Работа с отчетами
Отчеты позволяют проанализировать и оценить по основным показателям качество работы Операторов, спрогнозировать нагруженность трафика звонков и будущие показатели. Каждый отчет дополнен графиком и историей звонков.
Параметры отчетов
Параметры отчета приведены на примере отчета Звонки. Для каждого параметра в отчетах есть подсказки с описание параметра.
Звонки - общее количество входящих и исходящих звонков
Среднее время разговора - среднее арифметическое длительности разговора всех звонков. Время разговора для входящего звонка - время от момента ответа оператора на звонок, до момента завершения звонка (повешена трубка, выполнен перевод и т.п.). Время разговора для исходящего звонка - время от момента ответа собеседника на звонок, до момента завершения звонка операторов или собеседником.
Входящие звонки - количество входящих звонков, поступивших операторам.
% Отвеченных входящих - доля отвеченных звонков от общего числа входящих звонков.
Исходящие звонки - количество исходящих звонков, сделанных операторами.
% Успешных исходящих - доля успешных звонков от общего числа исходящих звонков. Успешный исходящий звонок - звонок с продолжительностью разговора более 15 секунд.
Фильтры отчетов
В отчете вы можете отфильтровать и сгруппировать данные по времени.
Элементы управления данными в отчетах
- при активации в колонке отчета переключает график на данный параметр. 
- при активации отображает данные в колонке и на графике в процентах. 
- при активации сортирует данные в колонке таблицы.
