Как отправить логи в техническую поддержку?
Внимание! Номер отчёта без описания ситуации не принимается службой поддержки, так как этой информации недостаточно для диагностики ситуации.
1. В главном окне приложения нажмите на иконку гарнитуры в левом верхнем углу и выберите пункт Настройки:
2. Откройте вкладку Основные:
3. Убедитесь, что в разделе Журнал работы приложения выбран уровень детализации Debug. Если выбран другой уровень, смените его на Debug, сохраните настройки и перезапустите приложение.
4. Воспроизведите ситуацию, с которой вы столкнулись.
5. Вернитесь в настройки приложения и перейдите в раздел Основные. В разделе Журнал работы приложения нажмите кнопку Отправить отчет об ошибке:
6. В открывшемся окне вы должны увидеть номер отчёта. Нажмите кнопку Скопировать:
7. Нажмите ОК:
8. Если вы не смогли получить номер отчета, перейдите в:
- C:\Users\[WINDOWS-USER]\AppData\Local\SoftphonePro если вы используете Windows
- /Users/[USER]/Library/Application Support/SoftphonePro/ если вы используете MacOS
и сохраните в .zip-архив все файлы и папки, которые там находятся (кроме папок records и video).
9. Напишите письмо на почту технической поддержки help@softphone.pro. В письме укажите номер отчёта, скопированный на шаге 6, или прикрепите полученный на шаге 8 zip-архив, и подробно опишите ситуацию, с которой вы столкнулись:
- Если проблема воспроизводится во время звонка: время звонка, номер с которого поступил звонок или номер, на который вы совершили звонок;
- Если проблема общая и не связана со звонком: время возникновения проблемы.
Обратите внимание, что служба поддержки не сможет проанализировать отчет и ответить на ваш вопрос, если вы не пришлете описание проблемы вместе с номером отчета.
10. Пример описания ситуации, связанной со звонком:
Номер отчёта: 123456789. Звонок 01.01.2025г в 12:00 по МСК с номера +79991111111, Оператор не слышит Клиента.
11. Пример описания ситуации, не связанной со звонком:
Номер отчёта: 123456789. 01.01.2025г в 12:05 по МСК софтфон не смог зарегистрироваться на АТС, увидели ошибку 408.