Софтфоны лучше: 7 причин
Как говорится, на каждый товар есть свой покупатель. Или, иными словами — рано или поздно кто-то да купит. “Рано” — это, конечно, инноваторы и ранние последователи, они же первопроходцы (эти ребята с нами с 2017 года). За ними идет большинство, для которого важно знать, что продуктом уже кто-то пользуется. Наконец, есть те, кто в англоязычной мире принято называть laggards (отстающие), но мы деликатно скажем — консерваторы. Они продолжают пользоваться ужасно устаревшими аппаратами, в основе которых лежат все те же технологии, что и десятилетие назад.
Но, может, это лишь потому, что они не знают про преимущества современных софтфонов? Давайте же исправим это досадное недоразумение.
Не занимают места на столе
Что находится на столе современного менеджера, бухгалтера, юриста, программиста? Клавиатура, мышь, наушники, ежедневник, блокнот, стикеры, другие бумаги, неизменная кружка с чаем или кофе. Добавим к этому настольный телефон с проводом, который обязательно за что-нибудь зацепится — и работа внезапно оказывается не такой уж комфортной.
У софтфонов этого недостатка нет. И на столе их тоже нет, это же программные телефоны. Более того, Softphone.Pro можно вовсе свернуть в трей, чтобы он не занимал место и на дисплее тоже — для многих отраслей это важно, мы писали об этом раньше. То есть на столе ничего, на мониторе ничего... а звонки идут. Магия, не иначе :)
Свободные руки
Когда надо что-то записать — две руки лучше, чем одна, да ведь? С настольным телефоном две руки — недостижимая роскошь по понятным причинам: надо же чем-то держать трубку. А писать или печатать одной рукой — то еще удовольствие...
В английском языке есть идиома — it will cost you an arm and a leg. Дословно: будет стоить тебе руку и ногу, а по смыслу — очень-очень дорого. Хотя это тот самый случай, когда дословно тоже хорошо. В Германии, например, жители платят налог на телевизор, а тут получается оброк на настольный телефон. Большой оброк, не находите? Целую руку надо отдать. Когда у вас софтфон, вы всемогущи: в одной руке ручка, другая придерживает блокнот. Или обе порхают по клавиатуре со скоростью 150-200 символов в минуту. Быстро и эффективно.
Для работы — рабочий номер
Все сотрудники делятся на две части: на тех, кто легко звонит по рабочим делам со своего личного сотового (и даже пишет его на визитке), и на тех, кто хочет избежать этого во что бы то ни стало. Если первые по какой-то причине меняют должность или компанию, клиенты и партнеры еще долго продолжают звонить на привычный личный номер (что, конечно, не идет на пользу делу). Вторых тоже можно понять: дашь слабину номер — а тебе потом звонят всякие товарищи майоры из Центробанка и предлагают кредиты да списание долгов...
Мобильный софтфон порадует и тех, и других — все разговоры происходят на привычном смартфоне, нужно лишь установить небольшое приложение. Не сложнее, чем звонить по Вотсапу или Телеграму. Слот для SIM-карты при этом не занимается, манипуляции с eSIM не нужны — зато все звонки идут через рабочую АТС и с рабочего номера. И это правильно.
Полноценная работа из дома
Мы знаем много компаний (Softphone.Pro продаётся в 70 стран мира!), сотрудники которых работают удаленно, используя софтфон — это операторы колл-центров, специалисты техподдержки, продавцы, юристы, бухгалтеры, сотни ролей! Оно и неудивительно: софтфон легко можно подружить с другой программой — так, чтобы в момент звонка открывалась нужная вкладка в CRM или, к примеру, страница с ценами. Настоящий хоум-офис! Настольный же телефон, при всём уважении, может, и покажет, кто звонит, но карточку клиента не откроет...
Лучшее качество связи
Софтфон передает диагностическую информацию — какой был джиттер, как себя чувствует ТХ и сколько пакетов было потеряно во время разговора. Иными словами, были ли шумы, хрипы, заикания, кваканье и всё то, из-за чего кто-нибудь из собеседников говорит: ой, вас плохо слышно... У настольных телефонов такой суперсилы нет. Справедливости ради, отметим, что не все софтфоны это умеет. Softphone.Pro умеет.
Эффективный контроль
Был соблазн назвать этот пункт "Лучшее качество разговора" или "Более довольные клиенты", но мы взяли себя в руки и не стали путать причину и следствие. Действительно, отправной точкой тут является то, как долго клиент слушает гудки/музыку в ожидании ответа и отвечают ли ему вообще.
Неотвеченные и пропущенные звонки суть одно и то же, просто первые — это ситуация глазами клиента (мне не ответили), а вторые — ситуация глазами бизнеса (мы не ответили, а клиент не дождался... и, возможно, ушел туда, где ему больше рады). В обоих случаях софтфон покажет не только цифры (столько-то клиентов ждали столько-то минут), но и то, что в этот момент видит веб-камера (менеджер ковыряется в носу, прокрастинирует или вовсе куда-то ушел). Заодно можно решить и обратную задачу для исходящих звонков — действительно ли капризные клиенты перестали отвечать на наши звонки или хитрые менеджеры ждут всего один гудок, а потом говорят: невозможно работать, ужасная база, надо бы поднять зарплату.
Разберемся с причиной — будут и хорошие разговоры, и довольные клиенты, и рост показателей. Никуда без контроля, никуда. Снова балл Гриффиндору софтфонам.
Продуманная эргономика
Ну уж эту-то партию настольные телефоны сыграют как минимум вничью! — скажут ретрограды с консерваторами и даже приведут железобетонные, как им кажется, примеры. Перевести на коллегу? Звездочка и добавочный! (Или что у них там.) Перехватить? Девять и решетка! (Или что там админ настроил.) Вслепую, наощупь, не глядя! Что ты на ЭТО скажешь, Илон Маск?! И вообще, не просто же так Фольксваген отказывается от сенсорных кнопок в пользу физических!
Да, но нет. Аргументы действительно сильные. Но одно дело — быстро выполнить привычные действия, и совсем другое — быстро выполнить любую операцию. Можно на настольном телефоне быстро организовать конференцию? А быстро, по горячим следам послушать запись разговора? Быстро выбрать линию для исходящего звонка? А в перевод с перехватом софтфоны тоже умеют. Да, товарищ Маск?
При всем уважении к настольным телефонам, на монитор смотрят чаще, поэтому и насмотренность больше. Добавим к этому понятные пиктограммы, которые есть в Softphone.Pro, и которых нет на настольном аппарате — и зафиксируем итоговый счет. Нам думается, что это чистая победа, но если вы считаете, что по очкам — пусть будет так.
И обещанный бонус-трек!
White Label
Софтфон можно забрендировать! Подобно тому, как один и тот же настольный телефон может продаваться с разными шильдиками и под разными названиями, Softphone.Pro можно перекрасить в ваши цвета и назвать именем вашего бренда — и мобильную версию, и версию для десктопа. Десятки провайдеров и интеграторов по всему миру уже делают так — и продают клиентам, как свой продукт, и зарабатывают на этом. Почему бы и вам не обзавестись собственным софтфоном?
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Блог Softphone.Pro 5.10: выбор линии, улучшенный интерфейс, удаление записей
Блог Реальный софтфон: что нужно людям
Блог Удержание, ожидание, управление извне: что нового в версии 5.8
Блог Плохая слышимость и шумы на линии: как быстро найти проблемные звонки
