Исходящий звонок сбрасывается сразу
Исходящий звонок сбрасывается сразу. Разбираем ситуацию, когда оператор не может совершить исходящий звонок: вызов начинается — и тут же обрывается. Покажем, как подойти к диагностике и что делать.
С чего начинается и как проявляется
Обычно сигнал тревоги звучит так:
- «Не работает телефония»
- «Не могу дозвониться, звонок сбрасывается»
- «Исходящий не идёт»
Особо драматичные смотрят примерно так же, как на картинке из прошлой статьи, и добавляют:
Но всё это нам, увы, не даёт ничего, кроме эмоций. Чтобы перейти от трагедии к технической картине, начинаем распутывать ситуацию — задаём правильные вопросы:
- Звонок успевает начаться или сбрасывается мгновенно?
- Есть ли код ошибки?
Пользователь говорит: «вижу 503» — и мы экономим десятки минут. Или «сбрасывается без кода» — уже полезно.
Смотрим .log
Что мы ищем в логе?
Отправку INVITE — значит, софтфон честно попытался инициировать звонок.
Ответы сервера АТС — и вот тут начинается самое интересное:
Типичная картина проблемы:
INVITE → 100 Trying → 503 Service Unavailable
И нет SIP 200 OK.
Переводя с протокольного: софтфон сказал «звоню!», АТС сказала «вижу… но не могу», и на этом всё завершилось.
Возможные причины и решение
От очевидных к не очень очевидным:
1. Неправильные настройки SIP-учётки
Логин, пароль, адрес сервера, порт — что-то неверно.
Классика жанра.
Лечится просто — проверьте настройки SIP-учётки:
- Логин/пароль
- Сервер
- Порт
- Transport
- STUN/перезапись IP, если используется
2. Неполадки или ограничения на стороне АТС
К этим неполадкам относятся: блокировка направления, проблемы маршрутизации, перегруженный сервер, внутренние ошибки.
Если есть код ошибки, например, 503 Service Unavailable — это явное указание на АТС, а значит, задача для их администраторов.
Тогда запрос в поддержку должен выглядеть примерно так:
«Отправили INVITE в 14:15:16, получили 503 — почему?»
Чем точнее информация, тем быстрее решение.
3. Редкие, но бывают: антивирус/ОС
Иногда защита блокирует доступ к звуковому устройству или сетевой активности SIP-клиента, и звонок даже не успевает корректно стартовать.
Решается тоже просто:
Запустите звонок при выключенной защите.
Если всё работает — добавьте SIP-клиент в доверенные.
Самое главное
- Спросите код ошибки и уточните момент сброса звонка — это экономит кучу времени.
- Ищите в логах: INVITE → ответы АТС → отсутствие 200 OK.
- Если есть конкретный код (например, 503) — направляйте его администраторам АТС.
- Чем больше конкретики — тем быстрее починка.