Централизованная настройка софтфонов в Team
Используйте Централизованную настройку в Team для удаленного управления и настройки софтфонов операторов. Централизованная настройка доступна на странице Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки.
Если включен мастер централизованной настройки, то Операторам не придется настраивать Softphone.Pro на своем компьютере, все настройки будут автоматически загружаться из Team. При любом изменении настроек в Team Операторы увидят в Softphone.Pro сообщение о необходимости перезагрузки приложения:
Принцип работы
Для каждого Оператора генерируется индивидуальный конфигурационный файл SoftphonePro.ini путем объединения общих настроек на странице Настройки - Softphone.Pro - Общие настройки и индивидуальных настроек на странице пользователя, на вкладке Softphone.Pro.
На основе параметров Централизованной настройки формируются Системные шаблоны. Каждый Системный шаблон является частью конфигурационного файла Оператора. Системные шаблоны автоматически добавляются новым Операторам в конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro и активируются только при включении Централизованной настройки.
Если для какого-то Оператора вы не хотите использовать Системный шаблон, то удалите его тег из текстового поля Конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro страницы редактирования пользователя.
Имена всех системных шаблонов начинается с префикса _. Для удобства Системные шаблоны разделены по назначению параметров:
| _Restrictions |
Скрывает от пользователя настройки Softphone.Pro, полученные из Team.
Содержит параметры секции [Restrictions]:
DisplaySettingsRestriction, SipSettingsRestriction, SipAccountsSettingsRestriction, CustomStatusesRestriction, CallTagsRestriction
|
| _Account1 |
Основные данные о пользователе и SIP сервере.
Содержит параметры секции [SipAccount1] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как:
Name, Server, Proxy, Domain, AuthId, Username, Password, DisplayName
|
| _SipSettings |
Дополнительные настройки SIP.
Содержит параметры секции [AppSettings] из конфигурационного файла SoftphonePro.ini: AudioCodecs, EnableCallWaiting, AutoAnswer, SaveRecords
|
| _Statuses |
Содержит параметры для настройки Статусов секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как:
SetSipBusyHereForNA, SetSipBusyHereForAway, IgnoreInboundCallIfStatusNA, IgnoreInboundCallIfStatusAway, UnregAccsForNA, UnregAccsForAway,UserIdleSetAway, UserIdleSetOnline, UserIdleTime, а также секции [CustomStatus] добавленных пользовательских статусов
|
| _ACW |
Содержит параметры для настройки Постобработки секции [AppSettings] конфигурационного файла SoftphonePro.ini, такие как:
PostProcessingWindowEnabled, PostProcessingStatus, AfterCallWorkTimeout, а также секции [CallTag] для добавленных тегов постобработки
|
| _HideIncomingNumbers |
Содержит параметры для скрытия номеров от Оператора при входящих звонках:
HideCallerIDForInboundCalls, HiddenCallerIDTemplate
|
| _Messaging |
Содержит параметры для настройки SMS сообщений в Team:
MessagingEnabled, MessagingProtocol, MessagingHttpApiUrl, MessagingHttpApiSecurityToken
|
| _Camera |
Содержит параметры для настройки съемки Оператора веб-камерой:
CameraRecordingEnabled, CameraRecordingIntervalSec
|
| _ScreenRecording |
Содержит параметры для настройки записи экрана Оператора:
VideoRecordingEnabled, VideoRecordingFramerate
|
Настройка SIP сервера и других общих для всех Операторов параметров
Включение галочки Централизованная настройка вызовет перезагрузку Softphone.Pro у всех Операторов.
Если SIP реквизиты на странице Общих настроек и на странице пользователя не заполнены, то Softphone.Pro у Операторов перестанет работать. При этом все локальные настройки в Softphone.Pro автоматически удалятся.
Мы рекомендуем включать Централизованную настройку в то время, когда Операторы колл-центра не работают.
Далее по секциям описаны общие настройки в личном кабинете Team. Данные настройки передаются в системные шаблоны, которые применяются для всех Операторов.
