Softphone.Pro Team - Настройки компании
В личном кабинете сервиса Team на странице Настройки - Компания доступны настройки, которые влияют на:
- работу аналитических отчётов;
- работу Журнала звонков;
- отображение информации в личном кабинете Операторов;
- внешний вид личного кабинета.
Настройки отчётов
В данном разделе объединены настройки, которые влияют на данные в аналитических отчётах.
- Длительность успешного исходящего звонка - задаётся в секундах. Настройка влияет на информацию в отчётах и позволяет отфильтровать неуспешные звонки (звонки короче заданного значения) и видеть информацию о количестве и % успешных исходящих звонков.
- Пороговое значение для SLA - задаётся в секундах. Позволяет задать метрику, которую можно использовать для оценки эффективности работы колл-центра. Подробнее SLA и другие показатели эффективности работы колл-центра описаны в нашем блоге.
- Использовать только успешные звонки для графы "Перезвонил оператор" в отчете "Качество обработки входящих пропущенных" - если галочка включена, то в отчете Качество обработки входящих пропущенных звонок будет помечен как требующий внимания, даже если оператор перезвонил клиенту (но звонок при этом длился менее установленного в параметре Длительность успешного исходящего звонка значения).
Настройки Журнала звонков
В данном разделе объединены настройки, которые влияют на работу с Журналом звонков в личном кабинете сервиса Team.
- Пороговое значение для объединения входящих звонков - задаётся в секундах. Позволяет объединять входящие звонки, которые поступили нескольким операторам на АТС, в один звонок. При объединении большого количества звонков вы можете увидеть предупреждение о превышении лимита звонков.
Пример журнала звонков с выключенным объединением:
Пример журнала звонков с включенным объединением:
- Временной интервал для таймлайна статусов оператора - задаётся в секундах. Если звонок в журнале звонков имеет статус "неотвеченный", вы можете посмотреть, какой статус был у оператора до и после звонка. Задайте границы временного отрезка для анализа причин пропуска звонка.
Пример с интервалом 30 секунд:
- Тэги руководителя - позволяет руководителю или администратору пометить звонок специальным тэгом. Работа с тэгами руководителя описана в статье по ссылке.
Пример журнала звонков с тэгами руководителя:
Настройки отображения информации в личном кабинете Операторов
Сервис Team позволяет предоставить Операторам ограниченный доступ к личному кабинету. Настройки в данном разделе влияют на то, к какой информации имеют доступ Операторы.
- Скрывать номера от операторов - позволяет скрыть номера телефонов от Операторов в личном кабинете сервиса Team. Доступно 3 уровня настройки:
- Показывать последние 4 цифры: Операторы будут видеть только последние 4 цифры номера телефона клиента;
- Скрывать номера: Операторы не будут видеть номера клиентов в личном кабинете сервиса;
- Показывать номера: Операторы будут видеть полные номера клиентов в личном кабинете.
Пример показа 4 последних цифр номера:
Пример полного скрытия номеров:
Данная настройка позволяет скрыть номера в личном кабинете сервиса Team. Если вы хотите также скрыть номера в приложении на компьютерах Операторов, используйте данную инструкцию.
- Скрывать аудио- и видеозаписи от операторов - если настройка включена, Операторы не смогут прослушивать аудиозаписи своих звонков и просматривать запись экрана в личном кабинете сервиса Team.
Пример журнала со скрытыми от Оператора аудио и видеозаписями:
Настройки внешнего вида
- Скрывать оффлайн операторов - если настройка включена, в графике на вкладке Онлайн личного кабинета не будут отображаться Операторы, находящие в статусе Оффлайн.
Пример с выключенной настройкой:
Пример с включенной настройкой:
- Логотип - загрузите логотип вашей компании. Он будет отображаться в личном кабинете сервиса на страницах логина, загрузки, и в левом верхнем углу.