Постобработка звонка
Поддерживается в версии Softphone.Pro 3.1 и выше.
В Softphone.Pro вы можете включить постобработку звонка. Например, после завершения звонка у пользователя будет время на занесение информации о разговоре в CRM. Статус пользователя на время постобработки звонка устанавливается в настройках. По умолчанию используется статус Занят.
Чтобы создать отдельный статус пользователя для постобработки используйте расширение статусов пользователя.
Как включить постобработку звонка?
1. В окне настроек перейдите на страницу Интерфейс:
2. Отметьте галочку Показывать окно постобработки:
3. В выпадающем списке Статус постобработки выберите статус, который будет устанавливаться во время постобработки звонка:
4. При завершении звонка появится окно Постобработка:
Вы можете задать теги, которыми можно помечать звонки на этапе постобработки.
- Закройте Softphone.Pro.
- Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе и добавьте нужные разделы
CallTagв соответствии со справкой.
Как ограничить время постобработки?
Чтобы ограничить время постобработки, используйте параметр AfterCallWorkTimeout. В значении параметра указывается количество секунд, по истечении которых окно постобработки автоматически закроется и статус вернется в прежнее состояние.
1. Закройте Softphone.Pro.
2. Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе и добавьте параметр AfterCallWorkTimeout в раздел AppSettings:
[AppSettings] AfterCallWorkTimeout=60
Напоминание о звонке и добавление комментария в окне постобработки
Вы можете добавить в окно постобработки возможность установки напоминания на заданное время/дату, например, дату следующего контакта, а также поле "Комментарий".
Внимание! Напоминание и комментарий не отображаются в интерфейсе Softphone.Pro. Значения данных полей передаются в обработчике события "Завершение постобработки". Подробнее о настройке данного обработчика вы можете узнать далее по тексту.
1. Закройте Softphone.Pro.
2. Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе и добавьте в раздел [AppSettings] параметр ACWReminderEnabled = 1, чтобы включить напоминания, и параметр ACWNotesEnabled = 1, чтобы включить поле "Комментарий":
[AppSettings] ACWReminderEnabled = 1 ACWNotesEnabled = 1
Обработчик события "Завершение постобработки"
Обработчик события "Завершение постобработки" позволяет при завершении постобработки отправить во внешнюю систему данные, в том числе дату/время следующего контакта и комментарий к звонку, если они включены.
1. В окне настроек перейдите на страницу Интеграция - Сторонние системы и нажмите кнопку Добавить обработчик:
2. Задайте параметры обработчика:
Событие: выберите Завершение постобработки;
Для какого SIP-аккаунта: SIP-аккаунт для которого будет вызываться событие, или вызов будет срабатывать для всех;
Действие: действие, выполняемое при срабатывании обработчика:
- Вызвать web-сервис - обработчик отправит запрос по адресу;
- Открыть ссылку в браузере - обработчик откроет адрес в новой вкладке браузера;
URL: адрес, по которому произойдёт запрос, или который будет открыт в браузере (в зависимости от выбранного действия);
Значения: Элементы в URL, которые будут заменены на соответствующие данные, включая дату/время следующего контакта и комментарий, если они включены.
3. Сохраните настройки обработчика и программы.
Настройка минимальной продолжительности звонка, требующего постобработки
Поддерживается в версии Softphone.Pro 4.6 и выше.
С помощью параметра ACWMinimumCallDuration вы можете настроить минимальную продолжительность звонка, требующего постобработки. Окно постобработки будет показываться только для звонков, чья продолжительность в секундах больше заданного значения.
1. Закройте Softphone.Pro.
2. Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе и добавьте в раздел [AppSettings] параметр ACWMinimumCallDuration. Значение параметра указывается в секундах, например, 10 секунд:
[AppSettings] ACWMinimumCallDuration=10
При заданном значении 0 окно постобработки будет отображаться после всех входящих и исходящих звонков.