Настройки SIP учётных записей
В разделе SIP сервер заполните реквизиты для подключения к SIP серверу:
- Имя учетной записи: название аккаунта, которое будет отображаться в интерфейсе приложения у всех Операторов.
- Сервер: IP адрес или hostname SIP сервера (SIP server). По умолчанию приложение подключается к порту 5060 SIP сервера. Вы можете указать другой порт в формате
sip.example.com:5061 - Домен: SIP домен (Domain).
- Прокси: SIP прокси (SIP proxy, Outbound proxy).
В разделе SIP настройки задайте дополнительные параметры SIP:
- Кодеки: укажите кодеки, которые будет использовать Softphone.Pro. Для включения нескольких кодеков разделите их пробелами;
- Использовать вторую линию: включение параметра позволяет Оператору принимать звонки на вторую линию, если это позволяют настройки АТС;
- Автоответ на входящий звонок: параметр включает безусловный автоответ на входящий звонок;
- Включать аудиозапись автоматически: параметр включает запись разговоров в софтфоне сотрудника. Записи разговоров доступны в личном кабинете Team.
Настройка статусов
В разделе Статусы задайте параметры софтфона для работы в различных статусах:
- Автоматически устанавливать статус "Отошёл": при включенном статусе софтфон будет автоматически переходить в статус "Отошёл" после определенного периода бездействия Оператора;
- Период бездействия для автоматической установки статуса "Отошёл" (мин): время в минутах, после которого софтфон автоматически переходит в статус "Отошел";
- Отключать SIP регистрацию в статусах с типом "Отошёл": параметр отключает регистрацию SIP учётных записей на АТС в статусе с типом "Отошёл";
- Отключать SIP регистрацию в статусах с типом "Занят": параметр отключает регистрацию SIP учётных записей на АТС в статусе с типом "Занят";
- Отклонять входящие звонки в статусах с типом "Отошёл": если на софтфон Оператора в статусе с типом "Отошёл" поступит входящий звонок, он будет отклонён с SIP кодом ответа "486 Busy Here". Звонок будет записан в журнал приложения и сервиса Team как пропущенный;
- Отклонять входящие звонки в статусах с типом "Занят" или "Разговаривает": если на софтфон Оператора в статусе с типом "Занят" или "Разговаривает" поступит входящий звонок, он будет отклонён с SIP кодом ответа "486 Busy Here". Звонок будет записан в журнал приложения и сервиса Team как пропущенный. Параметр не срабатывает, если включен приём звонков на вторую линию;
- Игнорировать входящие звонки в статусах с типом "Отошёл": отклоненный в статусе с типом "Отошёл" звонок буден полностью проигнорирован приложением и не будет записан в журнале звонков приложения и сервиса Team;
- Игнорировать входящие звонки в статусах с типом "Занят" или "Разговаривает": отклоненный в статусе с типом "Занят" или "Разговаривает" звонок буден полностью проигнорирован приложением и не будет записан в журнале звонков приложения и сервиса Team.
Настройка постобработки
В разделе Постобработка задайте параметры постобработки:
- Включить режим "Постобработки": включает постобработку звонка Оператором;
- Статус постобработки: статус, в котором софтфон находится на время постобработки;
- Тэги для пометки результата звонка в окне "Постобработка": Оператор может выбрать тэг постобработки и пометить им звонок.
- Закрывать окно постобработки автоматически по истечении таймаута, сек.: при значении больше 0 окно постобработки будет автоматически закрыто через установленное время в секундах.
Съемка Оператора веб-камерой и запись экрана Оператора
В разделе Съемка оператора веб-камерой можно включить съёмку Оператора веб-камерой для мониторинга Руководителем на вкладке Онлайн личного кабинета. В разделе Запись экрана доступна опция записи экрана Оператора с отправкой записей в Журнал звонков в Team:
- Включить съёмку оператора веб-камерой: включает съемку Оператора веб-камерой;
- Делать снимок каждые, сек.: периодичность снимков. Мы рекомендуем установить значение 60 секунд;
- Включить запись экрана: записи экрана Оператора сохраняются в журнале звонков Team.
