Выбор номера для исходящих звонков (DID номера) в Softphone.Pro

Поддерживается в версии Softphone.Pro 5.10 и выше.

Часто Операторы совершают звонки сразу по нескольким проектам, и каждый из проектов использует свой номер телефона (также может называться DID номер). Чтобы исходящий звонок был совершён с корректного номера телефона, некоторые АТС предоставляют несколько SIP учётных записей, к каждой учётной записи привязан свой номер для исходящих. В таком случае Оператор перед совершением звонка выбирает нужную SIP учётную запись в окне софтфона. Однако это не единственный способ разделения номеров, и в некоторых случаях одна SIP учётная запись используется для совершения звонок с нескольких номеров (например, для совершения звонков с номеров разных регионов).

Некоторые АТС, такие как Asterisk, можно настроить на распознавание специального заголовка в событии INVITE для исходящих звонков. АТС может получить номер, через который нужно совершить звонок, из этого заголовка и начать исходящий звонок сразу с использованием нужного номера. Внешние системы, например, CRM, можно настроить на отправку в Softphone.Pro нужного исходящего номера для тех или иных звонков, что полностью исключает ошибку Оператора и позволяет ускорить обзвон клиентов с различных исходящих номеров.

Если ваша АТС поддерживает выбор номера для исходящего звонка в специальном заголовке INVITE сообщения, используйте данную инструкцию, чтобы настроить несколько номеров для исходящих звонков и автоматизировать выбор номера для исходящих звонков из сторонней системы.

Внимание! Перед выполнением данной инструкции убедитесь, что ваша АТС поддерживает распознавание номера для исходящих звонков из специального заголовка события INVITE. При необходимости обратитесь за консультацией к поддержке вашей АТС или специалисту, который занимается сопровождением вашей АТС.

Настройка нескольких номеров для исходящих звонков

Для настройки номеров для исходящих звонков в Softphone.Pro выполните следующие действия:

1. Закройте Softphone.Pro.

2. Откройте конфигурационный файл SoftphonePro.ini в текстовом редакторе.

3. Найдите секцию [SipAccount], соответствующую SIP учётной записи, для которой вы хотите настроить несколько исходящих номеров, и задайте значения параметров:

  • SipDidHeader: укажите заголовок INVITE сообщения, в котором ваша АТС ожидает получить номер для совершения звонка;
  • DidNumbers: укажите в кавычках список номеров для исходящих в формате "{DID_NAME},{DID_NUMBER};{DID_NAME},{DID_NUMBER}", где:
    • {DID_NAME}: название линии, которое будет отображаться в софтфоне в списке Набрать через;
    • {DID_NUMBER}: номер, который будет передан на АТС в заголовке из параметра SipDidHeader;
    • Для задания нескольких номеров разделите пары значений точкой с запятой;
  • DefaultDid: укажите порядковый номер DID номера, который будет использоваться для звонков по умолчанию, нумерация с 0.

Например, если:

  • ваша АТС ожидает получить номер для исходящего в заголовке Outbound-DID события INVITE;
  • на вашей АТС настроено два номера для исходящих: номер отдела продаж 79991234567 и номер отдела поддержки 79997654321;
  • по умолчанию нужно совершать звонки с номера отдела продаж;
настройки SIP учётной записи будут выглядеть следующим образом: 

[SipAccount1]
...
SipDidHeader=Outbound-DID
DidNumbers="Продажи,79991234567;Поддержка,79997654321"
DefaultDid=0

4. Сохраните изменения в файле конфигурации.

Переключение номера для совершения исходящих в Softphone.Pro

Для переключения номера для исходящих выполните следующие действия:

1. В главном окне софтфона откройте список SIP учётных записей (например, горячей клавишей Ctrl-K).

2. Наведите указатель мыши на SIP учётную запись, для которой вы настроили несколько номеров для исходящих звонков. Появится список исходящих номеров:

Открыть список исходящих номеров

3. Элементы списка - названия номеров для исходящих. Галочкой отмечен текущий выбранный номер. Выберите номер для исходящего звонка кликом левой кнопкой мыши:

Выбрать номер для исходящих

4. Наберите номер клиента или совершите звонок по клику. Софтфон передаст на АТС в событии INVITE номер, через который нужно совершить исходящий звонок.

5. Пока вы не переключите номер для исходящих, исходящие звонки из главного окна будут совершаться с выбранного номера.

6. В журнале звонков отображается, через какой номер был совершён исходящий звонок, в поле DID:

Отображение номера для исходящих в журнале звонков

Если перезвонить на номер с заполненным полем DID из журнала, звонок совершается с номера, который указан в этом поле, независимо от того какой номер выбран в списке в главном окне.

Автоматический выбор номера назначения для звонков из внешней системы

Выбирать нужный номер для исходящего вручную не всегда удобно - Операторы могут часто переключаться между проектами, забывать переключать номер, и т.д. Также часто Операторы совершают звонки из сторонней системы, и выбор номера в главном окне софтфона перед этим замедляет процесс обзвона.

Чтобы настроить вашу стороннюю систему для автоматического выбора номера для исходящих звонков, используйте параметр did_id для исходящих звонков из стороннего веб-приложения, по специальной ссылке из браузера или из командной строки.

В параметре did_id указывается порядковый номер исходящего номера, который нужно использовать (начиная с 0).

Например, вы настроили два номера, для продаж и поддержки, как в примере выше. Вы хотите создать ссылку вида SoftphonePro.Call, при нажатии на которую звонок будет автоматически начинаться с номера поддержки. В таком случае добавьте в ссылку параметр did_id со значением 1 (второй номер): 

<a href="SoftphonePro.Call:+79001234567;did_id=1">+7 (900) 123-45-67</a>

Используйте параметр did_id в сочетании с параметром sip_id, чтобы автоматически выбирать SIP учётную запись и номер для исходящих звонков из внешней системы.

Список статей