Рейтинг телефоний для бизнеса
Логлайн: Обозреваем 5 сервисов телефоний: Сипуни, Mango Office, Плюсофон, Билайн, Новофон. Сравниваем возможности подключения, распределения звонков, интеграцию с CRM, качество номеров и наличие сим-карт, цены и работу техподдержки.
Для кого: для бизнесов, которым нужна стабильная связь, экономия, контроль звонков, простое управление и автоматизация рутины.
Содержание
Слить клиента легко. Вот менеджер во время запары пропустил звонок, мысленно пообещал перезвонить и забыл. Аврал, обычная ситуация — бывает. Но для клиента это выглядит иначе: он звонит, хочет что-то купить, а его игнорируют.
Из-за таких мелочей бизнес теряет клиентов и деньги, а репутация компании портится.
Держать ситуацию под контролем и не спотыкаться о человеческий фактор помогает телефония. Это сервис, с помощью которого можно автоматизировать рутину, хранить всю коммуникацию и не переживать о важных мелочах.
Мы попросили Дарью — нашего сотрудника, у которой нет опыта внедрения, настройки и выбора телефонии — попробовать несколько сервисов. В этой статье описан опыт первого касания и знакомства: какое первое впечатление возникает, насколько легко разобраться, есть ли заспамленные номера и другие минусы и плюсы. Все оценки и мнение актуальны на март 2026 года.
Сипуни
Подключение и настройка
Оценка редакции: 9/10
Телефонию подключить легко, для этого не нужно разговаривать с менеджером. Регистрируетесь на сайте и сразу попадаете в личный кабинет.
С настройкой чуть сложнее, но в целом тоже достаточно просто разобраться. В базе знаний есть статья «С чего начать», которая помогает поэтапно настроить телефонию и не заблудиться в опциях.
Распределение звонков
Оценка редакции: 10/10
Порадовал раздел «Конструктор», в котором можно собрать собственный сценарий обработки вызовов. Здесь вы сами выбираете, что будет происходить со звонком: что клиент услышит, на кого и в каких случаях будет направлен вызов. Думаю, что IT-отдел скажет вам спасибо, а телефонная трубка перестанет гулять по рукам.
Пример схемы: здесь распределение звонков зависит от региона клиента
В Конструкторе можно настроить самые разные условия распределения звонков. Например, по графику работы или по данным из CRM. Из этого делаю вывод, что Сипуни подойдёт для малых и крупных бизнесов, множество форматов и сценариев упростят работу руководителей и приведут звонки в порядок. Иными словами — маршрутизация!
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 9/10
Сипуни долгое время считалась телефонией специально для amoCRM. Интеграция сделана хорошо и предусматривает многие кейсы, например сценарии создания контактов, сделок и задач. В Сипуни даже создали виджет, который позволяет звонить прямо из amo, а звонки по клику мы любим и всем рекомендуем.
Есть интеграции с другими известными CRM: Битрикс24, Usedesk, S2. Если хотите подключить Сипуни к своей CRM, но готовой интеграции нет — можно сделать это по API. Тут может понадобиться помощь техспециалиста.
Номера и сим-карты
Оценка редакции: 10/10
Есть многоканальные номера (городские, мобильные, 8 800 и 8 804) и сим-карты.
По одному многоканальному номеру могут одновременно общаться до 100 менеджеров. Сим-карты работают везде, где есть связь. Если где-то не ловит интернет, но ловит связь — симки не подведут.
В блоге и базе знаний специалисты Сипуни утверждают, что сим-карты стабильнее мобильных приложений: в отличие от софтфонов, симки не выключаются из-за перебоев WI-FI и не вырубаются там, где пропадает мобильный интернет.
Многоканальные номера чистые, прошли проверку на незаспамленность.
Цены
Оценка редакции: 10/10
Тарифы Сипуни понятные, нет дополнительных платных услуг, из-за которых бывает сложно подсчитать конечную стоимость. Платить в Сипуни нужно только за тех сотрудников, которые звонят и принимают звонки. Если условный техспециалист просто настраивает личный кабинет — за него платить не придется.
