Реальный софтфон: что нужно людям
Приятно всё-таки сознавать, что твое ПО отметилось на всех материках, даже в Антарктиде: один наш клиент недавно был там и сделал несколько звонков — работает! (Кстати, вы знали, что на самом южном континенте есть интернет от МТС? Теперь знаете :)
Мы провели большое исследование — спрашивали клиентов в Европе, Азии, Африке, Океании и обеих Америках: что вам нравится в Softphone.Pro и что туда стоило бы добавить? Ответы отличались в зависимости от ролей сотрудников в компании — вот самые частые с нашими комментариями.
Руководители
Нравится: контроль и аналитика.
Хотели бы видеть: настраиваемые оповещения об изменениях, например, резком увеличении входящих звонков или недозагрузке операторов.
По сути, речь идет не о “звонилке”, а о сервисе Team — веб-сервисе с мощными возможностями, позволяющими анализировать происходящее в моменте и на продолжительном отрезке времени. Руководителям требуется не сколько возможность совершать звонки, сколько понимание общей картины.
Основную ценность в данном случае представляет как раз Team, и это превосходно демонстрируют показатели продаж — если прямая линия Softphone.Pro напоминает подъем на Эльбрус, то траектория Team напоминает знаменитый взлет Боинга.
Админы
Нравится: провижнинг, интеграция с CRM и обработчик событий для входящих звонков.
Хотелось бы видеть: обработчик для исходящих, проверка качества связи.
Админы такие админы. В хорошем смысле, конечно: провижнинг для них — это спокойный сон и экономия нервных клеток. Централизованная настройка и избавление от ситуаций, когда “я ничего не трогал, оно само” — ну не прекрасно ли?
А что касается обработчика для исходящих, то это что-то удивительное. Мы несколько дней назад реализовали это в версии 5.7 — а эту фичу включили в план разработки буквально накануне первых результатов опроса. Совпадение? Не думаем (с). Скорее, у дураков мысли сходятся великие умы мыслят одинаково.
Качество связи — это очень важно. Никому не нравится, когда в трубке квакает и булькает. Конечно, важно понимать, что софтфон не властен над тем, что находится за пределами “своей” АТС, или гарнитурами, которые могут выйти из строя физически. Но провести тест качества связи между софтфоном и сервером — вполне реально. Думаем над этим. А с эхом мы уже разобрались — прочитайте, как его победить :)
Операторы
Нравится: поддержка гарнитур, возможность автоматизировать рутинные моменты (ответ, снятие с удержания), персональная статистика.
Хочется видеть: всплывающее окно с подсказками в момент звонка.
Удобная гарнитура с кнопками управления — это действительно полезный гаджет и реально свободные руки. Плюс ко всему, это еще и экономия времени — для тех, кто делает хотя бы полсотни звонков в день, это действительно важно. В настоящее время Softphone.Pro поддерживает гарнитуры Jabra, Leitner, Poly, VoiceXpert и Yealink, но скоро в этом списке появятся новые имена (ой, спойлер?).
Автоматизация рутинных вещей, таких как ответ на звонок, снятие с удержания и возвращение к разговору — снова экономия времени и улучшение клиентского опыта. Не менее важно и то, что у операторов часто почасовая оплата, а персональная статистика позволяет избежать эмоциональных споров по поводу денег и отработанного времени. Прозрачность — это хорошая практика и прочная основа для доверительных отношений.
Окно с подсказками — очень интересно! Кажется, что у этой возможности может быть много способов применения. Например, это может быть полезно при обучении новичков: не клеить стикеры на монитор, а сразу выводить на экран принятые в компании варианты приветствия, прощания или ключевые слова, которые должны прозвучать в разговоре. Мы пока не знаем, когда это будет сделано, но уже думаем об этом.
А что думаете вы? Если вы тоже хотите видеть свои идеи опубликованными (и реализованными!), то дайте знать — отправьте нам письмо на info@softphone.pro.
Ваш Softphone.Pro 💙
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Help Интеграция с профессиональными гарнитурами
Help База знаний
Blog Как победить эхо в наушниках?
Blog Гуд БАЙ: лёгкий способ быстро проверить качество связи
