Постобработка звонка

Поддерживается в версии Softphone.Pro 3.1 и выше.

В Softphone.Pro вы можете включить постобработку звонка. Например, после завершения звонка у пользователя будет время на занесение информации о разговоре в CRM. Статус пользователя на время постобработки звонка устанавливается в настройках. По умолчанию используется статус Занят.

Чтобы создать отдельный статус пользователя для постобработки используйте расширение статусов пользователя.

Как включить постобработку звонка?

Если вы пользуетесь Мастером централизованной настройки, включите функцию съемки Оператора веб-камерой на странице Мастера централизованной настройки. В противном случае воспользуйтесь инструкцией из раздела Ручная настройка.

Мастер централизованной настройки

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.

Перейти к общим настройкам

2. В разделе Постобработка активируйте пункт Включить режим "Постобработки".

3. Укажите статус, который будет у пользователя во время постобработки.

4. Добавьте желаемые тэги, нажав на кнопку Добавить.

Включение съемки Оператора

5. Cохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.

Если вы хотите удалить тэг, нажмите на крестик рядом с его названием.

Ручная настройка

1. В окне настроек перейдите на страницу Интерфейс:

Настройки интерфейса

2. Отметьте галочку Показывать окно постобработки:

Включение постобработки

3. В выпадающем списке Статус постобработки выберите статус, который будет устанавливаться во время постобработки звонка:

Статусы постобработки

4. При завершении звонка появится окно Постобработка:

Окно постобработки

Как ограничить время постобработки?

Мастер централизованной настройки

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.

Перейти к общим настройкам

2. В разделе Постобработка в окне Закрывать окно постобработки автоматически по истечении таймаута, сек. введите количество секунд до закрытия окна постобработки.

Включение постобработки

3. Cохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.

Ручная настройка

Чтобы ограничить время постобработки, используйте параметр AfterCallWorkTimeout. В значении параметра указывается количество секунд, по истечении которых окно постобработки автоматически закроется и статус вернется в прежнее состояние.

1. Закройте Softphone.Pro.

2. Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе и добавьте параметр AfterCallWorkTimeout в раздел AppSettings:

[AppSettings]
AfterCallWorkTimeout=60