Есть скидки при оплате сервиса от полугода и больше. Самая большая скидка — при оплате Сипуни сразу на два года. Тогда одна лицензия тарифа «Базовый» будет стоить 375 ₽/мес за 1 пользователя.
Два года «Базового тарифа» обойдутся в 9000 ₽ на одного пользователя
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 8/10
Нет навязчивых менеджеров, которые агрессивно продают услуги. После регистрации с вами свяжется специалист, поможет разобраться в непонятных моментах и подобрать тариф. Если консультация не нужна — можно отказаться.
Поддержка круглосуточно отвечает в Телеграме. Для проверки поставила два отложенных сообщения на 2 ночи и 7 утра. Время ответа зависит, судя по всему, от количества обращений. Вот что рассказал нам сотрудник:
«Днем в понедельник и в другие часы пик ответ обычно приходит в течение часа, в более спокойные моменты — в течение 10 минут. По выходным отвечаем в среднем за 5 минут.»
Поддержка подробно отвечает на вопросы и старается помочь до тех пор, пока не разберешься. За это отдельный плюсик в карму.
Новофон
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Легко зарегистрироваться и попасть в личный кабинет. Но не сразу ясно, куда идти первым делом и с чего начать работу. Перед настройкой пришлось подольше изучить разделы, но через какое-то время логика стала понятна.
Распределение звонков
Оценка редакции: 8/10
Достаточно полезных функций, есть все базовые настройки, чтобы создать сценарий распределения вызовов. Но не хватило опции распределения по конкретным номерам: допустим, чтобы направлять руководителю отдела звонки ВИП-клиентов. Возможно, просто не увидела.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 8/10
Много готовых интеграций с разными системами — и с самыми известными, и с небольшими. Подключение и настройку тестировала с amoCRM. Подключить интеграцию оказалось легко, большая часть настройки — это переключение бегунка во ВКЛ или ВЫКЛ. Но предупрежу, что есть только самые базовые настройки создания сущностей: сделок, контактов и задач. Если нужны нестандартные кейсы, придется искать обходные пути. Например, кастомная разработка, а вдруг?
Номера и сим-карты
Оценка редакции: 8/10
Есть виртуальные многоканальные номера и eSIM, физических пластиковых симкарт — нет. Несколько номеров, выбранных наугад, не прошли проверку на заспамленность.
Один номер значился в аккаунте HR-компании на Яндекс Картах, и он же был указан на другом сайте у сотрудника. На другой в Гугле есть негативные отзывы. По отзывам, с него навязывали услуги.
Цены
Оценка редакции: 10/10
Есть бесплатный тариф с самыми базовыми функциями. На этом тарифе пользователи платят исключительно за звонки и не платят за услуги АТС (сервиса), а некоторые сильно ограничены.
Есть два платных тарифа, тоже довольно бюджетные. Тариф «Корпорация» можно удвоить, утроить и так далее — для штата сотрудников любого объёма.
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 8/10
Регистрация проходит молча. С одной стороны — плюс, нет навязчивой рекламы и агрессивных продаж, понравилось — покупаешь. С другой стороны, после регистрации может потребоваться помощь, возможно, для вас это важно.
Поддержка в среднем отвечает за 5–10 минут, в пиковые часы подольше — в среднем в течение 40 минут. Но скорость компенсировалась качеством, реакция была быстрой, но стоило мне отойти на 15 минут, оператор уже закрыл чат, а вопрос остался. SLA, понимаем.
Mango Office
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Чтобы попасть в личный кабинет, сначала нужно пообщаться с менеджером. Просто зарегистрироваться и войти не получится.
Когда попала в личный кабинет, то количество ссылок меня сбило с толку. В личном кабинете большое количество разделов с многоуровневой навигацией: разделы ведут в подразделы и так далее. С ходу в этих коридорах не разобраться, стоит закладывать какое-то время на адаптацию.
