Быстрый старт
Вы скачали демо-версию Softphone.Pro и не знаете, с чего начать? Данное руководство позволит вам настроить приложение и ознакомиться с его различными функциями и возможностями.
Настройка SIP учётной записи
Чтобы совершать звонки через Softphone.Pro, вам нужно получить у оператора телефонии или АТС данные SIP учётной записи, такие как адрес сервера, логин, пароль и т.д. Если у вас уже есть SIP учётная запись, вы можете настроить её по этой инструкции. Если учётной записи нет, вы можете ознакомиться с нашим каталогом провайдеров, чтобы выбрать провайдера, у которого вы можете получить данные для настройки SIP учётной записи.
Настройка перевода и перехвата звонка
В Softphone.Pro доступно много полезных функций, подробнее о них вы можете прочитать в нашей базе знаний. Наиболее востребованы такие функции, как перевод звонка и перехват звонка. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о настройке и использовании различных способов перевода звонка, а также с информацией о том, как настроить и использовать команду для перехвата звонков в Softphone.Pro. Обратите внимание, что для корректной работы данных функций они должны поддерживаться вашей АТС.
Настройка аудиозаписей
Softphone.Pro может создавать записи разговоров на локальном компьютере. Вы можете управлять записью во время конкретного разговора. После завершения звонка вы можете выгрузить аудиозаписи:
Интерфейс приложения
В Softphone.Pro доступно несколько режимов интерфейса. Прочитать подробнее про каждый из них вы можете в данной статье. Также вы можете настроить масштаб интерфейса, включить отображение Softphone.Pro поверх всех окон, или отключить отображение главного окна при совершении входящего или исходящего звонка.
Совершение исходящих звонков
Самый простой способ сделать исходящий звонок - набрать номер телефона в главном окне приложения. Если вы настроили несколько SIP учётных записей, вы можете выбрать, с какой SIP учётной записи совершать исходящие звонки. Вы можете совершать исходящие звонки по клику из браузера, из Excel, из Google Таблиц, из командной строки или набрать номер из буфера обмена. Также вы можете перезвонить на номер из Журнала звонков или из окна Активные звонки.
Приём входящих звонков
После корректной настройки SIP учётной записи Softphone.Pro готов к приёму входящих звонков. Вы можете настроить вид окна-уведомления о входящем звонке, выбрать мелодию звонка, включить безусловную переадресацию входящих звонков и настроить автоматическое отклонение звонков в определенных статусах. Также можно настроить обработку входящих на вторую линию и автоматический ответ на входящий звонок.
Управление активным звонком
Во время звонка (как в окне Активные звонки, так и в мини-окне управления звонком) вам доступны различные функции. Вы можете перевести активный звонок на другой номер на АТС, поставить его на удержание или создать из него конференцию. Также вы можете управлять аудиозаписью или отключить микрофон во время разговора. В мини-окне управления звонком вы можете донабрать добавочный номер во время звонка и отправить данные во внешнюю систему, открыть ссылку в браузере или запустить приложение по специальной кнопке.
Работа с контактами
В Softphone.Pro доступны несколько способов работы с контактами, самый простой - вести список контактов в приложении. В списке контактов вы можете использовать перехват звонка и настроить отображение статусов коллег (BLF).
Вы можете импортировать контакты в приложение: загрузить из CSV файла, подключить внешнюю телефонную книгу в XML формате или аккаунт Google Контактов. Если вы уже ведёте список контактов в сторонней системе, вы можете использовать встроенные в приложение интеграции с CRM (например, amoCRM, Битрикс24 или 1С) или получать информацию о звонящем из CRM собственной разработки.
Остались вопросы?
Если у вас остались вопросы по каким-либо функциям приложения, вы можете получить больше информации в нашей базе знаний:
- подробная информация о функциях приложения Softphone.Pro доступна по ссылке;
- если вам не хватает функций в базовой версии Softphone.Pro, например, аналитических отчётов или удалённой настройки софтфонов, ознакомьтесь с информацией по нашему сервису Softphone.Pro Team;
- если вы используете в работе стороннюю систему, у которой нет встроенной интеграции с Softphone.Pro, вы можете настроить интеграцию с ней, используя инструкции для разработчиков;
- если вы занимаетесь техническим сопровождением операторов, которые используют Softphone.Pro, вам может пригодиться информация для системных администраторов.
Если вы не нашли решения вашего вопроса, вы можете написать нам на почту поддержки help@softphone.pro. Поддержка работает по будням с 08:00 до 18:00 МСК. Подробнее о работе нашей поддержки - по ссылке.