Перевод звонка
Для перенаправления звонка на другого сотрудника используйте перевод звонка, если это поддерживается вашей АТС. Существует два вида перевода звонка:
- Без консультации - текущий звонок немедленно переводится на другого сотрудника.
- С консультацией - текущий звонок ставится на удержание, совершается вызов сотруднику, с которым можно поговорить до перевода звонка, например, представить клиента.
В Softphone.Pro можно настроить и использовать оба варианта.
Меню перевода звонка
Чтобы перевести активный звонок, нажмите кнопку Перевод звонка в мини-окне управления текущим звонком (аналогичная кнопка есть в окне Активные звонки):
Появится меню перевода звонка. Оно состоит из нескольких элементов.
1. Поле для ввода - используется для поиска в списке контактов для перевода или ввода номера, на который будет переведён вызов при нажатии Enter.
2. Список контактов - в нем перечислены контакты, у которых установлен флаг Использовать для перевода звонков. Настройте контакты для перевода по инструкции.
3. Переключатель типа перевода - если включен режим перевода звонков С помощью SIP-протокола, в меню перевода звонка появится выбор типа перевода. Сразу перевести соответствует переводу без консультации, Сначала позвонить - переводу с консультацией.
Настройка перевода звонка
Выбор режима перевода
1. Перейдите к настройкам нужной SIP учетной записи: Настройки - Учетные записи SIP - Имя вашей учетной записи SIP.
2. Выберите режим перевода звонков.
С помощью SIP протокола: этот вариант работает практически со всеми SIP облачными\офисными АТС. Для этого способа перевода доступен выбор типа перевода по умолчанию:
- Сразу перевести - соответствует переводу без консультации.
- Сначала позвонить - соответствует переводу с консультацией.
Выбранный в этом пункте тип перевода будет выбран по умолчанию в окне перевода звонков, но вы сможете изменить тип перевода текущего звонка при необходимости.
Тоновыми сигналами (DTMF): при выборе этого варианта необходимо указать команду для перевода звонка, которая зависит от настроек АТС. Можно указать как команду для перевода без консультации, так и для перевода с консультацией. Все звонки будут переводиться в режиме, соответствующем указанной команде.
3. Нажмите кнопку Сохранить.
Настройка списка для перевода звонка
Для создания контакта и его добавления в список для перевода звонка выполните следующие действия:
1. Откройте окно Контакты. Если вы не видите окно Контакты, включите его отображение.
2. В окне Контакты щелкните кнопку Добавить контакт:
3. Укажите имя и внутренний номер сотрудника. Отметьте галочку Использовать для перевода звонков.
Чтобы добавить уже созданный контакт в список для перевода звонка, выполните следующие действия:
1. Откройте окно Контакты. Если вы не видите окно Контакты, включите его отображение.
2. В окне Контакты щёлкните правой кнопкой на нужном контакте и нажмите Изменить:
3. Настройки аналогичны тем, что указываются при создании контакта. Убедитесь, что у сотрудника указан внутренний номер, или добавьте его. Отметьте галочку Использовать для перевода звонков.
4. Нажмите кнопку Сохранить.
Снятие с удержания звонка при консультативном переводе
Поддерживается в версии Softphone.Pro 5.7 и выше.
Если консультативный перевод не был совершён (ошибка АТС, сотрудник занят), по умолчанию звонок клиента останется на удержании. Снять звонок с удержания можно в окне Активные звонки, как описано в инструкции. Чтобы звонок клиента снимался с удержания автоматически, выполните следующие действия:
1. Выйдите из Softphone.Pro.
2. Откройте файл конфигурации SoftphonePro.ini в текстовом редакторе.
3. Найдите параметр UnholdCallAfterAttendedTransfer и задайте ему значение 1.
4. Сохраните изменения в SoftphonePro.ini.
4. Нажмите кнопку Сохранить.
Использование перевода звонка
Перевод без консультации
1. Нажмите кнопку Перевод звонка в окне Активные звонки (аналогичная кнопка есть в мини-окне управления текущим звонком):
2. Если настроен перевод с помощью SIP-протокола, в меню перевода звонка будет доступен выбор типа перевода. Выберите Сразу перевести, если он не был выбран по умолчанию:
3. Выберите сотрудника, на которого хотите перевести звонок, из списка перевода (1), или воспользуйтесь строкой ввода (2) для поиска по списку. Чтобы перевести звонок на номер, которого нет в списке, введите в строку ввода (2) номер, на который нужно перевести звонок, и нажмите клавишу Enter.
4. Звонок немедленно завершится и поступит на номер сотрудника.
Перевод с консультацией
1. Нажмите кнопку Перевод звонка в окне Активные звонки (аналогичная кнопка есть в мини-окне управления текущим звонком):
2. Если настроен перевод с помощью SIP-протокола, в меню перевода звонка будет доступен выбор типа перевода. Выберите Сначала позвонить, если он не был выбран по умолчанию:
3. Выберите сотрудника, на которого хотите перевести звонок, из списка перевода (1), или воспользуйтесь строкой ввода (2) для поиска по списку. Чтобы перевести звонок на номер, которого нет в списке, введите в строку ввода (2) номер, на который нужно перевести звонок, и нажмите клавишу Enter.
4. Приложение поставит текущий вызов на удержание и позвонит сотруднику, на которого был произведён перевод с консультацией.
5. После разговора с сотрудником не кладите трубку. Нажмите в окне Активные звонки кнопку Перевод звонка возле звонка, находящегося на удержании.
6. Выберите активный звонок с сотрудником в меню перевода звонка и убедитесь, что выбран тип перевода Сразу перевести. Звонок на удержании завершится и поступит на телефон сотрудника.
7. Если вы не смогли совершить перевод (ошибка АТС, сотрудник занят), по умолчанию звонок клиента останется на удержании. Снять звонок с удержания можно в окне Активные звонки, как описано в инструкции. Чтобы звонок клиента снимался с удержания автоматически, включите параметр UnholdCallAfterAttendedTransfer как указано в инструкции.