Решение проблем с качеством связи IP телефонии при использовании Softphone.Pro

Качество звука зависит от наушников-микрофона, загрузки компьютера, способа подключения компьютера к сети, а также от качества интернет подключения до сервера оператора связи.

1. Наушники и микрофон

Мы рекомендуем использовать USB гарнитуры. Если вы хотите обеспечить максимальное качество звука при разговоре Операторов с клиентами, используйте профессиональные гарнитуры для колл-центров с функцией шумоподавления. Такие гарнитуры выпускают компании Jabra и Plantronics.

Аналоговые гарнитуры, подключающиеся к компьютеру через один или два разъема Jack 3,5 мм, а также динамики ноутбука или компьютера могут вызывать эффект эха: клиент слышит сам себя. Функция подавления эха в Softphone.Pro может лишь уменьшить эффект эха, но не избавит от него полностью.

2. Загрузка компьютера во время разговора

Как и любая другая компьютерная программа Softphone.Pro использует ресурсы компьютера: центральный процессор, оперативную память, подключение к сети.

Убедитесь, что во время разговора другие программы не загружают центральный процессор более чем на 50%. Если процессор загружен приостановите выполнение ресурсоемких задач на компьютере, например, закройте программу или вкладку браузера.

Проверьте, что во время разговора на компьютере закрыты программы, которые интенсивно используют сетевое подключение: торрент клиенты, просмотр онлайн видео или прослушивание онлайн аудио.

3. Способ подключения компьютера к сети

Чтобы качество связи было хорошим, используйте проводное Ethernet подключение компьютера к сети. Беспроводное подключение Wi-Fi, WiMAX и подключение к Интернет через сотовую сеть 2G, 3G, 4G могут значительно ухудшить качество связи IP телефонии.

4. Качество интернет подключения до сервера оператора связи

Убедитесь, что ваш Интернет провайдер обеспечивает качественный обмен трафиком между вашим компьютером и сервером оператора связи.

4.1. Полоса пропускания

Полоса пропускания для одного телефонного разговора - от 100 кбит/с.

4.2. Потеря пакетов

Процент потерь пакетов при обмене трафиком - менее 5%.

4.3. Задержка в передаче пакетов

Задержка в передаче пакетов - менее 100 милисекунд.

4.4. Отклонение от среднего уровня задержки (джиттер)

Отклонение от среднего уровня задержки (джиттер) - менее 15 милисекунд.

Как видите, качество телефонной связи зависит от многих параметров. Выявление и устранение причин плохого качества выходит за рамки наших компетенций. Мы гарантируем качественный звук в Softphone.Pro при выполнении всех рекомендаций.

Пожалуйста, обратитесь к своему системному администратору и службе технической поддержки оператора IP телефонии для решения проблем с качеством связи.