Отображение ошибок подключения SIP учётных записей Операторов в Team
Поддерживается в версии Softphone.Pro 7.3 и новее.
В повседневной работе Операторы могут столкнуться с ошибками регистрации SIP учётных записей. Эти ошибки не связаны с работой личного кабинета Team или приложения Softphone.Pro, а вызваны неполадками на АТС или у интернет-провайдера.
Ответственные Операторы сразу же сообщают о возникших ошибках своему Руководителю или техническому специалисту. Однако некоторые Операторы могут не заметить или не сообщить о неполадках своевременно. Технические специалисты не занимаются постоянным мониторингом подключений сотрудников к АТС.
За работой Операторов в реальном времени наблюдают Руководители. Даже не обладая техническими навыками, нужными для решения ошибки подключения к АТС, Руководитель увидит индикатор ошибки в личном кабинете.
Например, Руководитель замечает, что у Оператора резко сократилось количество принимаемых/совершаемых звонков, и в личном кабинете появился индикатор ошибки. Руководитель наводит на него указатель мыши, получает код ошибки и передаёт его техническому специалисту или Администратору:
Специалисты помогают Оператору устранить ошибку, опираясь на руководство по решению SIP ошибок, или обращаются в поддержку провайдера/АТС.
Отображение ошибок подключения к SIP-серверу в личном кабинете Softphone.Pro Team
В личном кабинете сервиса Team откройте вкладку Онлайн. В списке пользователей, если с какой-то из SIP учётных записей наблюдается ошибка, в правом верхнем углу аватара пользователя показывается индикатор ошибки:
При наведении на индикатор показывается список SIP учётных записей, для которых наблюдаются ошибки:
Как использовать данный индикатор для устранения ошибок, описано в следующем разделе статьи.
Анализ ошибок подключения
Данные об ошибках отображаются в реальном времени, так как для быстрого решения вопроса важно понимание ситуации "здесь и сейчас".
Индикатор ошибки SIP подключения в личном кабинете Team справа от аватара пользователя имеет несколько состояний:
-
Нет значка
Если индикатор ошибки отсутствует, значит все SIP учётные записи Оператора подключены успешно подключены к АТС:
Также индикатор отсутствует, если пользователь отключен от личного кабинета Team (находится в статусе Оффлайн).
-
Жёлтый значок
Идёт подключение к АТС. Если такой статус сохраняется продолжительное время, это говорит о том, что АТС не отвечает на запросы софтфона:
-
Красный значок
Ошибка подключения к АТС. Наведите указатель на значок, чтобы увидеть код SIP ошибки:
Полученный код ошибки Руководители передают Администратору личного кабинета Team или другим ответственным техническим специалистам для устранения ситуации.
Устранение ошибок подключения к SIP-серверу
Технический специалист или Администратор личного кабинета, получив код ошибки от Руководителя или увидев его самостоятельно на вкладке Онлайн, приступает к решению ситуации.
В помощь техническому специалисту мы подготовили инструкцию с описанием частых причин возникновения тех или иных ошибок SIP.
Примеры ошибок:
- 403 Forbidden
АТС запретила регистрацию SIP учётной записи; - 408 Request Timeout
Нет ответа от АТС, может возникнуть после долгого статуса Идёт подключение (жёлтый значок); - 503 Service Unavailable
Неполадки на АТС.
Специалисты решают ситуацию самостоятельно по инструкции или обращаются в поддержку АТС или интернет-провайдера Оператора за помощью в устранении ошибки.