Рейтинг телефоний для бизнеса
Логлайн: Обозреваем 5 популярных АТС: Сипуни, Mango Office, Плюсофон, Билайн, Новофон. Сравниваем возможности подключения, распределения звонков, интеграцию с CRM, качество номеров и наличие сим-карт, цены и работу техподдержки.
Для кого: для бизнеса, который считает, что связь должна быть стабильной и недорогой, а контроль звонков, простое управление и автоматизация рутины — это важно.
Содержание
Телефония — мастхэв для любого бизнеса. Если нет АТС, то нет и разговоров — важнейшего канала связи с клиентами! — и даже ваш любимый эргономичный и неимоверно удобный софтфон будет бесполезен, если его не к чему подключить.
Кроме того, современная телефония — это распределение звонков между сотрудниками, автоматизация рутины, контроль пропущенных звонков и много других полезных возможностей. А ещё — вопросы в техподдержку (как же без них!) и необходимость время от времени платить.
Мы выбрали пять известных АТС и попросили нашу коллегу Дашу примерить на себя роль молодого бизнеса и пройти пользовательский путь, включающий регистрацию личного кабинета и общение с менеджерами и/или поддежкой. Также Даша пробовала самостоятельно настроить распределение звонков и интеграцию с amoCRM. Наконец, нас интересовали телефонные номера и возможные затраты. Все эти пункты мы оценили по десятибалльной шкале. Оценки и личное мнение актуальны на момент публикации — март 2026 года. Поехали!
СИПУНИ
Подключение и настройка
Оценка редакции: 9/10
Начать и подключить телефонию легко, на всё про всё требуется буквально минута. Регистрируетесь на сайте и сразу попадаете в личный кабинет. Нужно указать номер телефона — на него сразу же приходит смс с призывом писать в телеграм, если будут вопросы (обещают отвечать за 5 минут 24/7). Первое впечатление благоприятное.
С настройкой оказалось чуть сложнее, но в целом разобраться тоже достаточно просто. В базе знаний есть статья «С чего начать» — по сути, пошаговое руководство по настройке телефонии и навигатор по опциям.
Распределение звонков
Оценка редакции: 10/10
Порадовал раздел «Конструктор», в котором можно собрать собственный сценарий обработки вызовов: что клиент услышит, на кого и в каких случаях будет направлен вызов. Когда клиент слышит не "перевожу-перевожу-перевожу", а сразу попадает на нужного сотрудника — это хороший клиентский опыт.
Пример схемы: распределение звонков зависит от критерия "регион клиента"
В Конструкторе можно настроить самые разные условия распределения звонков. Например, по графику работы или по данным из CRM. Из этого делаю вывод, что Сипуни подойдёт для малых и крупных бизнесов, множество форматов и сценариев упростят работу руководителей и приведут звонки в порядок. Иными словами — маршрутизация!
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 9/10
Сипуни долгое время считалась телефонией специально для amoCRM. Интеграция сделана хорошо и предусматривает многие кейсы, например сценарии создания контактов, сделок и задач. В Сипуни даже создали виджет, который позволяет звонить прямо из amo, а звонки по клику мы любим и всем рекомендуем.
Есть интеграции с другими известными CRM: Битрикс24, Usedesk, S2. Если хотите подключить Сипуни к своей CRM, но готовой интеграции нет — можно сделать это по API. Но тут уже понадобится помощь специалиста.
Номера и сим-карты
Оценка редакции: 10/10
Есть многоканальные номера (городские, мобильные, 8 800 и 8 804; по одному многоканальному номеру могут одновременно общаться до 100 менеджеров и сим-карты. Последний вариант лично для меня выглядит несколько экзотично, но зато симки работают везде, где есть связь. Если где-то не ловит интернет, но есть хотя бы 3G — симки не подведут, а клиенты дозвонятся.
Многоканальные номера чистые, проверку на незаспамленность прошли без нареканий. ("Заспамленность" означает, что номер попал в программы антиспама и спам-базы. Это происходит, когда пользователи помечают номер как "спам", "нежелательный звонок" и т.д. Конечно, мы не проверяли все номера, но все выбранные наугад оказались "чистыми", в отличе от некоторых других сервисов. Впрочем, о них ниже.)
