Перевод звонка

Вы можете перевести активный звонок на другого сотрудника, если это поддерживается вашей АТС. Существует два вида перевода звонка:

  • Без консультации - текущий звонок немедленно переводится на другого сотрудника.
  • С консультацией - текущий звонок ставится на удержание, совершается вызов сотруднику, с которым можно поговорить до перевода звонка, например, представить клиента.

В Softphone.Pro можно настроить и использовать оба варианта.

Меню перевода звонка

Чтобы перевести активный звонок, нажмите кнопку Перевод звонка в мини-окне управления текущим звонком (аналогичная кнопка есть в окне Активные звонки):

Кнопка перевода в мини-окне

Появится меню перевода звонка. Оно состоит из нескольких элементов.

Элементы меню перевода звонка

1. Поле для ввода - используется для поиска в списке контактов для перевода или ввода номера, на который будет переведён вызов при нажатии Enter.

2. Список контактов - в нем перечислены контакты, у которых установлен флаг Использовать для перевода звонков. Настроить контакты для перевода вы можете по инструкции ниже.

3. Переключатель типа перевода - если включен режим перевода звонков С помощью SIP-протокола, в меню перевода звонка появится выбор типа перевода. Сразу перевести соответствует переводу без консультации, Сначала позвонить - переводу с консультацией.

Настройка перевода звонка

Выбор режима перевода

1. Перейдите к настройкам нужной SIP учетной записи: Настройки - Учетные записи SIP - Имя вашей учетной записи SIP.

Настройки перевода звонка

2. Выберите режим перевода звонков.

С помощью SIP протокола: этот вариант работает практически со всеми SIP облачными\офисными АТС. Переводя звонок таким способом, вы можете выбрать тип перевода по умолчанию.

  • Сразу перевести - соответствует переводу без консультации.
  • Сначала позвонить - соответствует переводу с консультацией.

Тип SIP-перевода по умолчанию

Выбранный в этом пункте тип перевода будет выбран по умолчанию в окне перевода звонков, но вы сможете изменить тип перевода текущего звонка при необходимости.

Тоновыми сигналами (DTMF): при выборе этого варианта необходимо указать команду для перевода звонка, которая зависит от настроек АТС. Можно указать как команду для перевода без консультации, так и для перевода с консультацией. Все звонки будут переводиться в режиме, соответствующем указанной команде.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Настройка списка для перевода звонка

Вы можете создать новый контакт, и добавить его в список для перевода звонка, следующим образом:

1. Откройте окно Контакты. Если вы не видите окно Контакты, включите его отображение.

2. В окне Контакты щелкните кнопку Добавить контакт:

Создание контакта

3. Укажите имя и внутренний номер сотрудника. Отметьте галочку Использовать для перевода звонков.

Настройки перевода звонка

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Вы также можете добавить уже созданный контакт в список для перевода звонка.

1. Откройте окно Контакты. Если вы не видите окно Контакты, включите его отображение.

2. В окне Контакты щёлкните правой кнопкой на нужном контакте и нажмите Изменить:

Редактирование контакта

3. Настройки аналогичны тем, что указываются при создании контакта. Убедитесь, что у сотрудника указан внутренний номер, или добавьте его. Отметьте галочку Использовать для перевода звонков.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Использование перевода звонка

Перевод без консультации

1. Нажмите кнопку Перевод звонка в окне Активные звонки (аналогичная кнопка есть в мини-окне управления текущим звонком):

Кнопка перевода в окне Активных звонков

2. Если настроен перевод с помощью SIP-протокола, в меню перевода звонка будет доступен выбор типа перевода. Выберите Сразу перевести, если он не был выбран по умолчанию:

Выбрать Сразу перевести

3. Выберите сотрудника, на которого хотите перевести звонок, из списка перевода (1), или воспользуйтесь строкой ввода (2) для поиска по списку. Вы также можете ввести в строку ввода (2) номер, на который нужно перевести звонок, и нажать клавишу Enter.

Перевод звонка

4. Звонок немедленно завершится и поступит на номер сотрудника.

Перевод с консультацией

1. Нажмите кнопку Перевод звонка в окне Активные звонки (аналогичная кнопка есть в мини-окне управления текущим звонком):

Кнопка перевода в окне Активных звонков

2. Если настроен перевод с помощью SIP-протокола, в меню перевода звонка будет доступен выбор типа перевода. Выберите Сначала позвонить, если он не был выбран по умолчанию:

Выбрать Сначала позвонить

3. Выберите сотрудника, на которого хотите перевести звонок, из списка перевода (1), или воспользуйтесь строкой ввода (2) для поиска по списку. Вы также можете ввести в строку ввода (2) номер, на который нужно перевести звонок, и нажать клавишу Enter.

Перевод звонка

4. Приложение поставит текущий вызов на удержание и позвонит сотруднику, на которого был произведён перевод с консультацией.

5. После разговора с сотрудником не кладите трубку. Нажмите в окне Активные звонки кнопку Перевод звонка.

Перевод звонка на удержании

6. Выберите активный звонок с сотрудником в меню перевода звонка. Звонок на удержании завершится и поступит на телефон сотрудника.

Перевод на активный звонок