Тэгирование звонков
Тэгирование звонков позволяет более точно структурировать и анализировать звонки. В Softphone.Pro вы можете самостоятельно добавлять тэги и использовать их при обработке звонка.
Звонки, помеченные тэгами, вы можете посмотреть в Журнале звонков и отчете Звонки по тэгам в личном кабинете сервиса Team. Подробности в статьях Работа с отчетами и Список отчетов.
Если у вас нет личного кабинета в Softphone.Pro Team, вы можете зарегистрироваться по ссылке.
Тэги постобработки
1. Закройте Softphone.Pro.
2. Добавьте в файл конфигурации SoftphonePro.ini специальную секцию [CallTag]:
[CallTag[NUMBER]] Name=[NAME]
где [NUMBER] – порядковый номер добавляемого тэга, [NAME] – отображаемое в SoftPhone.Pro имя тэга.
Порядковые номера секций [CallTag] должны быть последовательными и начинаться с 1. Например, при удалении тэга, необходимо изменять порядковые номера в секциях [CallTag], которые следуют за ним.
Пример добавления тэгов:
[CallTag1] Name=Целевой звонок [CallTag2] Name=Нецелевой звонок [CallTag3] Name=Повторный звонок
3. В настройках Softphone.Pro включите постобработку звонка.
4. После завершения звонка выберите необходимый тэг в окне постобработки и нажмите Завершить.
5. Также вы можете добавить или обновить тэг для любого вызова, который вы видите в окне Журнала звонков. Нажмите правой кнопкой мыши на вызове и выберите Постобработка. Добавьте тэг и нажмите кнопку Завершить.
Тэги руководителя
Руководитель или администратор может пометить звонок специальным тэгом. Это можно использовать, например, для того чтобы обратить внимание оператора на звонки, к которым были оставлены комментарии.
Настройка тэгов руководителя
1. Откройте страницу Настройки - Компания:
2. В разделе Тэги руководителя нажмите кнопку Добавить:
3. Введите Имя тэга и нажмите кнопку Добавить.
4. Сохраните изменения кнопкой Сохранить.
Удалить добавленный тэг можно нажав на крестик рядом с названием тэга в списке.
Добавление тэга руководителя к звонку
1. Откройте запись звонка, к которому вы хотите добавить тэг.
2. Нажмите на стрелку рядом с надписью Выбрать тэг и выберите нужный тэг из списка.