Централизованная настройка софтфонов в Team
Используйте Централизованную настройку в Team для удаленного управления и настройки софтфонов операторов. Централизованная настройка доступна на странице Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки.
Если Централизованная настройка включена, то Операторам не придется настраивать Softphone.Pro на своем компьютере, все настройки будут автоматически загружаться из Team. При любом изменении настроек в Team Операторы увидят в Softphone.Pro сообщение о необходимости перезагрузки приложения:
Принцип работы
Для каждого Оператора генерируется индивидуальный конфигурационный файл SoftphonePro.ini путем объединения общих настроек на странице Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки и индивидуальных настроек на странице пользователя на вкладке Softphone.Pro.
На основе параметров Централизованной настройки формируются Системные шаблоны. Каждый Системный шаблон является частью конфигурационного файла Оператора. Системные шаблоны автоматически добавляются новым Операторам в конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro и активируются только при включении Централизованной настройки.
Если для какого-то Оператора вы не хотите использовать Системный шаблон, то удалите его тэг из текстового поля Конфигурационный файл на вкладке Softphone.pro на странице редактирования пользователя.
Если у пользователя уже был настроен конфигурационный файл, то при включении Централизованной настройки он не изменится. В этом случае чтобы начать пользоваться Системными шаблонами, скопируйте и вставьте их тэги в текстовое поле Конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro на странице редактирования пользователя.
Имена всех системных шаблонов начинается с префикса _. Для удобства Системные шаблоны разделены по назначению параметров:
| _Restrictions | Скрывает от пользователя настройки Softphone.Pro, полученные из Team. Содержит параметры секции [restrictions]: DisplaySettingsRestriction, SipSettingsRestriction, SipAccountsSettingsRestriction, CustomStatusesRestriction, CallTagsRestriction, LicenseSettingsRestriction |
| _SipSettings | Дополнительные настройки SIP. Содержит параметры секции [AppSettings] из конфигурационного файла SoftphonePro.ini: AudioCodecs, EnableCallWaiting, AutoAnswer, SaveRecords |
| _Account1 | Основные данные о пользователе и SIP сервере. Содержит параметры секции [SipAccount1] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как: Name, Server, Proxy, Domain, AuthId, Username, Password, DisplayName. |
| _ACW | Содержит параметры для настройки Постобработки секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как: PostProcessingWindowEnabled, PostProcessingStatus |
| _Statuses | Содержит параметры для настройки Статусов секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как: SetSipBusyHereForNA, SetSipBusyHereForAway, UserIdleSetAway, UserIdleSetOnline, UserIdleTime |
Настройка SIP сервера и других параметров общих для всех Операторов
Включение галочки Централизованная настройка вызовет перезагрузку Softphone.Pro у всех Операторов. Если SIP реквизиты на странице Общих настроек и на странице пользователя не заполнены, то Softphone.Pro у Операторов перестанет работать. При этом все локальные настройки в Softphone.Pro автоматически удалятся. Мы рекомендуем включать Централизованную настройку в то время, когда Операторы колл-центра не работают.
1. Перейдите в меню Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки и заполните реквизиты для подключения к SIP серверу:
2. Проверьте настройки для Softphone.Pro в секциях SIP настройки, Статусы, Постобработка и сохраните изменения.
Настройка SIP логина и пароля для Оператора
1. Заполните данные SIP учетной записи Оператора на вкладке Softphone.Pro:
2. Сохраните пользователя.
Расширенные настройки
Вы можете создать собственные шаблоны конфигурации и использовать их совместно с Централизованной настройкой конфигурационных файлов Softphone.Pro пользователя.
Пример настройки для открывания браузера при входящем звонке
1.Перейдите на страницу Настройки - Softphone.Pro - Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.
2. Заполните поле Название. В поле Шаблон введите следующие параметры со своими значениями:
[ExternalEventReceiver1] EventType=IncomingCallStarted AppType=LocalBrowser Link="http://example.com?event=%EVENT%×tamp=%TIMESTAMP%&direction=%DIRECTION%&login=%LOGIN%&server=%SERVER%&number=%NUMBER%&callername=%CALLERNAME%&applogin=%APPLOGIN%&header=%HEADER1%" InputName= SipAccount=0
3. Нажмите кнопку Сохранить.
4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:
5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:
6. Вставьте скопированный тэг шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:
7. Нажмите кнопку Сохранить.
8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Редактирование конфигурационного файла пользователя
Так же вы можете добавить параметры непосредственно в конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro на странице пользователя.
Пример настройки второй SIP учетной записи для Оператора
1. Откройте страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя
2. На странице пользователя откройте вкладку Softphone.Pro
3. Добавьте в текстовое окно Конфигурационный файл параметры со своими значениями. Подробнее о параметрах раздела [SipAccount] вы можете прочитать в статье Конфигурационный файл SoftphonePro.ini.
[SipAccount2] Name= SIP учетная запись 2 Server=192.168.0.17 Proxy= Domain= AuthId= Username=106 Password=123456 DisplayName=Айболит PublicAddress= LocalPort= RegisterTimeout=300 SRTP=None Transport=Auto CallTransferMode=Sip CallTransferDTMF= CallPickupDTMF= PublishPresence=0 RtpPortStart= RtpPortEnd= STUN= ICE=0 AllowIpRewrite=0 RegisterOnStartup=1 IsDefault=0 KeepAliveTimeout=15 RingingSound=
4. Сохраните пользователя.
5. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Операторы могут использовать несколько SIP учётных записей в приложении, как описано в инструкции.