Изменение статусов Операторов из личного кабинета Team
Поддерживается в версии Softphone.Pro 7.3 и новее.
Пользователям Softphone.Pro в ходе работы доступен перевод приложения в различные статусы. Стандартные статусы доступны всегда:
- Онлайн
Пользователь готов совершать и принимать звонки; - Отошел
Пользователь не за компьютером и не готов принимать звонки; - Занят
Пользователь за компьютером, но разговаривает или занят другими делами (например, постобработкой звонка); - Оффлайн
Софтфон отключен от АТС, пользователь не может принять или совершить звонки. Статус недоступен для выбора из личного кабинета Team, так как в данном статусе приложение не подключено к личному кабинету Softphone.Pro Team.
Чтобы добавить на основе этих статусов пользовательские статусы с другими названиями, Администраторы Team используют централизованную настройку софтфонов.
Софтфоны сотрудников передают информацию о статусах в личный кабинет Team. Руководители просматривают информацию о статусах Операторов в реальном времени на вкладке Онлайн личного кабинета в списке Операторов. Информация об истории статусов Операторов доступна в различных отчётах (например, Перерывы в работе Операторов, Таймлайн, и других).
Если Оператор без причины пропускает звонки, оставляя при этом статус Онлайн, Руководитель самостоятельно переключает статус сотрудника в Отошёл или пользовательский статус на его основе. Это позволит вывести Оператора из очереди, увеличить скорость ответа на звонки клиентов и не платить Оператору за время отсутствия за рабочим местом.
В этой статье описано, как настроить сервис для переключения софтфонов Операторов в нужный статус из личного кабинета Softphone.Pro Team.
Настройка пользовательских статусов
Сервис Softphone.Pro Team поддерживает создание произвольных статусов на основе описанных выше стандартных. Произвольные статусы обычно используют для выделения отдельных частей рабочего дня Оператора и упрощения учёта рабочего времени. Например, выделяют на основе статуса Занят отдельный статус Обучение или Постобработка. На основе статуса Отошел выделяют например статусы Обед или Отсутствует.
Пользовательские статусы настраиваются на странице Настройки - Softphone.Pro, на вкладке Общие настройки, в пункте Произвольные статусы.
После добавления статусов и сохранения настроек перезапустите софтфоны сотрудников. Убедитесь, что новые статусы появились в списке статусов в главном окне приложения:
После этого используйте инструкции из следующего раздела, чтобы переключить софтфон Оператора в один из настроенных статусов.
Как изменить статус пользователя из личного кабинета Softphone.Pro Team
Откройте вкладку Онлайн личного кабинета сервиса. В списке пользователей выберите нужного пользователя и нажмите на его статус:
Откроется выпадающее меню статусов (включая стандартные и пользовательские):
В выпадающем списке нажмите на нужный статус. После переключения софтфона сотрудника в выбранный статус вы увидите сообщение об успешном переключении, и статус сотрудника изменится:
Переключение статуса на Оффлайн недоступно.
Статус Оператора изменится в приложении Softphone.Pro и в личном кабинете.