Отчеты

статистику всех звонков, поступивших на Операторов за выбранный период времени
Отчет помогает определить в какое время наблюдается пиковое количество звонков.
Отчет помогает определить в какой день недели наблюдается пиковое количество звонков.
Отчет позволяет проанализировать распределение звонков по странам и регионам.
Отчет позволяет оценить эффективность обработки входящих звонков и включает в себя такие показатели как % Отвеченных , SLA , Сред. время ответа , Макс. время ответа , Сред. время разговора , Макс. время разговора
Отчет отображает статистику отвеченных входящих звонков по времени ответа за выбранный период времени.
Отчет отображает статистику пропущенных входящих звонков по времени ожидания за выбранный период времени.
Отчет позволяет оценить эффективность обработки исходящих звонков и включает в себя такие показатели как % Отвеченных , SLA , Сред. время ответа , Макс. время ответа , Сред. время разговора , Макс. время разговора
Отчет позволяет проанализировать эффективность обработки входящих и исходящих звонков по операторам за выбранный период времени.
отчет отображает распределение рабочего времени Оператора, информацию о времени нахождения СФ Оператора в том или ином статусе (постообработка, Отошел, Простой)
В данном отчете вы можете просмотреть информацию о распределении рабочего времени конкретного Оператора.