Softphone.Pro Team - Быстрый старт

Это руководство позволит вам быстро настроить сервис Softphone.Pro Team, ознакомиться с его функциями и возможностями как для Администраторов и Руководителей, так и для Операторов, и сразу же начать работу.

Знакомство с сервисом мы рекомендуем начать с обучающего видео. Если какие-то моменты из видео вам будут непонятны, ознакомьтесь с дальнейшим руководством, в котором описан процесс настройки сервиса и сценарии использования.

Перед началом работы убедитесь, что:

  • компьютеры ваших Операторов удовлетворяют системным требованиям;
  • у сотрудников есть адреса электронной почты, на которые они смогут получить приглашения из сервиса Team;
  • у вас есть офисная (Asterisk, FreePBX, Elastix) или облачная АТС от провайдера IP телефонии, через которую ваши Операторы будут принимать и совершать звонки;
  • для каждого Оператора создана отдельная SIP учетная запись на офисной или облачной АТС. Одной SIP учетной записью не могут пользоваться несколько Операторов одновременно, это связано с техническими ограничениями SIP протокола.

Если вы ещё не пользуетесь IP телефонией, пожалуйста:

1. Выберите компанию-провайдера IP телефонии для бизнеса из нашего каталога.

2. Подключите в ней телефонные номера и услугу Облачная АТС (иногда провайдеры IP телефонии используют термин виртуальная АТС, это то же самое).

3. Получите данные для настройки SIP учётных записей.

Мастер быстрой настройки

После того, как вы запросили демо-версию сервиса Team и открыли личный кабинет, вы увидите мастер настройки сервиса. Подробно все этапы настройки со скриншотами описаны в этой статье.

В первом окне вы увидите внешний вид различных страниц личного кабинета сервиса.

На следующем экране вам нужно будет указать общие для всех пользователей настройки SIP учётной записи: имя SIP учётной записи, адрес сервера и т.д.

После этого перейдите на следующий экран и введите данные SIP учётной записи первого пользователя, такие как логин, пароль и другие настройки (при необходимости).

В последнем окне вы получите ссылки на установочные файлы приложения, привязанного к вашему личному кабинету Team, и данные для входа в приложение.

Работа с личным кабинетом

В личном кабинете сервиса доступно создание пользователей с различными ролями, например, Операторов и Руководителей. Мы рекомендуем объединить Операторов в группы, чтобы предоставить Руководителю контроль только над определенной группой Операторов (например, сотрудниками своего отдела). После добавления Операторов отправьте им приглашения, как описано в инструкции.

Централизованная настройка софтфонов

Для удобства Администраторов в личном кабинете доступна централизованная настройка софтфонов. Данная функция облегчает работу Администраторов, позволяя настроить софтфоны сотрудников заранее и запретить Операторам изменять важные настройки. Для удобства настройки мы рекомендуем использовать шаблоны конфигурации. Доступные для настройки параметры софтфона описаны в статье Конфигурационный файл SoftphonePro.ini.

Настройка позволяет предоставить Операторам следующие возможности:

  • если Операторам нужно время после звонка, например, на отправку каких-то данных или подведение итогов звонка, включите постобработку звонка и настройте её параметры;
  • Операторы могут пометить звонок специальным тэгом после разговора, это может быть полезно, например, для составления отчётов;
  • если ваша АТС поддерживает функцию BLF (отображение статусов абонентов), и вашим сотрудникам нужна информация о статусах коллег (например, чтобы понять, может ли коллега принять переведённый звонок), включите отображение статусов коллег в окне Контакты;
  • если ваша АТС поддерживает перехват звонков, настройте команду для перехвата. После настройки сотрудник при необходимости сможет перехватывать звонок коллеги, чтобы клиент не ждал, пока звонок поступит Оператору, который готов принять его;
  • если ваши сотрудники используют интеграцию с CRM или другой сторонней системой для совершения исходящих звонков, для корректного отображения статистики мы рекомендуем настроить сервис по инструкции.

Контроль качества

В сервисе Team доступны различные функции, помогающие Руководителям контролировать качество звонков. Руководитель может контролировать работу Операторов в реальном времени с помощью различных функций, например:

Также Руководителям доступны следующие функции:

  • запись экрана Оператора - позволяет проверить, что делал Оператор во время звонка;
  • комментарии к звонкам - позволяет оставить комментарии к конкретному моменту диалога Оператора с клиентов, например, чтобы указать на ошибки Оператора;
  • тэгирование звонков - позволяет отметить звонок специальным тэгом, например, чтобы обратить внимание Оператора на звонок, к которому вы оставили комментарий;
  • анализ пропущенных звонков - позволяет проверить причину пропуска звонка Оператором.

Аналитика

В сервисе Team вам доступны различные отчёты, которые позволяют вам анализировать звонки и рабочее время Операторов. Пожалуйста, ознакомьтесь также с инструкцией по работе с отчётами. Если ваши Операторы проставляют тэги для звонков, их можно использовать для получения более подробной информации о звонках. Также доступна загрузка файл queue_log с вашей АТС Asterisk или FreePBX, для просмотра информацию из него в специальных отчётах.

Возможности для Операторов

Сервис Team расширяет возможности Softphone.Pro и для Операторов. После выполнения настроек Администратором Операторам становятся доступны такие функции, как:

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы по каким-либо функциям приложения, в нашей базе знаний доступно больше информации:

  • подробная информация о функциях приложения Softphone.Pro доступна по ссылке;
  • также доступна подробная информация о различных возможностях нашего сервиса Softphone.Pro Team;
  • если вы используете в работе стороннюю систему, у которой нет встроенной интеграции с Softphone.Pro, мы рекомендуем настроить интеграцию с ней, используя инструкции для разработчиков.

Если вы не нашли решения вашего вопроса, напишите нам на почту поддержки help@softphone.pro. Поддержка работает по будням с 08:00 до 18:00 МСК. Подробнее о работе нашей поддержки - по ссылке.

Список статей