Обилие ссылок и разделов может запутать
Распределение звонков
Оценка редакции: 9/10
Много функций для обработки вызовов, можно настроить самые разные сценарии — от простых до сложных. Есть варианты распределения вызовов по разным условиям: конкретному времени, номеру абонента, информации из CRM. Набор богатый, нравится. Бизнесы со сложной маршрутизацией должны оценить.
Данные с сайта Mango Office
Есть разные алгоритмы распределения вызовов по сотрудникам, например случайный, одновременно всем свободным, последовательно и так далее. Однако за некоторые алгоритмы придется доплачивать — об этом ниже, в ценах.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 8/10
По данным с сайта Mango Office, у них более 300 готовых интеграций с программами для бизнеса. В том числе с популярными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Мегаплан и так далее.
Подключить интеграцию можно самостоятельно, это достаточно просто.
Однако тут за интеграцию придется доплачивать. Например, интеграция с amoCRM или Битрикс24 начинается от 1400 рублей в месяц.
Скриншот с сайта Mango Office
Номера
Оценка редакции: 7/10
В арсенале Mango Office есть и многоканальные виртуальные номера, и сим-карты. На витрине обнаружился заспамленный номер, но большинство номеров с витрины проверку на спам всё-таки проходят. Однако все равно — перед покупкой стоит проверять, что до вас репутацию номера не успели подпортить предыдущие владельцы.
Цены
Оценка редакции: 8/10
С ценами нужно разбираться. В Mango Office много услуг, которые оплачиваются отдельно от основного тарифа. Например, интеграция с CRM, а на некоторых тарифах — запись разговоров и определенные алгоритмы распределения звонков по сотрудникам.
Сложно подсчитать, сколько в итоге придется платить и какой тариф выгоднее взять.
С одной стороны, такая ценовая политика может оказаться плюсом: если какая-то опция не нужна — ее можно просто не брать и не доплачивать. С другой стороны, это точно минус в контексте стандартных функций типа интеграции с CRM и хранения записей разговоров.
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 9/10
Менеджер подробно объясняет все непонятные моменты, помогает разобраться и отвечает на вопросы.
Поддержка хорошо работает по телефону, консультирует вежливо и дает подробную информацию. В чате в личном кабинете ответа пришлось ждать несколько часов. Поэтому моя рекомендация — звоните.
Плюсофон
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Легко зарегистрироваться и войти в личный кабинет. С помощью базы знаний получилось всё настроить.
Есть тестовый период — целых две недели. Можно протестировать сервис и понять, подходит он под ваши задачи или нет. Плюс засчитан.
Распределение звонков
Оценка редакции: 8/10
Все стандартные настройки на месте, есть возможность создать базовые сценарии распределения вызовов. А вот сложные кастомизированные сценарии создать не получится.
Сценарии из кабинета Плюсофона
Например, в кабинете можно настроить черные списки, но нельзя настроить белые. Черные списки позволяют блокировать звонки от определенных абонентов — это опция есть. Белые списки нужны, чтобы направлять звонки с определенных номеров по отдельному пути — допустим, звонки от постоянных клиентов вести на старших менеджеров.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 9/10
Есть интеграции с основными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Yclients и так далее. С настройкой могут возникнуть сложности, в некоторых моментах трудно разобраться.
Фрагмент по настройке интеграции с amoCRM
Статья из базы знаний достаточно подробная, но есть вероятность, что понадобится помощь технического специалиста.
Номера
Оценка редакции: 9/10
Есть многоканальные виртуальные номера: городские, мобильные, 8 800. Можно выбрать красивые номера: «бронзовые», «серебряные», «золотые», «платиновые» и эксклюзивные. «Грязных», заспамленных номеров на витрине не нашла, и за это от меня огромный плюс.
Из минусов — нет сим-карт.
Цены
Оценка редакции: 9/10
Есть четыре тарифа, в том числе бесплатный «Первый». На бесплатном тарифе функционал очень ограничен: один мобильный номер, один городской, хранение записей разговоров всего 7 дней.
