Тэгирование звонков

Тэгирование звонков позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. В Softphone.Pro вы можете самостоятельно добавлять тэги и использовать их при обработке звонка.

Звонки, помеченные тэгами, вы можете посмотреть в Журнале звонков и отчете Звонки по тэгам в личном кабинете сервиса Team. Подробности в статьях Работа с отчетами и Список отчетов.

тэги в журнале звонков Softphone.Pro Team

Если у вас нет личного кабинета в Softphone.Pro Team, вы можете зарегистрироваться по ссылке.

Тэги постобработки

Настройка тэгов постобработки

Перед настройкой убедитесь, что вы включили постобработку звонка.

1. Откройте ваш личный кабинет Softphone.Pro Team под пользователем с правами администратора и откройте страницу Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки:

Открыть общие настройки

2. В разделе Тэги для пометки результата звонка в окне "Постобработка" нажмите кнопку Добавить:

Нажмите Добавить

3. Введите Имя тэга и нажмите кнопку Добавить:

Добавить тэг

4. Повторите шаги 2-3, если вы хотите добавить дополнительные тэги, и сохраните изменения нажатием на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.

5. Изменения в настройках вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.

Добавление тэга постобработки к звонку

Операторы могут добавить настроенные тэги к звонку на этапе постобработки.

1. После завершения звонка выберите необходимый тэг в окне постобработки и нажмите Завершить.

Окно постобработки

Выбор тэга звонка

тэгирование звонка

2. Также вы можете добавить или обновить тэг для любого вызова в окне Журнал звонков. Нажмите правой кнопкой мыши на вызове и выберите Постобработка. Добавьте тэг и нажмите кнопку Завершить.

тэгирование звонка из Журнала звонков

Тэги руководителя

Руководитель или администратор может пометить звонок специальным тэгом. Это можно использовать, например, для того чтобы обратить внимание оператора на звонки, к которым были оставлены комментарии.

Настройка тэгов руководителя

1. Откройте страницу Настройки - Компания:

2. В разделе Тэги руководителя нажмите кнопку Добавить:

Добавить тэг руководителя

3. Введите Имя тэга и нажмите кнопку Добавить.

Текст тэга

4. Сохраните изменения кнопкой Сохранить.

Удалить добавленный тэг можно нажав на крестик рядом с названием тэга в списке.

Удалить тэг

Добавление тэга руководителя к звонку

1. Откройте запись звонка, к которому вы хотите добавить тэг.

2. Нажмите на стрелку рядом с надписью Выбрать тэг и выберите нужный тэг из списка.

Выбрать тэг