Тэгирование звонков
Тэгирование звонков позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. В Softphone.Pro вы можете самостоятельно добавлять тэги и использовать их при обработке звонка.
Звонки, помеченные тэгами, вы можете посмотреть в Журнале звонков и отчете Звонки по тэгам в личном кабинете сервиса Team. Подробности в статьях Работа с отчетами и Список отчетов.
Если у вас нет личного кабинета в Softphone.Pro Team, вы можете зарегистрироваться по ссылке.
Тэги постобработки
Настройка тэгов постобработки
Перед настройкой убедитесь, что вы включили постобработку звонка.
1. Откройте ваш личный кабинет Softphone.Pro Team под пользователем с правами администратора и откройте страницу Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки:
2. В разделе Тэги для пометки результата звонка в окне "Постобработка" нажмите кнопку Добавить:
3. Введите Имя тэга и нажмите кнопку Добавить:
4. Повторите шаги 2-3, если вы хотите добавить дополнительные тэги, и сохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.
5. Изменения в настройках вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Добавление тэга постобработки к звонку
Операторы могут добавить настроенные тэги к звонку на этапе постобработки.
1. После завершения звонка выберите необходимый тэг в окне постобработки и нажмите Завершить.
2. Также вы можете добавить или обновить тэг для любого вызова в окне Журнал звонков. Нажмите правой кнопкой мыши на вызове и выберите Постобработка. Добавьте тэг и нажмите кнопку Завершить.
Тэги руководителя
Руководитель или администратор может пометить звонок специальным тэгом. Это можно использовать, например, для того чтобы обратить внимание оператора на звонки, к которым были оставлены комментарии.
Настройка тэгов руководителя
1. Откройте страницу Настройки - Компания:
2. В разделе Тэги руководителя нажмите кнопку Добавить:
3. Введите Имя тэга и нажмите кнопку Добавить.
4. Сохраните изменения кнопкой Сохранить.
Удалить добавленный тэг можно нажав на крестик рядом с названием тэга в списке.
Добавление тэга руководителя к звонку
1. Откройте запись звонка, к которому вы хотите добавить тэг.
2. Нажмите на стрелку рядом с надписью Выбрать тэг и выберите нужный тэг из списка.
