Аналитические отчёты на основе данных с АТС Asterisk
Для оценки качества обработки входящих звонков и получения тепловой карты входящих по часам и дням недели на вашей АТС Asterisk вы можете загрузить данные с вашей АТС в личный кабинет Team.
Загрузка данных с Asterisk
1. Для построения отчёта необходимо получить с вашей АТС файл queue_log. По умолчанию данный файл находится по адресу:
/var/log/asterisk/queue_log
2. В вашем личном кабинете Team откройте страницу Отчеты - Asterisk - Загрузить файл логов:
3. Для загрузки данных нажмите кнопку Загрузить файл и выберите файл queue_log, полученный с вашей АТС Asterisk:
4. После загрузки файла вы увидите подтверждение успешной обработки данных. Пример такого сообщения:
Качество обработки входящих по очередям
1. Посмотреть отчет о качестве обработки входящих звонков по очередям вы можете в личном кабинете сервиса Team на странице Отчеты - Asterisk - Качество обработки входящих по очередям:
Обратите внимание, что вы можете просмотреть данные только за временной промежуток, указанный в сообщении об успешной загрузке (см. пункт 4 раздела Загрузка данных с Asterisk).
2. При построении отчета вы можете выбрать временной промежуток, за который вы хотите просмотреть данные, и, если на вашей АТС Asterisk настроено несколько очередей, выбрать очередь в соответствующем фильтре:
Входящие по часам и дням недели
1. Посмотреть различные показатели по входящим звонкам с разбивкой по часам и дням недели вы можете в личном кабинете сервиса Team на странице Отчеты - Asterisk - Входящие по часам и дням недели:
Обратите внимание, что вы можете просмотреть данные только за временной промежуток, указанный в сообщении об успешной загрузке (см. пункт 4 раздела Загрузка данных с Asterisk).
2. Выберите временной промежуток, за который вы хотите просмотреть данные, нужный вам тип данных (возможные варианты сопровождаются подсказками), и, если на вашей АТС Asterisk настроено несколько очередей, выберите очередь в соответствующем фильтре:
Более подробно о работе с отчетами вы можете прочитать в статье Работа с отчетами.