Работа с отчетами

Отчеты позволяют проанализировать и оценить по основным показателям качество работы Операторов, спрогнозировать нагруженность трафика звонков и будущие показатели. Каждый отчет дополнен графиком и историей звонков.

Отчет Звонки

История звонков в отчете Звонки

Параметры отчетов

Параметры отчета приведены на примере отчета Звонки. Для каждого параметра в отчетах есть подсказки с описание параметра.

Звонки - общее количество входящих и исходящих звонков

Среднее время разговора - среднее арифметическое длительности разговора всех звонков. Время разговора для входящего звонка - время от момента ответа оператора на звонок, до момента завершения звонка (повешена трубка, выполнен перевод и т.п.). Время разговора для исходящего звонка - время от момента ответа собеседника на звонок, до момента завершения звонка операторов или собеседником.

Входящие звонки - количество входящих звонков, поступивших операторам.

% Отвеченных входящих - доля отвеченных звонков от общего числа входящих звонков.

Исходящие звонки - количество исходящих звонков, сделанных операторами.

% Успешных исходящих - доля успешных звонков от общего числа исходящих звонков. Успешный исходящий звонок - звонок с продолжительностью разговора более 15 секунд.

Фильтры отчетов

В отчете вы можете отфильтровать и сгруппировать данные по времени.

Фильтры по времени в отчете Звонки

Элементы управления данными в отчетах

- при активации в колонке отчета переключает график на данный параметр.
- при активации отображает данные в колонке и на графике в процентах.
- при активации сортирует данные в колонке таблицы.

График в отчете Звонки