл-центров
В этой статье сравним Phonerlite и Softphone.Pro. Мы уже писали о Zoiper, MicroSIP, Bria, Linphone. Все статьи можно найти в нашем блоге. А пока вернемся к сравнению.
Что такое Phonerlite
Phonerlite – популярный бесплатный софтфон для личного и коммерческого использования с возможностью создания нескольких профилей и удобным переключением между ними. С его помощью можно принимать и совершать звонки. Программа полностью бесплатная, пробного периода не имеет.
Пользователю доступны следующие функции:
• Конференция
• Телефонная книга в формате csv
• Google конткты
• Возможность звонить по SIP-ссылкам из браузера
• Функции автоматического выравнивания громкости и шумоподавления
• Возможность использования без SIP-сервера
• История звонков
Программа переведена на несколько языков и постоянно обновляется.
О Softphone.Pro
Softphone.Pro – платный софтфон для малого и среднего бизнеса с бесплатным двухнедельным периодом. За это время вы можете попробовать все интересующие вас функции. Однако по истечение срока программа будет стоить 69 рублей в год за одного пользователя.
Наш софтфон разрабатывался не только с учетом трудностей многочасовой работы операторов, но и необходимости обработать как можно больше звонков. Поэтому у Softphone.Pro большие кнопки, которые не напрягают уставший взгляд, а все типовые действия (перевод звонка, конференция, повторный набор и т.д.) выполняются в два клика.
Возможности Softphone.pro включают в себя функции Phonerlite, но дополнены ниже перечисленным:
• Статус «Постобработка», которому можно ограничить время
• Интеграция с большинством популярных CRM
• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
• Тэгирование обработанных звонков
• Комментарии к звонку, которые сохранятся в CRM и будут доступны всем операторам.
И так далее. В нашей Базе знаний есть подробные статьи обо всех функциях Softphone.Pro.
Для руководителей колл-центра, наша команда разработала Softphone.Pro Team. В нем собраны различные отчеты и показатели, которые помогут отслеживать эффективность работы отдела. Например, функции подслушивания и суфлирования, благодаря которым более опытный коллега или супервизор сможет прослушать разговор с клиентом в режиме реального времени и подсказать наиболее правильное решение проблемы клиента.
Softphone.Pro также переведен на 9 языков: английский, польский, датский, голландский, испанский, немецкий, французский, румынский, португальский.
