Суфлирование и вредные советы от Softphone
Штирлиц знал, что лучше один раз подслушать, чем 100 раз увидеть. Поэтому в софтфоне есть функция Listen — можно слушать как своего сотрудника, так и клиента.
Ещё есть Whisper — по-английски “шёпот, шептать, шушукаться”. На нашем языке — суфлировать. Отличная штука для приглядывания и обучения новичков. Когда стажер не вывозит, можно не нестись к нему сломя голову и не вырывать гарнитуру, а просто подключиться к разговору и нашептать что-нибудь.
Но чтобы ему жизнь медом не казалась, вот несколько вредных советов.
Как навредить оператору во время суфлирования?
- Не говорите новичкам, что у вас есть такая возможность. В разговор врывайтесь без предупреждения. Перед этим убедитесь, что ваша помощь будет бесполезной и некомфортной для стажера.
- Помните: ваша задача — мешать стажеру, а не помогать ему. Будьте грубы и невежливы.
- Говорите долго, путано, неуверенно и таинственно. Пусть подсказки будут нечеткими, а фразы длинными. Запутывать — так запутывать!
- Слушайте невнимательно, вполуха. Если стажёру нужна помощь — не реагируйте. Если помощь не нужна — помогайте, невзирая на вялые протесты.
- Суетитесь, паникуйте, будьте многословны. Переполняйте оператора подсказками и не позволяйте ему самостоятельно выражать свои мысли.
Если уж и этого мало, тогда подключайте тяжелую артиллерию — функцию Barge. Подключайтесь к звонку полноценно, чтобы вас слышали оба участника разговора. Покажите мастер-класс своим примером. И только после этого подходите к стажеру и скажите всё, что у вас накопилось.
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Help Суфлирование звонков
