Как настроить паузу перед автоматическим ответом на входящий звонок
В статье Автоматический ответ на входящий звонок описано, как включить в Softphone.Pro немедленный автоматический ответ на входящие звонки. В некоторых колл-центрах при входящем звонке открывается всплывающая карточка в сторонней системе или сценарий звонка в приложении оператора, на что требуется время. Администраторы колл-центров могут настроить паузу при автоответе в Softphone.Pro с помощью этой инструкции.
Настройка паузы перед автоответом
Распознавание специального заголовка
Заголовок, который может распознать Softphone.Pro, задаётся на стороне АТС.
1. Откройте окно Настройки - SIP настройки.
2. Выберите в выпадающем списке Автоматический ответ на входящий звонок вариант Только звонки со специальным заголовком:
3. Нажмите Сохранить.
4. На этом настройка автоответа с задержкой на звонки со специальным заголовком окончена. В разделе Использование автоответа с заданной паузой описано, как с точки зрения оператора выглядит окно входящего звонка, для которого настроен автоответ с задержкой.
Если в SIP заголовке входящего звонка есть поле Call-Info: answer-after=, то Softphone.Pro выполнит автоответ через количество секунд, указанное в параметре answer-after. Например, если в событии начала звонка есть заголовок Call-Info: answer-after=5, звонок будет автоматически отвечен через 5 секунд после начала.
Если ваша АТС не позволяет задать специальные заголовки для звонков, настройте автоответ с задержкой на любой звонок.
Пауза перед автоответом на любой звонок
Поддерживается в версии Softphone.Pro 5.6 и выше.
1. Откройте окно Настройки - SIP настройки.
2. Выберите в выпадающем списке Автоматический ответ на входящий звонок вариант Всегда:
3. Нажмите Сохранить.
4. Закройте Softphone.Pro.
5. Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе, и в разделе AppSettings задайте параметр AutoAnswerTimeout. Значение параметра - число в секундах, после истечения которого Softphone.Pro выполнит автоответ.
Например, чтобы включить автоответ через 5 секунд после начала звонка, укажите параметр AutoAnswerTimeout=5.
6. Сохраните изменения и запустите Softphone.Pro.
7. На этом настройка автоответа с задержкой любой звонок окончена. В разделе Использование автоответа с заданной паузой описано, как с точки зрения оператора выглядит окно входящего звонка, для которого настроен автоответ с задержкой.
При поступлении любого входящего звонка Softphone.Pro выполнит автоответ через количество секунд, указанное в параметре из пункта 5.
Использование автоответа с заданной паузой
При поступлении входящего звонка Оператор увидит сообщение о том, что звонок будет автоматически отвечен, и отсчёт времени в окне входящего звонка:
Оператор может ответить на звонок самостоятельно, или звонок будет отвечен автоматически после истечения таймера.
Чтобы Оператор не мог отклонить или проигнорировать входящий звонок, отключите соответствующие кнопки в окне входящего звонка, как описано в данной инструкции.