Комментарии к звонкам

Пользователи с правами администратора и руководителя могут оставлять комментарии к звонкам операторов. С помощью комментариев руководитель может, например, указать оператору на допущенные им во время разговора ошибки.

Обратите внимание, что функция комментирования звонков доступна, если в сервис Team передаётся аудиозапись звонка.

Комментирование звонков

1. Войдите в личный кабинет сервиса Team пользователем с правами Руководителя или Администратора.

2. Откройте запись звонка, к которому вы хотите оставить комментарий, кликнув на иконку записи разговора.

Открыть запись звонка

Если вы хотите обратить внимание оператора на прокомментированный звонок, вы можете пометить его специальным тэгом руководителя. Подробнее в статье Тэгирование звонков.

3. Отметьте на записи момент, который хотите прокомментировать, и нажмите кнопку Добавить комментарий.

Добавить комментарий

4. Введите текст комментария и нажмите кнопку Сохранить.

Сохранить комментарий

5. Добавленные комментарии отображаются маркерами на записи разговора (1) и в списке комментариев (2).

Просмотреть комментарии

Если вы хотите удалить комментарий, нажмите на иконку корзины справа от комментария.

Удалить комментарий

Просмотр комментариев к звонкам

Обратите внимание, что операторы могут увидеть комментарии, только если у них есть доступ к аудио- и видеозаписям.

Зайдите в личный кабинет под пользователем с правами администратора и убедитесь, что на странице Настройки - Компания отключена опция Скрывать аудио- и видеозаписи от операторов.

Показывать записи операторам

Оператор может зайти в личный кабинет под своей учётной записью и просмотреть комментарии, оставленные руководителем к его звонкам.

1. Найдите нужный звонок и откройте запись звонка.

2. Просмотрите комментарии к звонку.

Открыть запись звонка

Оператор может просматривать комментарии, но не может добавлять или удалять их.