Ошибка регистрации на SIP-сервере АТС

В этой статье рассказываем про частую ситуацию — софтфон не может зарегистрироваться на сервере АТС. Разбираем симптомы, возможные причины и способы решения.

Симптомы

Как правило, о том, что «всё сломалось», сообщают операторы и другие сотрудники, чья работа — звонить и принимать звонки. Говорят они примерно следующее:

  • «Не работает телефония»
  • «Мне не могут дозвониться»
  • «Я не могу позвонить»

Иными словами,

не работает НИ-ЧЕ-ГО

Увы, это нисколько не приближает нас к пониманию проблемы. Чтобы приблизиться к решению, стоит взять ситуацию в свои руки и аккуратно задать наводящие вопросы:

  • Есть ли в «звонилке» ошибка с кодом?
  • Какой цвет лампочки в программе?

Тот самый случай, когда простые вопросы работаю лучше сложных терминов. Ответы в духе «Вижу ошибку 403» и «Лампочка красная» — это уже полезные сведения.

Индикатор соединения «лампочка»

Еще больше ценной информации мы получим, посмотрев логи.

Смотрим логи

Если в логе есть отправка REGISTER на АТС, то понятно, что софтфон пытался подключиться. Но если в ответ на REGISTER нет SIP/2.0 200 OK — то это эта самая проблема, про которую мы писали в заголовке.

Что есть в логе и чего нет в логе

Теперь надо разобраться с причинами.

Кто виноват

Возможных причин не так много. Вот самые частые:

  • Специфические настройки SIP-учётки, которые ожидает получить АТС;
  • Ошибка данных (например, неправильный логин или пароль);
  • Одновременная регистрация с разных устройств;
  • Неполадки или ограничения на стороне АТС.

Решение проблемы зависит от того, какая у вас роль, права и возможности.

Что делать

Если вы админ и у вас есть доступ к АТС — найдите корни ошибки на стороне АТС и будет вам счастье.

Если доступа к АТС нет — сформулируйте точный запрос в поддержку АТС, например:

Тема: Ошибка 403 Forbidden при регистрации SIP-учётной записи

Сообщение:
В 14:30:15 с IP 192.168.1.100 отправлен REGISTER запрос 
на ваш сервер sip.provider.ru для учётной записи 1001.
Получен ответ: 403 Forbidden.

Время возникновения: 14:30:15
SIP-логин: 1001
IP абонента: 192.188.1.100
Сервер АТС: sip.provider.ru

Просим предоставить информацию о причине отказа в регистрации.

Ключевые моменты

  • Спрашивайте про код ошибки (самые частые тут) и цвет индикатора;
  • Анализируйте последовательность запросов REGISTER;
  • При отсутствии доступа к АТС — обращайтесь в поддержку;
  • Время, IP-адрес и логин — мастхэв для диагностики.

Список статей