Тегирование звонков

Тегирование звонков позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. В Softphone.Pro вы можете самостоятельно добавлять теги и использовать их при обработке звонка.

Звонки, помеченные тегами, вы можете посмотреть в Журнале звонков и отчете Звонки по тегам в Softphone.Pro Team. Подробности в статьях Работа с отчетами и Список отчетов.

Если у вас нет личного кабинета в Softphone.Pro Team, вы можете зарегистрироваться по ссылке.

Добавление и использование тегов

1. Закройте Softphone.Pro.

2. Добавьте в файл конфигурации SoftphonePro.ini специальную секцию [CallTag]:

[CallTag[NUMBER]]
Name=[NAME]

где [NUMBER] – порядковый номер добавляемого тега, [NAME] – отображаемое в SoftPhone.Pro имя тега.

Порядковые номера секций [CallTag] должны быть последовательными и начинаться с 1. Например, при удалении тега, необходимо изменять порядковые номера в секциях [CallTag], которые следуют за ним.

Пример добавления тегов:

[CallTag1]
Name=Целевой звонок

[CallTag2]
Name=Нецелевой звонок

[CallTag3]
Name=Повторный звонок

3. В настройках Softphone.Pro включите постобработку звонка.

4. После завершения звонка выберите необходимый тег в окне постобработки и нажмите Завершить.

5. Также вы можете добавить или обновить тег для любого вызова, который вы видите в окне Журнала звонков. Нажмите правой кнопкой мыши на вызове и выберите Постобработка. Добавьте тег и нажмите кнопку Завершить.

Список статей