Цены
Оценка редакции: 10/10
Тарифы у Сипуни понятные, дополнительных платных услуг нет, поэтому посчитать конечную стоимость было легко. Платить нужно только за тех сотрудников, которые звонят и принимают звонки. Есть скидки за "опт": при оплате от полугода и больше. Можно заплатить сразу за 2 года, тогда скидка будет самая большая, одна лицензия на тарифе «Базовый» будет стоить 375 ₽/мес за 1 пользователя.
Два года «Базового тарифа» обойдутся в 9 000 ₽ на одного пользователя
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 8/10
Всё ненавязчиво, что приятно. После регистрации связывается специалист, который поможет разобраться в непонятных моментах и подобрать подходящий тариф. Но если консультация не нужна — можно отказаться (мой случай: я отказалась, и мне ничего за это не было :).
Поддержка в Телеграме действительно отвечает круглосуточно. Проверяла дважды: один раз в часа ночи, второй — в полдень. Ответ был оперативный, но не за 5 обещанных минут, а всё-таки подольше. Зависит, судя по всему, от загруженности. Впрочем, сильно придираться не буду: 20 минут тоже неплохо. Поддержка на вопросы отвечает подробно и старается помочь до тех пор, пока не разберешься. За это отдельный плюсик в карму.
НОВОФОН
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Легко зарегистрироваться и попасть в личный кабинет. Но не сразу ясно, куда идти первым делом и с чего начать работу. Перед настройкой пришлось подольше изучить разделы, но через какое-то время логика стала понятна.
Распределение звонков
Оценка редакции: 8/10
Достаточно полезных функций, есть все базовые настройки, чтобы создать сценарий распределения вызовов. Но не хватило опции распределения по конкретным номерам: допустим, чтобы направлять руководителю отдела звонки ВИП-клиентов. Возможно, просто не увидела.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 8/10
Много готовых интеграций с разными системами — и с самыми известными, и с небольшими. Подключение и настройку тестировала с amoCRM. Подключить интеграцию оказалось легко, большая часть настройки — это переключение бегунка во ВКЛ или ВЫКЛ. Но предупрежу, что есть только самые базовые настройки создания сущностей: сделок, контактов и задач. Если нужны нестандартные кейсы, придется искать обходные пути. Например, кастомная разработка, а вдруг?
Номера и сим-карты
Оценка редакции: 8/10
Есть виртуальные многоканальные номера и eSIM, физических пластиковых симкарт — нет. Несколько номеров, выбранных наугад, не прошли проверку на заспамленность.
Один номер значился в аккаунте HR-компании на Яндекс Картах, и он же был указан на другом сайте у сотрудника. На другой в Гугле есть негативные отзывы. По отзывам, с него навязывали услуги.
Цены
Оценка редакции: 10/10
Есть бесплатный тариф с самыми базовыми функциями. На этом тарифе пользователи платят исключительно за звонки и не платят за услуги АТС (сервиса), а некоторые сильно ограничены.
Есть два платных тарифа, тоже довольно бюджетные. Тариф «Корпорация» можно удвоить, утроить и так далее — для штата сотрудников любого объёма.
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 8/10
Регистрация проходит молча. С одной стороны — плюс, нет навязчивой рекламы и агрессивных продаж, понравилось — покупаешь. С другой стороны, после регистрации может потребоваться помощь, возможно, для вас это важно.
Поддержка в среднем отвечает за 5–10 минут, в пиковые часы подольше — в среднем в течение 40 минут. Но скорость компенсировалась качеством, реакция была быстрой, но стоило мне отойти на 15 минут, оператор уже закрыл чат, а вопрос остался. SLA, понимаем.
MANGO OFFICE
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Чтобы попасть в личный кабинет, сначала нужно пообщаться с менеджером. Просто зарегистрироваться и войти не получится.
Когда попала в личный кабинет, то количество ссылок меня сбило с толку. В личном кабинете большое количество разделов с многоуровневой навигацией: разделы ведут в подразделы и так далее. С ходу в этих коридорах не разобраться, стоит закладывать какое-то время на адаптацию.
