Изменение статусов Операторов из личного кабинета Team
Поддерживается в версии Softphone.Pro 7.3 и новее.
Пользователи Softphone.Pro могут переключать приложение в различные статусы, которые показывают их текущую доступность для работы со звонками. Руководители могут видеть эти статусы в реальном времени в личном кабинете на вкладке Онлайн и менять их из личного кабинета Softphone.Pro Team.
В системе всегда доступны стандартные статусы:
- Онлайн
Пользователь готов совершать и принимать звонки; - Отошел
Пользователь не за компьютером и не готов принимать звонки; - Занят
Пользователь за компьютером, но разговаривает или занят другими делами (например, постобработкой звонка); - Оффлайн
Софтфон отключен от АТС, пользователь не может принять или совершить звонки. Статус недоступен для выбора из личного кабинета Team, так как в данном статусе приложение отключается от личного кабинета.
Если Оператор без причины пропускает звонки, оставляя при этом статус Онлайн, Руководитель самостоятельно переключает статус сотрудника на Отошёл или пользовательский. Это позволит вывести Оператора из очереди, увеличить скорость ответа на звонки клиентов и не платить Оператору за время отсутствия на рабочем месте.
Информация об истории статусов Операторов доступна в различных отчётах (например, в Перерывы в работе Операторов, Таймлайн, и других).
В этой статье описано, как настроить сервис для переключения софтфонов Операторов в нужный статус из личного кабинета Softphone.Pro Team.
Настройка пользовательских статусов
Сервис Softphone.Pro Team поддерживает создание произвольных статусов на основе описанных выше стандартных. Произвольные статусы обычно используют для выделения отдельных частей рабочего дня Оператора и упрощения учёта рабочего времени. Например, выделяют на основе статуса Занят отдельный статус Обучение или Постобработка. На основе статуса Отошел выделяют например статусы Обед или Отсутствует.
Пользовательские статусы настраиваются на странице Настройки - Softphone.Pro, на вкладке Общие настройки, в пункте Произвольные статусы.
После добавления статусов и сохранения настроек перезапустите софтфоны сотрудников. Убедитесь, что новые статусы появились в списке статусов в главном окне приложения:
После этого используйте инструкции из следующего раздела, чтобы переключить софтфон Оператора в один из настроенных статусов.
Как изменить статус пользователя из личного кабинета Softphone.Pro Team
Откройте вкладку Онлайн личного кабинета сервиса. В списке пользователей выберите нужного пользователя и нажмите на три точки справа от его имени:
В выпадающем списке нажмите Сменить статус. Откроется выпадающее меню статусов (включая стандартные и пользовательские):
В выпадающем списке нажмите на нужный статус. После переключения софтфона сотрудника в выбранный статус вы увидите сообщение об успешном переключении, и статус сотрудника изменится:
Переключение статуса на Оффлайн недоступно.
Статус Оператора изменится в приложении Softphone.Pro и в личном кабинете.