Постобработка звонка в Team
Поддерживается в версии Softphone.Pro 3.1 и выше.
В Softphone.Pro Team вы можете включить постобработку звонка. Например, после завершения звонка у пользователя будет время на занесение информации о разговоре в CRM. Статус пользователя на время постобработки звонка устанавливается в настройках. По умолчанию используется статус Занят.
Как включить постобработку звонка?
1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.
2. В разделе Постобработка активируйте пункт Включить режим "Постобработки".
3. Укажите статус, который будет у пользователя во время постобработки.
4. Добавьте желаемые теги, нажав на кнопку Добавить.
Теги позволяют помечать звонки на этапе постобработки или в окне журнала вызовов. Это позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. Подробности в статье Тегирование звонков.
5. Cохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.
Если вы хотите удалить тег, нажмите на крестик рядом с его названием.
Как ограничить время постобработки?
1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.
2. В разделе Постобработка в окне Закрывать окно постобработки автоматически по истечении таймаута, сек. введите количество секунд до закрытия окна постобработки.
3. Cохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.
Напоминание о звонке и добавление комментария в окне постобработки
Вы можете добавить в окно постобработки возможность установки напоминания на заданное время/дату, например, дату следующего контакта, а также поле "Комментарий".
Внимание! Напоминание и комментарий не передаются в сервис Team, и не отображаются в интерфейсе Softphone.Pro. Значения данных полей передаются в обработчике события "Завершение постобработки". Подробнее о настройке данного обработчика вы можете узнать далее по тексту.
1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.
2. Заполните поле Название. В поле Шаблон добавьте раздел [AppSettings]
, в него добавьте параметр ACWReminderEnabled = 1
, чтобы включить напоминания, и параметр ACWNotesEnabled = 1
чтобы включить поле "Комментарий":
[AppSettings] ACWReminderEnabled = 1 ACWNotesEnabled = 1
3. Нажмите кнопку Сохранить.
4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:
5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:
6. Вставьте скопированный тег шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:
7. Нажмите кнопку Сохранить.
8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Обработчик события Завершение постобработки
Обработчик события "Завершение постобработки" позволяет при завершении постобработки отправить во внешнюю систему данные, в том числе дату/время следующего контакта и комментарий к звонку, если они включены.
1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.
2. Заполните поле Название. В поле Шаблон добавьте новый раздел [ExternalEventReceiver]
с уникальным названием, например, [ExternalEventReceiver1]
со следующими параметрами:
EventType
: тип события, задайтеACWFinished
AppType
: тип действия, задайтеWeb
, чтобы вызвать web-сервис, илиLocalBrowser
, чтобы открыть ссылку в браузере.Link
: Ссылка для вызова внешней системы, с параметрами вида%Параметр%
, которые заменяются на данные из Softphone.Pro. Подробно значения параметров описаны в статье Конфигурационный файл SoftphonePro.ini.SipAccount
: ID SIP-аккаунта, для которого срабатывает обработчик.
[ExternalEventReceiver1] EventType = ACWFinished AppType = Web Link = "http://example.com?event=%EVENT%&tamp=%TIMESTAMP%&direction=%DIRECTION%&login=%LOGIN%&server=%SERVER%&number=%NUMBER%&callername=%CALLERNAME%&duration=%DURATION%&header=%HEADER1%&acw_duration=%ACW_DURATION%&acw_tag=%ACW_TAG%&acw_reminder=%ACW_REMINDER%&acw_notes=%ACW_NOTES%" SipAccount = 0
3. Нажмите кнопку Сохранить.
4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:
5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:
6. Вставьте скопированный тег шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:
7. Нажмите кнопку Сохранить.
8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Настройка минимальной продолжительности звонка, требующего постобработки
Поддерживается в версии Softphone.Pro 4.6 или выше.
Вы можете настроить минимальную продолжительность звонка, требующего постобработки. Окно постобработки будет показываться только для звонков, чья продолжительность в секундах больше заданного значения.
1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.
2. Заполните поле Название. В поле Шаблон добавьте раздел [AppSettings]
, в него добавьте параметр ACWMinimumCallDuration
со значением в секундах:
[AppSettings] ACWMinimumCallDuration = 10
При заданном значении 0 окно постобработки будет отображаться после всех входящих и исходящих звонков.
3. Нажмите кнопку Сохранить.
4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:
5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:
6. Вставьте скопированный тег шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:
7. Нажмите кнопку Сохранить.
8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.