Тегирование звонков
Тегирование звонков позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. В Softphone.Pro вы можете самостоятельно добавлять теги и использовать их при обработке звонка.
Звонки, помеченные тегами, вы можете посмотреть в Журнале звонков и отчете Звонки по тегам в Softphone.Pro Team. Подробности в статьях Работа с отчетами и Список отчетов.
Если у вас нет личного кабинета в Softphone.Pro Team, вы можете зарегистрироваться по ссылке.
Добавление и использование тегов
1. Закройте Softphone.Pro.
2. Добавьте в файл конфигурации SoftphonePro.ini специальную секцию [CallTag]:
[CallTag[NUMBER]] Name=[NAME]
где [NUMBER] – порядковый номер добавляемого тега, [NAME] – отображаемое в SoftPhone.Pro имя тега.
Порядковые номера секций [CallTag] должны быть последовательными и начинаться с 1. Например, при удалении тега, необходимо изменять порядковые номера в секциях [CallTag], которые следуют за ним.
Пример добавления тегов:
[CallTag1] Name=Целевой звонок [CallTag2] Name=Нецелевой звонок [CallTag3] Name=Повторный звонок
3. В настройках Softphone.Pro включите постобработку звонка.
4. После завершения звонка выберите необходимый тег в окне постобработки и нажмите Завершить.
5. Также вы можете добавить или обновить тег для любого вызова, который вы видите в окне Журнала звонков. Нажмите правой кнопкой мыши на вызове и выберите Постобработка. Добавьте тег и нажмите кнопку Завершить.