Обзор личного кабинета сервиса Softphone.Pro Team

Личный кабинет сервиса Softphone.Pro Team позволяет вам:

• в реальном времени отслеживать работу Операторов и просматривать статистику их работы за текущий день;
• просматривать историю звонков всех пользователей;
• использовать аналитические отчёты по звонкам;
• централизованно настраивать софтфоны операторов и управлять всеми пользователями;
• оформлять новую подписку и распоряжаться текущей

В этой статье приведено описание разделов личного кабинета, их назначение и примеры использования. Эта информация позволит лучше понять, как работать с личным кабинетом сервиса.

Страница Онлайн

Открывается по умолчанию при входе в личный кабинет. Раздел в реальном времени отображает сведения о звонках за сегодняшний день, а также актуальную информацию о статусах подключения Операторов:

На данной странице доступны:

• график количества звонков за сегодняшний день с фильтрами;
• список 6 последних звонков;
• таблица персональной статистики по Операторам;
• обзор текущей активности Операторов;
• список пользователей с отображением статусов.

Страница Онлайн доступна:

• Руководителям
  Доступны только звонки и пользователи Групп, которыми управляет Руководитель;
• Администраторам (в том числе без управления подпиской)
  Доступна вся информация.

Страница Журнал звонков

На данной странице доступен список звонков с фильтрами, который позволяет увидеть звонки всех Операторов за нужный период времени, прослушать и просмотреть записи разговоров, а также оставить комментарии к звонкам.

Доступны фильтры звонков по различным параметрам, например:

• Дата
  Дата и время звонка с учётом часового пояса;
• Оператор
  Имя и фамилия пользователя, который совершил или принял звонок;
• Тип
  Тип вызова (входящий, исходящий, конференция);
• и т.д.

Кнопка Экспортировать позволяет выгрузить список звонков (с выбранными фильтрами) в Excel. Выгруженный файл можно использовать, например, для составления индивидуальных отчётов.

Страница Журнал звонков доступна:

• Операторам
  Доступны только звонки Оператора, который зашёл в личный кабинет сервиса;
• Руководителям
  Доступны только звонки Групп, которыми управляет Руководитель;
• Администраторам (в том числе без управления подпиской)
  Доступны все звонки.

Страница Отчёты

Страница содержит аналитические отчёты, основанные на Журнале звонков в личном кабинете. Они позволяют Руководителям получить информацию о качестве обработки звонков и работе Операторов, за нужные периоды времени.

Отчёты сгруппированы по разделам (вкладкам):

• Звонки
  Общая информация по всем звонкам;
• Распределение входящих
  Информация о входящих звонках, сгруппированных по времени звонка или местоположению клиента;
• Качество обработки входящих
  Позволяет оценить общие показатели обработки входящих звонков;
• Качество исходящих
  Позволяет оценить качество совершения исходящих звонков;
• Операторы
  Детальная статистика по каждому Оператору с возможностью экспорта в Excel;
• Asterisk
  Информация о входящих звонках на основе данных с АТС Asterisk.

Страница Отчёты доступна:

• Операторам
  Доступны только отчеты (Звонки и Рабочее время) по Оператору, который зашёл в личный кабинет сервиса;
• Руководителям
  Доступны только отчёты по звонкам Групп, которыми управляет Руководитель;
• Администраторам (в том числе без управления подпиской)
  Доступна вся информация.

Подробно внешний вид, функции и список доступных отчётов описаны в статьях Список отчетов и Работа с отчетами.

Страница Настройки

На данной странице доступны различные настройки сервиса:

Настройки разделены на вкладки.

Вкладка Пользователи

Доступна только Администраторам личного кабинета и открывается для них по умолчанию на странице Настройки. Содержит список пользователей, добавленных в личный кабинет:

Позволяет управлять пользователями личного кабинета:

• создавать Администраторов (без управления подпиской), Руководителей и Операторов;
• редактировать и удалять добавленных пользователей;
• настраивать SIP учетные записи.

Вкладка Группы

Доступна только Администраторам личного кабинета и служит для организации пользователей личного кабинета в Группы:

Позволяет создавать, редактировать и удалять Группы.

Вкладка Softphone.Pro

Доступна только Администраторам. Позволяет централизованно управлять настройками софтфонов
на компьютерах Операторов: задавать реквизиты для подключения к SIP серверу, включать автоматическую запись разговоров, настраивать статусы, режим и тэги постобработки и т.д.

Подробно данный сценарий работы описан в статье Централизованная настройка софтфонов в Team.

Вкладка Компания

Вкладка содержит общие настройки, которые применяются ко всему личному кабинету компании и влияют на:

• работу аналитических отчётов;
• работу Журнала звонков;
• отображение информации в личном кабинете Операторов;
• внешний вид личного кабинета.

Администраторы могут изменять настройки, Руководителям страница доступна только для просмотра.

Вкладка Мой профиль

Доступна всем пользователям. Содержит настройки, которые применяются только к профилю пользователя, под которым открыт личный кабинет:

• Язык интерфейса
  Выбор языка, на котором будут отображаться все меню и подписи в личном кабинете;
• Часовой пояс
  Установка своего локального времени;
• Фото профиля
  Загрузка личной аватарки

Список статей