Анализ пропущенных звонков

В Журнале звонков для звонков со статусом Неотвеченный доступна история статусов оператора, которому поступил звонок. Вы сможете увидеть, находился ли оператор в статусе Занят или Разговаривает в момент поступления входящего звонка.

1. Найдите в Журнале звонков пропущенный звонок, который вас интересует, и нажмите на надпись Неотвеченный в колонке Статус.

Открыть историю статусов

2. В открывшемся окне вы увидите время, в течение которого звонок поступал на софтфон, а также историю статусов оператора.

Пример звонка, который поступил, пока оператор разговаривал по телефону:

Оператор был занят разговором

Пример звонка, который поступил, когда оператор был в статусе Онлайн:

Оператор в статусе Онлайн

Вы можете настроить временной промежуток, за который будет показана история статусов пропустившего звонок оператора. Для этого откройте страницу Настройки - Компания и задайте нужное значение в секундах в поле Временной интервал для таймлайна статусов оператора:

Настройка временного промежутка