Прочие настройки
В разделе Служебные номера для прослушивания в реальном времени задайте номера, настроенные на вашей АТС для суфлирования звонков:
Подробная информация о функции и параметрах доступна в статье Суфлирование звонков.
Настройки в разделе Скрытие номеров при входящих звонках позволяют скрыть от Оператора номера для входящих звонков в приложении Softphone.Pro:
Больше информации доступно по ссылке.
В разделе Обмен сообщениями доступны настройки отправки SMS:
Настройка SIP логина и пароля для Оператора
1. Заполните данные SIP учетной записи Оператора на вкладке Softphone.Pro:
- Логин: имя пользователя на АТС, учетная запись, аккаунт, логин (User, Account, Login, SIP User).
- Пароль: пароль пользователя на АТС (Password).
- Отображаемое имя: когда вы звоните внутреннему абоненту своей облачной\офисной АТС, эта строка обычно отображается у него на SIP телефоне\софтфоне (Display name).
- Имя авторизации: если не задано, то приложение использует Логин для авторизации на SIP сервере (Authorization name).
2. Сохраните настройки пользователя.
Расширенные настройки
Вы можете создать собственные шаблоны конфигурации и использовать их совместно с Централизованной настройкой конфигурационных файлов Softphone.Pro пользователя.
Пример настройки для открывания браузера при входящем звонке
1. Перейдите на страницу Настройки - Softphone.Pro - Расширенные настройки и нажмите кнопку Создать шаблон.
2. Заполните поле Название. В поле Шаблон введите следующие параметры со своими значениями:
[ExternalEventReceiver1] EventType=IncomingCallStarted AppType=LocalBrowser Link="http://example.com?event=%EVENT%×tamp=%TIMESTAMP%&direction=%DIRECTION%&login=%LOGIN%&server=%SERVER%&number=%NUMBER%&callername=%CALLERNAME%&applogin=%APPLOGIN%&header=%HEADER1%" InputName= SipAccount=0
Описание и возможные значения параметров вы можете найти по ссылке.
3. Нажмите кнопку Сохранить.
4. Перейдите на страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя:
5. На странице пользователя на вкладке Softphone.Pro нажмите на название нового шаблона и нажмите кнопку Скопировать:
6. Вставьте скопированный тэг шаблона в текстовое окно Конфигурационный файл:
7. Нажмите кнопку Сохранить.
8. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Редактирование конфигурационного файла пользователя
Так же вы можете добавить параметры непосредственно в конфигурационный файл на вкладке Softphone.Pro на странице пользователя.
Пример настройки второй SIP учетной записи для Оператора
1. Откройте страницу Настройки - Пользователи и нажмите на имя пользователя
2. На странице пользователя откройте вкладку Softphone.Pro
3. Добавьте в текстовое окно Конфигурационный файл параметры со своими значениями. Подробнее о параметрах раздела [SipAccount] вы можете прочитать в статье Конфигурационный файл SoftphonePro.ini.
[SipAccount2] Name= SIP учетная запись 2 Server=192.168.0.17 Proxy= Domain= AuthId= Username=106 Password=123456 DisplayName=Айболит PublicAddress= LocalPort= RegisterTimeout=300 SRTP=None Transport=Auto CallTransferMode=Sip CallTransferDTMF= CallPickupDTMF= PublishPresence=0 RtpPortStart= RtpPortEnd= STUN= ICE=0 AllowIpRewrite=0 RegisterOnStartup=1 IsDefault=0 KeepAliveTimeout=15 RingingSound=
Описание и возможные значения параметров вы можете найти по ссылке.
4. Сохраните пользователя.
5. Изменения в конфигурационном файле вступят в силу после перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора. Уведомление о необходимости перезагрузки Softphone.Pro на компьютере Оператора появится автоматически.
Операторы могут использовать несколько SIP учётных записей в приложении, как описано в инструкции.