Тарификация Плюсофона
Базовый тариф начинается от 12 138 ₽ за год. Сумма может увеличиться из-за дополнительных опций. Например, доплачивать придется за интеграцию и за длительное хранение записей разговоров.
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 9/10
Поддержка связалась со мной по телефону, впечатление произвели приятное. На вопросы отвечают четко, проговаривают пошаговые инструкции. Удобно, что в личном кабинете можно заказать обратный звонок на определенное время.
В кабинете есть возможность написать в чат, однако я ждала ответа 25 минут. Видимо, заявок было много.
Билайн
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Чтобы попасть в личный кабинет, нужно выбрать тариф, ввести данные компании и пообщаться с менеджером. Сотрудник проводит экскурсию по личному кабинету, консультирует по услугам и помогает с настройкой. Конечно, если элемент продаж, но я сказала, что сначала хочу просто ознакомиться с личным кабинетом.
Распределение звонков
Оценка редакции: 8/10
Есть базовые варианты, но некоторые продвинутые сценарии распределения звонков настроить не получится. Например, не удалось найти распределение звонков по данным из CRM.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 9/10
Есть «собственные» и «партнерские» интеграций как с популярными, так и с небольшими CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, МойСклад, STOCRM, U-On.Travel. Снизила балл за платную интеграцию.
Номера
Оценка редакции: 8/10
Есть сим-карты, а также многоканальные виртуальные номера — городские, мобильные, 8 800 и 8 804. На сайте билайна не получилось найти витрину номеров и проверить на спам, за это тоже снизила оценку.
Цены
Оценка редакции: 9/10
В билайне четыре тарифа, на каждом из которых доступно разное количество номеров, пользователей и одновременных вызовов. Есть тарифы с минимальным наполнением для небольших компаний.
В максимальный «Профессиональный» тариф включено 10 номеров и 50 пользователей.
Также в тарификации прописана стоимость дополнительного многоканального номера и пользователя, если включенных в тариф не хватает.
Из минусов — может понадобиться дополнительно оплачивать некоторые базовые опции. Например, интеграцию с CRM и запись звонков.
Конструктор тарифа на сайте билайна. Интеграция с CRM, запись звонков и некоторые другие опции оплачиваются дополнительно
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 8/10
Менеджеры консультируют хорошо, подробно объясняют непонятные моменты. Однако периодически до них бывает трудно дозвониться, у меня ожидание оператора заняло 1,5 минуты.
С поддержкой общение получилось не таких радужным: в мессенджерах отвечают односложно, иногда приходится переспрашивать вопрос несколько раз, чтобы получить понятный ответ. По телефону общаться приятнее, но сначала приходится тратить время на голосовое меню.
Какую телефонию выбрать
Картина получилась такая:
| Сервис | Подключение | Распределение | Интеграция | Номера | Цены | Поддержка | Итог |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Сипуни | 9 | 10 | 9 | 10 | 10 | 8 | 56 |
| Новофон | 8 | 8 | 8 | 8 | 10 | 8 | 50 |
| Mango Office | 8 | 9 | 9 | 7 | 8 | 9 | 52 |
| Плюсофон | 8 | 8 | 9 | 9 | 9 | 9 | 52 |
| Билайн | 8 | 8 | 9 | 8 | 9 | 8 | 50 |
У каждого бизнеса свои задачи и потребности. Отталкивайтесь от ваших приоритетов и обращайте внимание на те критерии, которые для вас критичны.
Например, если вы ищете телефонию, чтобы обзванивать текущих клиентов, и вам важна конверсия в ответ — имеет смысл смотреть на «чистоту» номеров. Незаспамленные номера не блокируют определители, они не попадают в спам, а значит, и отвечать с таких номеров клиенты будут чаще.
У большинства решений на рынке есть тестовый период, вы можете попробовать несколько сервисов и определиться, какой из них подходит вам больше всего.