Обилие ссылок и разделов может запутать
Распределение звонков
Оценка редакции: 9/10
Много функций для обработки вызовов, можно настроить самые разные сценарии — от простых до сложных. Есть варианты распределения вызовов по разным условиям: конкретному времени, номеру абонента, информации из CRM. Набор богатый, нравится. Бизнесы со сложной маршрутизацией должны оценить.
Данные с сайта Mango Office
Есть разные алгоритмы распределения вызовов по сотрудникам, например случайный, одновременно всем свободным, последовательно и так далее. Однако за некоторые алгоритмы придется доплачивать — об этом ниже, в ценах.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 8/10
По данным с сайта Mango Office, у них более 300 готовых интеграций с программами для бизнеса. В том числе с популярными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Мегаплан и так далее.
Подключить интеграцию можно самостоятельно, это достаточно просто.
Однако тут за интеграцию придется доплачивать. Например, интеграция с amoCRM или Битрикс24 начинается от 1400 рублей в месяц.
Скриншот с сайта Mango Office
Номера
Оценка редакции: 7/10
В арсенале Mango Office есть и многоканальные виртуальные номера, и сим-карты. На витрине обнаружился заспамленный номер, но большинство номеров с витрины проверку на спам всё-таки проходят. Однако все равно — перед покупкой стоит проверять, что до вас репутацию номера не успели подпортить предыдущие владельцы.
Цены
Оценка редакции: 8/10
С ценами нужно разбираться. В Mango Office много услуг, которые оплачиваются отдельно от основного тарифа. Например, интеграция с CRM, а на некоторых тарифах — запись разговоров и определенные алгоритмы распределения звонков по сотрудникам.
Сложно подсчитать, сколько в итоге придется платить и какой тариф выгоднее взять.
С одной стороны, такая ценовая политика может оказаться плюсом: если какая-то опция не нужна — ее можно просто не брать и не доплачивать. С другой стороны, это точно минус в контексте стандартных функций типа интеграции с CRM и хранения записей разговоров.
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 9/10
Менеджер подробно объясняет все непонятные моменты, помогает разобраться и отвечает на вопросы.
Поддержка хорошо работает по телефону, консультирует вежливо и дает подробную информацию. В чате в личном кабинете ответа пришлось ждать несколько часов. Поэтому моя рекомендация — звоните.
ПЛЮСОФОН
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Легко зарегистрироваться и войти в личный кабинет. С помощью базы знаний получилось всё настроить.
Есть тестовый период — целых две недели. Можно протестировать сервис и понять, подходит он под ваши задачи или нет. Плюс засчитан.
Распределение звонков
Оценка редакции: 8/10
Все стандартные настройки на месте, есть возможность создать базовые сценарии распределения вызовов. А вот сложные кастомизированные сценарии создать не получится.
Сценарии из кабинета Плюсофона
Например, в кабинете можно настроить черные списки, но нельзя настроить белые. Черные списки позволяют блокировать звонки от определенных абонентов — это опция есть. Белые списки нужны, чтобы направлять звонки с определенных номеров по отдельному пути — допустим, звонки от постоянных клиентов вести на старших менеджеров.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 9/10
Есть интеграции с основными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Yclients и так далее. С настройкой могут возникнуть сложности, в некоторых моментах трудно разобраться.
Фрагмент по настройке интеграции с amoCRM
Статья из базы знаний достаточно подробная, но есть вероятность, что понадобится помощь технического специалиста.
Номера
Оценка редакции: 9/10
Есть многоканальные виртуальные номера: городские, мобильные, 8 800. Можно выбрать красивые номера: «бронзовые», «серебряные», «золотые», «платиновые» и эксклюзивные. «Грязных», заспамленных номеров на витрине не нашла, и за это от меня огромный плюс.
Из минусов — нет сим-карт.
Цены
Оценка редакции: 9/10
Есть четыре тарифа, в том числе бесплатный «Первый». На бесплатном тарифе функционал очень ограничен: один мобильный номер, один городской, хранение записей разговоров всего 7 дней.
Тарификация Плюсофона
Базовый тариф начинается от 12 138 ₽ за год. Сумма может увеличиться из-за дополнительных опций. Например, доплачивать придется за интеграцию и за длительное хранение записей разговоров.
