Анализ пропущенных звонков
В Журнале звонков для звонков со статусом Неотвеченный доступна история статусов оператора, которому поступил звонок. Информация о статусах оператора может помочь вам установить возможные причины, по которым оператор мог пропустить звонок.
1. Найдите в Журнале звонков пропущенный звонок, который вас интересует, и нажмите на надпись Неотвеченный в колонке Статус.
2. В открывшемся окне вы увидите время, в течение которого звонок поступал на софтфон, а также историю статусов оператора.
Пример звонка, который поступил на софтфон в момент, когда у оператора был активный звонок:
Пример звонка, пропущенного оператором в статусе Онлайн:
Вы можете настроить временной промежуток, за который будет показана история статусов пропустившего звонок оператора. Для этого откройте страницу Настройки - Компания и задайте нужное значение в секундах в поле Временной интервал для таймлайна статусов оператора:
