Группы операторов

Объединение операторов в Группы позволяют разделить пользователей по отделам, по направлениям и сделать отчеты более детальными и структурированными.

Руководитель группы операторов будет видеть в личном кабинете информация о звонках только тех групп операторов, которыми он руководит.

Руководитель может одновременно состоять в группе и руководить ей. В этом случае звонки, совершенные Руководителем будут отображаться в Журнале звонков и учитываться в Отчетах и статистике.

Как добавить пользователя в Группу:

1. Перейдите в Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя.

Выбор пользователя из списка

2. В профиле пользователя в поле Группы выберите группы, которым он будет принадлежать.

Выбор групп пользователя

3. Сохраните пользователя.

Как назначить группе Руководителя

1. Перейдите в Настройки - Пользователи и нажмите на имя сотрудника с ролью Руководитель.

Выбор руководителя из списка

2. В профиле Руководителя в поле Руководит группами Операторов выберите группы, которыми он будет руководить.

Выбор групп под руководством Руководителя

3. Сохраните пользователя.