Комментарии к звонкам
Пользователи с правами администратора и руководителя могут оставлять комментарии к звонкам операторов. С помощью комментариев руководитель может, например, указать оператору на допущенные им во время разговора ошибки.
Обратите внимание, что функция комментирования звонков доступна, если в сервис Team передаётся аудиозапись звонка.
Комментирование звонков
1. Войдите в личный кабинет сервиса Team пользователем с правами Руководителя или Администратора.
2. Откройте запись звонка, к которому вы хотите оставить комментарий, кликнув на иконку записи разговора.
Если вы хотите обратить внимание оператора на прокомментированный звонок, вы можете пометить его специальным тэгом руководителя. Подробнее в статье Тэгирование звонков.
3. Отметьте на записи момент, который хотите прокомментировать, и нажмите кнопку Добавить комментарий.
4. Введите текст комментария и нажмите кнопку Сохранить.
5. Добавленные комментарии отображаются маркерами на записи разговора (1) и в списке комментариев (2).
Если вы хотите удалить комментарий, нажмите на иконку корзины справа от комментария.
Просмотр комментариев к звонкам
Обратите внимание, что операторы могут увидеть комментарии, только если у них есть доступ к аудио- и видеозаписям.
Зайдите в личный кабинет под пользователем с правами администратора и убедитесь, что на странице Настройки - Компания отключена опция Скрывать аудио- и видеозаписи от операторов.
Оператор может зайти в личный кабинет под своей учётной записью и просмотреть комментарии, оставленные руководителем к его звонкам.
1. Найдите нужный звонок и откройте запись звонка.
2. Просмотрите комментарии к звонку.
Оператор может просматривать комментарии, но не может добавлять или удалять их.