Звонок по клику в Google Таблицах: пошаговое руководство

Если вы хотя бы раз обзванивали несколько сотен потенциальных клиентов, записанных в Google Таблицах, то наверняка задумывались о том, что было бы неплохо иметь функцию звонок по клику, а не копировать каждый номер телефона в софтфон, или, что еще хуже, набирать его вручную.

Вы замечали, что на многих сайтах номера телефонов подсвечены в виде ссылок? Это сделано для мобильных телефонов: достаточно нажать на ссылку, и он позвонит автоматически. Можно ли сделать тоже самое на компьютере, чтобы клик по номеру телефона заставлял софтфон звонить?

Для этого создано множество специализированных CRM-систем. Туда вносится вся информация о клиенте, включая номер телефона. Оператору достаточно кликнуть по нему и софтфон автоматически начнет звонок. Но контакты не всегда хранятся в CRM.

В этой статье расскажем, как сделать номера кликабельными в Google Таблицах.

Почему иногда лучше звонить из Google Таблиц, а не из CRM

На первый взгляд кажется, что вся работа с клиентами должна вестись только в CRM системе. Это верно для основных процессов продаж. Каждый значимый звонок, который двигает клиента по воронке продаж, должен быть зафиксирован в системе. Правило хорошего тона для менеджера по продажам не просто указать факт звонка («Звонил по коммерческому предложению»), но и записать краткий итог разговора.

Но что, если клиента еще нет в воронке продаж? Вот тут и выходят на сцену старые добрые таблицы от Google и Microsoft. Если для автоматизации процесса продажи их давно вытеснили CRM системы, то для телемаркетинга они по-прежнему остаются самым удобным инструментом.

И это легко объяснить. Специалисту, который делает холодные звонки, не нужно видеть историю работы с клиентом. Его цель – выйти на ЛПР, заинтересовать предложением и назначить встречу с менеджером.

Вот несколько примеров, когда для обзвона клиентов лучше использовать Google Таблицы:

- Классический телемаркетинг - звонки по холодной базе клиентов

- Кросс-продажи – звонки по существующим клиентам с целью предложить другой товар или услугу компании

- Маркетинговые опросы и анкетирование. Сюда же можно отнести различные виды оценки удовлетворенности клиентов и кампании по актуализации существующей клиентской базы.

- Обзвон должников

Наверняка вы знаете, что обзвоны клиентов могут вестись не только сотрудниками компании, но и аутсорсинговым колл-центром. Так что таблицы от Google и Microsoft работают и как универсальный файл, с помощью которого компании обмениваются списками клиентов.

Как записывать номера телефонов в Google Таблицу

Для ввода телефонных номеров в Google Таблицы есть свои нюансы.

Так как телефонные номера в основном состоят из цифр, которым предшествует знак плюса (+), то проблема в том, что как только этот знак добавляется в ячейку электронной таблицы, программа считывает введенное как математическую формулу, и пытается вычислить значение.

Есть два варианта обойти эту особенность:

1. Вы можете заключить номер телефона в двойные кавычки (”) и поставить перед ним знак равенства (=).

2. Или использовать одинарную кавычку (’) перед номером телефона. После этого Google Таблицы интерпретируют значение ячейки как текст, и форматирование номера телефона будет сохранено.

Как сделать номер кликабельным в Google Таблицах с помощью формулы HYPERLINK

Возвращаясь к основной проблеме, как сделать телефонные номера внутри Google Таблиц интерактивными, то очевидным ответом было бы использование метода = HYPERLINK () с протоколом tel. Но, к сожалению, Google Таблицы его не поддерживают.

Поэтому, такая формула, как \=HYPERLINK(“tel:12345”, “Позвонить”) не будет работать, поскольку расширение допускает только обычные гиперссылки http и mailto. Но есть простой обходной путь.

Вы можете создать обычную гиперссылку в ячейке, указывающую на веб-сайт, которая, в свою очередь, перенаправляет на фактическую телефонную ссылку. Чтобы увидеть это в действии, добавьте https://ctrlq.org/call/ перед любым номером телефона в таблице Google, и он превратится в интерактивную телефонную ссылку.

Допустим, у вас есть номер телефона в ячейке A1. Добавьте эту простую формулу в любую другую ячейку, и она создаст телефонную ссылку, как на обычной веб-странице.

Самый простой способ звонить по клику из Google Таблиц

Несмотря на эффективность способа, описанного выше, все же постоянная потребность вносить ссылку перед номером, может стать проблемой. Операторы в спешке будут забывать это делать или прописывать с ошибкой, что приведет к дополнительным временным затратам на поиск и исправление.

Поэтому, чтобы сэкономить время и нервы ваших сотрудников, а также упростить работу с таблицами, мы разработали специальное расширение Softphone.Pro для браузера Google Chrome, превращающее номер телефона в Google Таблице в кликабельную ссылку.

Для этого потребуется установить это расширение, ссылка на страницу есть в нашей Базе знаний. После установки оператор сможет звонить из Google Таблиц двумя способами:

1. Кликнув левой кнопкой мыши по номеру телефона в поле формулы:

2. Кликнув левой кнопкой мыши с зажатой клавишей Ctrl по номеру в поле таблицы:

Если у вас возникнут проблемы со звонком, решение описано в нашей статье «Набор номера одним кликом в Google Таблицах».

---