Постобработка звонка в Team

Поддерживается в версии Softphone.Pro 3.1 и выше.

В Softphone.Pro Team вы можете включить постобработку звонка. Например, после завершения звонка у пользователя будет время на занесение информации о разговоре в CRM. Статус пользователя на время постобработки звонка устанавливается в настройках. По умолчанию используется статус Занят.

Как включить постобработку звонка?

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.

2. В разделе Постобработка активируйте пункт Включить режим "Постобработки".

3. Укажите статус, который будет у пользователя во время постобработки.

4. Добавьте желаемые теги, нажав на кнопку Добавить.

Теги позволяют помечать звонки на этапе постобработки или в окне журнала вызовов. Это позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. Подробности в статье Тегирование звонков.

5. Cохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.

Если вы хотите удалить тег, нажмите на крестик рядом с его названием.

Как ограничить время постобработки?

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.

2. В разделе Постобработка в окне Закрывать окно постобработки автоматически по истечении таймаута, сек. введите количество секунд до закрытия окна постобработки.

3. Cохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.

Напоминание о звонке и добавление комментария в окне постобработки

Вы можете добавить в окно постобработки возможность установки напоминания на заданное время/дату, например, дату следующего контакта, а также поле "Комментарий".

Внимание! Напоминание и комментарий не передаются в сервис Team, и не отображаются в интерфейсе Softphone.Pro. Значения данных полей передаются в обработчике события "Завершение постобработки". Подробнее о настройке данного обработчика вы можете узнать далее по тексту.

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.

2. Заполните поле Название. В поле Шаблон добавьте раздел [AppSettings], в него добавьте параметр ACWReminderEnabled = 1, чтобы включить напоминания, и параметр ACWNotesEnabled = 1 чтобы включить поле "Комментарий":

[AppSettings]
ACWReminderEnabled = 1
ACWNotesEnabled = 1

3. Нажмите кнопку Сохранить.

4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:

5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:

6. Вставьте скопированный тег шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:

7. Нажмите кнопку Сохранить.

8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.

Обработчик события Завершение постобработки

Обработчик события "Завершение постобработки" позволяет при завершении постобработки отправить во внешнюю систему данные, в том числе дату/время следующего контакта и комментарий к звонку, если они включены.

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.

2. Заполните поле Название. В поле Шаблон добавьте новый раздел [ExternalEventReceiver] с уникальным названием, например, [ExternalEventReceiver1] со следующими параметрами:

• EventType: тип события, задайте ACWFinished
• AppType: тип действия, задайте Web, чтобы вызвать web-сервис, или LocalBrowser, чтобы открыть ссылку в браузере.
• Link: Ссылка для вызова внешней системы, с параметрами вида %Параметр%, которые заменяются на данные из Softphone.Pro. Подробно значения параметров описаны в статье Конфигурационный файл SoftphonePro.ini.
• SipAccount: ID SIP-аккаунта, для которого срабатывает обработчик.

[ExternalEventReceiver1]
EventType = ACWFinished
AppType = Web
Link = "http://example.com?event=%EVENT%&tamp=%TIMESTAMP%&direction=%DIRECTION%&login=%LOGIN%&server=%SERVER%&number=%NUMBER%&callername=%CALLERNAME%&duration=%DURATION%&header=%HEADER1%&acw_duration=%ACW_DURATION%&acw_tag=%ACW_TAG%&acw_reminder=%ACW_REMINDER%&acw_notes=%ACW_NOTES%"
SipAccount = 0

3. Нажмите кнопку Сохранить.

4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:

5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:

6. Вставьте скопированный тег шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:

7. Нажмите кнопку Сохранить.

8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.

Настройка минимальной продолжительности звонка, требующего постобработки

Поддерживается в версии Softphone.Pro 4.6 или выше.

Вы можете настроить минимальную продолжительность звонка, требующего постобработки. Окно постобработки будет показываться только для звонков, чья продолжительность в секундах больше заданного значения.

1. Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.

2. Заполните поле Название. В поле Шаблон добавьте раздел [AppSettings], в него добавьте параметр ACWMinimumCallDuration со значением в секундах:

[AppSettings]
ACWMinimumCallDuration = 10

При заданном значении 0 окно постобработки будет отображаться после всех входящих и исходящих звонков.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:

5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:

6. Вставьте скопированный тег шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:

7. Нажмите кнопку Сохранить.

8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.

Список статей