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 9/10
Поддержка связалась со мной по телефону, впечатление произвели приятное. На вопросы отвечают четко, проговаривают пошаговые инструкции. Удобно, что в личном кабинете можно заказать обратный звонок на определенное время.
В кабинете есть возможность написать в чат, однако я ждала ответа 25 минут. Видимо, заявок было много.
БИЛАЙН
Подключение и настройка
Оценка редакции: 8/10
Чтобы попасть в личный кабинет, нужно выбрать тариф, ввести данные компании и пообщаться с менеджером. Сотрудник проводит экскурсию по личному кабинету, консультирует по услугам и помогает с настройкой. Конечно, если элемент продаж, но я сказала, что сначала хочу просто ознакомиться с личным кабинетом.
Распределение звонков
Оценка редакции: 8/10
Есть базовые варианты, но некоторые продвинутые сценарии распределения звонков настроить не получится. Например, не удалось найти распределение звонков по данным из CRM.
Интеграция с CRM
Оценка редакции: 9/10
Есть «собственные» и «партнерские» интеграций как с популярными, так и с небольшими CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, МойСклад, STOCRM, U-On.Travel. Снизила балл за платную интеграцию.
Номера
Оценка редакции: 8/10
Есть сим-карты, а также многоканальные виртуальные номера — городские, мобильные, 8 800 и 8 804. На сайте билайна не получилось найти витрину номеров и проверить на спам, за это тоже снизила оценку.
Цены
Оценка редакции: 9/10
В билайне четыре тарифа, на каждом из которых доступно разное количество номеров, пользователей и одновременных вызовов. Есть тарифы с минимальным наполнением для небольших компаний.
В максимальный «Профессиональный» тариф включено 10 номеров и 50 пользователей.
Также в тарификации прописана стоимость дополнительного многоканального номера и пользователя, если включенных в тариф не хватает.
Из минусов — может понадобиться дополнительно оплачивать некоторые базовые опции. Например, интеграцию с CRM и запись звонков.
Конструктор тарифа на сайте билайна. Интеграция с CRM, запись звонков и некоторые другие опции оплачиваются дополнительно
Общение с менеджерами и поддержка
Оценка редакции: 8/10
Менеджеры консультируют хорошо, подробно объясняют непонятные моменты. Однако периодически до них бывает трудно дозвониться, у меня ожидание оператора заняло 1,5 минуты.
С поддержкой общение получилось не таких радужным: в мессенджерах отвечают односложно, иногда приходится переспрашивать вопрос несколько раз, чтобы получить понятный ответ. По телефону общаться приятнее, но сначала приходится тратить время на голосовое меню.
Итоги и выводы
Итоговая картина получилась такая:
| Сервис | Подключение | Распределение | Интеграция | Номера | Цены | Поддержка | Итог |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Сипуни | 9 | 10 | 9 | 10 | 10 | 8 | 56 |
| Новофон | 8 | 8 | 8 | 8 | 10 | 8 | 50 |
| Mango Office | 8 | 9 | 9 | 7 | 8 | 9 | 52 |
| Плюсофон | 8 | 8 | 9 | 9 | 9 | 9 | 52 |
| Билайн | 8 | 8 | 9 | 8 | 9 | 8 | 50 |
У каждого бизнеса свои задачи и потребности. Отталкивайтесь от ваших приоритетов и обращайте внимание на те критерии, которые для вас критичны. Например, если вы ищете телефонию, чтобы обзванивать текущих клиентов, и вам важна конверсия в ответ — имеет смысл смотреть на «чистоту» номеров. Незаспамленные номера не блокируют определители, они не попадают в спам, а значит, и отвечать с таких номеров клиенты будут чаще.
Интеграция с CRM — тоже важный момент: это звонок по клику, всплывающая карточка в момент звонка и экономия времени (невозобновляего ресурса!). И конечно, деньги: переплачивать не хочется, но цены у всех выглядят адекватными и не выходят за рамки здравого смысла. К тому же есть тестовый период: можно попробовать бесплатно несколько сервисов и определиться, какой из них вам по душе больше всего.
