Решение проблем с качеством связи IP телефонии при использовании Softphone.Pro
Качество звука зависит от наушников-микрофона, загрузки компьютера, способа подключения компьютера к сети, а также от качества интернет подключения до сервера оператора связи.
1. Наушники и микрофон
Мы рекомендуем использовать USB гарнитуры. Если вы хотите обеспечить максимальное качество звука при разговоре Операторов с клиентами, используйте профессиональные гарнитуры для колл-центров с функцией шумоподавления. Такие гарнитуры выпускают компании Jabra и Plantronics.
Аналоговые гарнитуры, подключающиеся к компьютеру через один или два разъема Jack 3,5 мм, а также динамики ноутбука или компьютера могут вызывать эффект эха: клиент слышит сам себя. Функция подавления эха в Softphone.Pro может лишь уменьшить эффект эха, но не избавит от него полностью.
2. Загрузка компьютера во время разговора
Как и любая другая компьютерная программа Softphone.Pro использует ресурсы компьютера: центральный процессор, оперативную память, подключение к сети.
Убедитесь, что во время разговора другие программы не загружают центральный процессор более чем на 50%. Если процессор загружен приостановите выполнение ресурсоемких задач на компьютере, например, закройте программу или вкладку браузера.
Проверьте, что во время разговора на компьютере закрыты программы, которые интенсивно используют сетевое подключение: торрент клиенты, просмотр онлайн видео или прослушивание онлайн аудио.
3. Способ подключения компьютера к сети
Чтобы качество связи было хорошим, используйте проводное Ethernet подключение компьютера к сети. Беспроводное подключение Wi-Fi, WiMAX и подключение к Интернет через сотовую сеть 2G, 3G, 4G могут значительно ухудшить качество связи IP телефонии.
4. Качество интернет подключения до сервера оператора связи
Убедитесь, что ваш Интернет провайдер обеспечивает качественный обмен трафиком между вашим компьютером и сервером оператора связи.
4.1. Полоса пропускания
Полоса пропускания для одного телефонного разговора - от 100 кбит/с.
4.2. Потеря пакетов
Процент потерь пакетов при обмене трафиком - менее 5%.
4.3. Задержка в передаче пакетов
Задержка в передаче пакетов - менее 100 миллисекунд.
4.4. Отклонение от среднего уровня задержки (джиттер)
Отклонение от среднего уровня задержки (джиттер) - менее 15 миллисекунд.
Как видите, качество телефонной связи зависит от многих параметров. Выявление и устранение причин плохого качества выходит за рамки наших компетенций. Мы гарантируем качественный звук в Softphone.Pro при выполнении всех рекомендаций.
Пожалуйста, обратитесь к своему системному администратору и службе технической поддержки оператора IP телефонии для решения проблем с качеством связи. Также вы можете настроить и использовать отправку диагностической информации на SIP-сервер.
5. Просмотр диагностической информации в Softphone.Pro
Если при звонках вы столкнулись с ухудшением качества связи, например:
- вы не слышите собеседника,
- собеседник не слышит вас,
- звук прерывается,
- вы слышите эхо,
- звук идёт с задержкой,
вы можете провести первичную диагностику качества связи и отправить информацию вашему системному администратору для устранения неполадок. Для этого выполните следующие действия:
1. В журнале звонков найдите звонок, информацию по которому вы хотите просмотреть, и щёлкните по нему правой кнопкой мыши. Выберите в меню пункт Диагностическая информация:
2. Откроется окно с информацией по выбранному звонку: номер телефона, длительность звонка и различные сетевые метрики.
На что нужно обратить внимание:
- RX: Total number of packets - число полученных пакетов. Если в данной строке стоит 0, софтфон не получил голосовые пакеты с другой стороны разговора. Проверьте настройки своего антивируса или файрвола. Обратитесь к вашему системному администратору или провайдеру за помощью в настройке вашей сети.
- TX: Total number of packets - число отправленных пакетов. Если в данной строке стоит 0, софтфон не смог отправить голосовые пакеты на вашу АТС. Проверьте настройки своего антивируса или файрвола. Обратитесь к вашему системному администратору или провайдеру за помощью в настройке вашей сети.
- RX: Total number of packets lost и TX: Total number of packets lost - число потерянных полученных и отправленных пакетов. Если в данных строках значения сильно отличные от 0, то у вас наблюдаются потери пакетов. Если вы используете беспроводное подключение к сети, попробуйте сменить его на проводное. Обратитесь к вашему системному администратору или провайдеру, чтобы узнать, почему могут наблюдаться потери пакетов в вашей сети.
- Jitter statistics: Average delay - среднее значение задержки при передаче пакетов. Если в данной строке значение больше 100, обратитесь к вашему системному администратору или провайдеру, чтобы узнать, почему может наблюдаться высокая задержка при передаче пакетов.
- Standard deviation of delay - отклонение от среднего уровня задержки (джиттер). Если значение больше 15, обратитесь к вашему системному администратору или провайдеру за помощью в устранении высокого отклонения задержки.
3. Отправьте скриншот диагностической информации вашему системному администратору или в поддержку вашей АТС, если вы столкнулись с ухудшением качества связи.