Превышен лимит звонков в журнале Team
При работе с журналом звонков в сервисе Team есть техническое ограничение на количество звонков, которое могут быть объединены галочкой Объединить связанные входящие звонки. Если вы столкнулись с предупреждением о превышении лимита, с помощью фильтров в заголовках столбцов Журнала звонков уменьшите число звонков в выборке (например, попробуйте выбрать меньший временной промежуток).
Возможных причин превышения лимита может быть несколько. Среди них:
- Некорректная настройка очередей на АТС: самая частая причина - звонок клиента попадает сразу нескольким операторам, и у них начинают звонить софтфоны, в сервис Team поступает сразу несколько звонков. Также АТС может постоянно направлять и сбрасывать звонки на внутренние номера сотрудников. Так как источниками звонков в журнале являются софтфоны сотрудников, каждый звонок записывается в историю отдельно.
Как исправить: мы рекомендуем изменить стратегию обзвона операторов на АТС таким образом, чтобы АТС не отправляла звонок несколько раз одному и тому же оператору и звонки не поступали одновременно всем операторам. - Маршрутизация звонков на недоступного пользователя: сотрудник не может принимать звонки (включил режим Занят или Отошёл), но АТС продолжает направлять такому сотруднику звонки.
Как исправить: мы рекомендуем отключать SIP регистрацию в таких статусах, или, если это невозможно, включить игнорирование звонков в статусе Занят, Отошёл, используя централизованную настройку софтфонов. - Ошибки в переадресации звонков: часто на АТС для некоторых сотрудников настраивают переадресацию при неответе или недоступности на ту же очередь, в которой он состоит. В результате этого звонок попадает в очередь, из очереди на сотрудника, сотрудник не отвечает, и звонок переадресуется обратно на очередь, попадает на сотрудника, и т.д.
Как исправить: нужно устранить ошибки в настройках переадресации на АТС.
Любая из указанных причин приводит к тому, что число звонков в журнале значительно увеличится - вместо одного звонка клиента в журнале может появиться 100 (10 операторов одновременно получили звонок, на каждого оператора звонок поступил 10 раз). Функция объединения звонков в журнале позволяет увидеть более корректную картину, но в качестве полного решения мы рекомендуем обратить внимание на настройки АТС и исправить их.
Если вам нужно видеть звонки за большие промежутки времени, используйте отчёты в личном кабинете Team.