Централизованная настройка софтфонов в Team

Используйте Централизованную настройку в Team для удаленного управления и настройки софтфонов операторов. Централизованная настройка доступна на странице Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки.

Централизованная настройка Softphone.Pro

Если Централизованная настройка включена, то Операторам не придется настраивать Softphone.Pro на своем компьютере, все настройки будут автоматически загружаться из Team. При любом изменении настроек в Team Операторы увидят в Softphone.Pro сообщение о необходимости перезагрузки приложения:

Сообщение о необходимости перезагрузки Softphone.Pro

Принцип работы

Для каждого Оператора генерируется индивидуальный конфигурационный файл SoftphonePro.ini путем объединения общих настроек на странице Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки и индивидуальных настроек на странице пользователя на вкладке Softphone.Pro.

На основе параметров Централизованной настройки формируются Системные шаблоны. Каждый Системный шаблон является частью конфигурационного файла Оператора. Системные шаблоны автоматически добавляются новым Операторам в конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro и активируются только при включении Централизованной настройки.

Если для какого-то Оператора вы не хотите использовать Системный шаблон, то удалите его тэг из текстового поля Конфигурационный файл на вкладке Softphone.pro на странице редактирования пользователя.

Удаление системного шаблона

Если у пользователя уже был настроен конфигурационный файл, то при включении Централизованной настройки он не изменится.
В этом случае чтобы начать пользоваться Системными шаблонами, скопируйте и вставьте их тэги в текстовое поле Конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro на странице редактирования пользователя.

Имена всех системных шаблонов начинается с префикса _. Для удобства Системные шаблоны разделены по назначению параметров:

_Restrictions Скрывает от пользователя настройки Softphone.Pro, полученные из Team.
Содержит параметры секции [restrictions]:
DisplaySettingsRestriction, SipSettingsRestriction, SipAccountsSettingsRestriction, CustomStatusesRestriction, CallTagsRestriction, LicenseSettingsRestriction
_SipSettings Дополнительные настройки SIP.
Содержит параметры секции [AppSettings] из конфигурационного файла SoftphonePro.ini:
AudioCodecs, EnableCallWaiting, AutoAnswer, SaveRecords
_Account1 Основные данные о пользователе и SIP сервере.
Содержит параметры секции [SipAccount1] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как:
Name, Server, Proxy, Domain, AuthId, Username, Password, DisplayName.
_ACW Содержит параметры для настройки Постобработки секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как:
PostProcessingWindowEnabled, PostProcessingStatus
_Statuses Содержит параметры для настройки Статусов секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как:
SetSipBusyHereForNA, SetSipBusyHereForAway, UserIdleSetAway, UserIdleSetOnline, UserIdleTime
_License Содержит параметр для настройки лицензионного ключа секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini:
LicenseKey

Настройка SIP сервера и других параметров общих для всех Операторов

Включение галочки Централизованная настройка вызовет перезагрузку Softphone.Pro у всех Операторов.
Если SIP реквизиты на странице Общих настроек и на странице пользователя не заполнены, то Softphone.Pro у Операторов перестанет работать. При этом все локальные настройки в Softphone.Pro автоматически удалятся. Мы рекомендуем включать Централизованную настройку в то время, когда Операторы колл-центра не работают.

1. Перейдите в меню Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки и заполните реквизиты для подключения к SIP серверу:

Заполнение реквизитов подключения к SIP серверу

2. Проверьте настройки для Softphone.Pro в секциях SIP настройки, Статусы, Постобработка и сохраните изменения.

Общие настройки Softphone.Pro

Настройка SIP логина и пароля для Оператора

1. Заполните данные SIP учетной записи Оператора на вкладке Softphone.Pro:

Заполнение реквизитов SIP учетной записи

2. Сохраните пользователя.

Расширенные настройки

Вы можете создать собственные шаблоны конфигурации и использовать их совместно с Централизованной настройкой конфигурационных файлов Softphone.Pro пользователя.

Пример настройки для открывания браузера при входящем звонке

1.Перейдите на страницу Настройки - Softphone.Pro - Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.

Создание шаблона конфигурационного файла

2. Заполните поле Название. В поле Шаблон введите следующие параметры со своими значениями:

[ExternalEventReceiver1]
EventType=IncomingCallStarted
AppType=LocalBrowser
Link="http://example.com?event=%EVENT%×tamp=%TIMESTAMP%&direction=%DIRECTION%&login=%LOGIN%&server=%SERVER%&number=%NUMBER%&callername=%CALLERNAME%&applogin=%APPLOGIN%&header=%HEADER1%"
InputName=
SipAccount=0

Заполнение шаблона конфигурационного файла

3. Нажмите кнопку Сохранить.

4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:

Открытие страницы пользователя

5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:

Копирование тэга шаблона

6. Вставьте скопированный тэг шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:

Добавление тэга шаблона в конфигурационный файл

7. Нажмите кнопку Сохранить.

8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.

Редактирование конфигурационного файла пользователя

Так же вы можете добавить параметры непосредственно в конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro на странице пользователя.

Пример настройки второй SIP учетной записи для Оператора

1. Откройте страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя

Открытие страницы пользователя

2. На странице пользователя откройте вкладку Softphone.Pro

Вкладка Softphone.Pro на странице оператора

3. Добавьте в текстовое окно Конфигурационный файл параметры со своими значениями. Подробнее о параметрах раздела [SipAccount] вы можете прочитать в статье Конфигурационный файл SoftphonePro.ini.

[SipAccount2]
Name= SIP учетная запись 2
Server=192.168.0.17
Proxy=
Domain=
AuthId=
Username=106
Password=123456
DisplayName=Айболит
PublicAddress=
LocalPort=
RegisterTimeout=300
SRTP=None
Transport=Auto
CallTransferMode=Sip
CallTransferDTMF=
CallPickupDTMF=
PublishPresence=0
RtpPortStart=
RtpPortEnd=
STUN=
ICE=0
AllowIpRewrite=0
RegisterOnStartup=1
IsDefault=0
KeepAliveTimeout=15
RingingSound=

Редактирование конфигурационного файла пользователя

4. Сохраните пользователя.

5. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softhone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.