Суфлирование звонков
В данный момент функция суфлирования работает с Asterisk. Если вы хотите настроить суфлирование для другой системы, пожалуйста, напишите нам на почту
Функция суфлирования позволяет вам принимать участие в разговоре с клиентом в одном из трех доступных режимов:
1. Прослушивание- Вы слышите Оператора и клиента
- Вас никто не слышит
- Вы слышите Оператора и клиента
- Вас слышит только Оператор
- Вы слышите Оператора и клиента
- Вас слышат и Оператор, и клиент
Как пользоваться суфлированием
После настройки на дашборде вы сможете воспользоваться суфлированием с помощью специального меню. Меню становится доступным в момент, когда Оператор разговаривает.
После выбора типа суфлирования откроется Softphone.Pro и начнется автоматический набор номера для того, чтобы присоединиться к звонку.
Настройка суфлирования
1. Настраиваем Asterisk
Организовать функцию прослушивания телефонных разговоров, которые проходят в реальном времени на сервере Asterisk, поможет стандартное приложение Asterisk - ChanSpy.
1.1 Добавляем контекст [app-custom-chanspy].
Для реализации всех необходимых функций с помощью ChanSpy нам потребуется изменить (дописать) диалплан нашей АТС. Для этого создадим новую секцию [app-custom-chanspy] в конфигурационном файле (обычно это /etc/asterisk/extension.conf ):
[app-custom-chanspy]
; only spy
exten => _551.,1,Macro(user-callerid,)
exten => _551.,n,Answer
exten => _551.,n,NoCDR
exten => _551.,n,Wait(1)
exten => _551.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},q)
exten => _551.,n,Hangup
; whisper mode
exten => _552.,1,Macro(user-callerid,)
exten => _552.,n,Answer
exten => _552.,n,NoCDR
exten => _552.,n,Wait(1)
exten => _552.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},wq)
exten => _552.,n,Hangup
; conference
exten => _553.,1,Macro(user-callerid,)
exten => _553.,n,Answer
exten => _553.,n,NoCDR
exten => _553.,n,Wait(1)
exten => _553.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qB)
exten => _553.,n,Hangup
Из описания контекста вы можете увидеть, что номер 551 используется для прослушивания, 552 - для суфлирования и 553 - для конференции.
1.2 Делаем контекст [app-custom-chanspy] используемым по умолчанию.
Созданный контекст необходимо добавить в контекст по умолчанию для пользователей АТС (контекст по умолчанию указывается в настройках пользователей АТС, параметр context). Сделать это можно с помощью директивы include:
include => app-custom-chanspy
1.3 Сохраняем файл и перезагружаем Asterisk.
2. Настраиваем суфлирование в Личном кабинете
2.1 Перейдите во вкладку Настройки > Softphone.Pro > Общие настройки.
2.2 В разделе Служебные номера для прослушивания в реальном времени настройте номера для режимов Прослушивание, Помощь и Конференция.
Для присоединения к разговору Softphone.Pro набирает заданный для режима номер + добавочный оператора.
В п.1 мы настроили следующие номера для Asterisk:
Прослушивание: 551 Помощь: 552 Конференция: 553
2.3 Сохраните настройки, нажав на кнопку Сохранить в верхнем правом углу страницы.
2.4 Перейдите во вкладку Настройки -> Пользователи и нажмите на имя Оператора для настроек его конфигурации.
2.5 Перейдите во вкладку Softphone.Pro.
2.6 Укажите добавочный номер Оператора на вашей АТС.
