Работа с отчетами
Администраторам и Руководителям доступны отчёты, которые позволяют проанализировать и оценить по основным показателям качество работы Операторов, спрогнозировать нагруженность трафика звонков и будущие показатели. Каждый отчет дополнен графиком и историей звонков.
Руководителю доступны отчёты и журнал звонков только по группам под его управлением.
Параметры отчетов
Параметры отчета приведены на примере отчета Звонки. Для каждого параметра в отчетах есть подсказки с описанием параметра.
Звонки - общее количество входящих и исходящих звонков.
Среднее время разговора - среднее арифметическое длительности разговора всех звонков. Время разговора для входящего звонка - время от момента ответа оператора на звонок до момента завершения звонка (повешена трубка, выполнен перевод и т.п.). Время разговора для исходящего звонка - время от момента ответа собеседника на звонок до момента завершения звонка оператором или собеседником.
Входящие звонки - количество входящих звонков, поступивших операторам.
Отвеченных входящих - количество отвеченных входящих звонков.
% Отвеченных входящих - доля отвеченных звонков от общего числа входящих звонков.
Исходящие звонки - количество исходящих звонков, сделанных операторами.
% Успешных исходящих - количество успешных исходящих звонков. Длительность успешного исходящего звонка настраивается в настройках компании, по умолчанию - 15 секунд.
% Успешных исходящих - доля успешных звонков от общего числа исходящих звонков.
- при активации в колонке отчета переключает график на данный параметр. 
- при активации отображает данные в колонке и на графике в процентах. 
- при активации сортирует данные в колонке таблицы.
Фильтры отчетов
В отчете вы можете отфильтровать и сгруппировать данные по времени.
Просмотр подробностей
Щелкните по временному интервалу таблицы чтобы увидеть список звонков за промежуток.
