Комментарии к звонкам
Пользователи с правами администратора или руководителя могут оставлять комментарии к звонкам операторов. С помощью комментариев руководитель может, например, указать оператору на допущенные им во время разговора ошибки.
Обратите внимание, что функция комментирования звонков доступна только если в сервис Team передаётся аудиозапись звонка.
Как оставить комментарий к звонку
Вы можете прокомментировать любой звонок. Оператор увидит комментарий только если откроет запись звонка в личном кабинете сервиса Team.
Если вы хотите обратить внимание оператора на комментарии к звонку, отметьте звонок необходимым тэгом. Как настроить тэги руководителя вы можете прочитать в статье Тэгирование звонков.
1. Войдите в личный кабинет сервиса Team пользователем с правами Руководителя или Администратора.
2. Откройте запись звонка, к которому вы хотите оставить комментарий, кликнув на иконку записи разговора:
3. Отметьте на записи момент, который хотите прокомментировать, и нажмите кнопку Добавить комментарий:
4. Введите текст комментария и нажмите кнопку Сохранить:
5. Добавленные комментарии отображаются маркерами на записи разговора (1) и в списке комментариев (2):
Если вы хотите удалить комментарий, нажмите на иконку корзины справа от комментария:
Как просмотреть комментарии к звонкам
Обратите внимание, что операторы могут увидеть комментарии, только если у них есть доступ к аудио- и видеозаписям звонков. Операторы могут просматривать комментарии, но не могут добавлять или удалять их.
Зайдите в личный кабинет под пользователем с правами администратора и убедитесь, что на странице Настройки - Компания отключена опция Скрывать аудио- и видеозаписи от операторов:
Оператор может зайти в личный кабинет под своей учётной записью и просмотреть комментарии, оставленные руководителем к его звонкам.
1. Найдите нужный звонок и откройте запись звонка:
2. Просмотрите комментарии к звонку:
