Новый Softphone.Pro 4, обновленный Team - декабрь 2020
Съемка Оператора веб-камерой, запись экрана, 2 новых отчета и другие улучшения
17 декабря мы запустим процедуру бесплатного автоматического обновления Softphone.Pro с версии 3 на версию 4 у Операторов, подключенных к Team. Обновление будет состоять из 2-х этапов. На первом этапе Операторы увидят уведомление о выходе новой версии Softphone.Pro 4 и ссылку для скачивания. Они могут не устанавливать новую версию, софтфон будет работать по-прежнему. На втором этапе, который начнется после Новогодних праздников, Операторы увидят сообщение о блокировке работы старой версии Softphone.Pro 3 и ссылкой для скачивания новой версии. Операторы не смогут пользоваться старой версией софтфона. Для продолжения работы им понадобится скачать и установить новую версию Softphone.Pro 4.
Если у вас появились вопросы, пожалуйста, пишите на help@softphone.pro.
Съемка Оператора веб-камерой
Наверное вы уже заметили иконку веб-камеры рядом с каждым Оператором? Вместо иконки может быть фото Оператора на его рабочем месте! Настройте эту функцию, чтобы видеть автоматически обновляющееся фото Оператора.
К компьютеру Оператора должна быть подключена веб-камера.
Информация о настройке и особенностях использования новой функции в статье Cъемка Оператора веб-камерой базы знаний.
Запись экрана на компьютере Оператора
Не всегда удается проверить, как именно Оператор работал со скриптом или заполнял форму после разговора. С помощью новой функции записи экрана вы сможете не только прослушать разговор Оператора, но и проверить его действия во время разговора и постобработки звонка.
Кнопка для скачивания видео-файла находится рядом с кнопкой прослушивания аудиозаписи в обновляемом списке звонков на странице Онлайн, в Журнале звонков и в Отчетах.
Информация о настройке и особенностях использования новой функции в статье Запись экрана на компьютере Оператора базы знаний.
Отчет по тэгам, время постобработки звонка в отчетах и лимит на постобработку
Если вы еще не пользуетесь постобработкой и пометкой звонков тэгами, самое время начать это делать! Мы добавили не только новый отчет "Звонки по тэгам", но и отображение времени постобработки каждого звонка в Журнале и Отчетах.
А чтобы операторы не злоупотребляли постобработкой (ведь во время постобработки они не могут принимать другие входящие), установите лимит на время постобработки на странице Настройки > Softphone.Pro > Общие или добавьте параметр AfterCallWorkTimeout в раздел AppSettings конфигурационного файла. Значение задается в секундах.
Отчет "Исходящие по операторам"
Оцените, как Операторы совершают исходящие звонки в новом отчете "Исходящие по операторам".
В новом отчете все данные о звонках сгруппированы по Операторам: количество исходящих, количество и % успешных, количество обработанных уникальных номеров, количество и % успешно обработанных уникальных номеров, среднее число попыток дозвона на уникальный номер, среднее и максимальное время ожидания ответа, среднее и максимальное время разговора.
Локализация на испанский и португальский
Наши добрые клиенты из Южной Америки давно ждали локализаций Team на свои языки. Теперь Team работает на испанском и португальском.
От всей души Bem-vinda! и ¡Bienvenido!
Остальные изменения
Лицензионный ключ Softphone.Pro автоматически передается из Team. Настраивать его в конфигурационных файлах пользователей в Team или задавать вручную в настройках Softphone.Pro на компьютере Оператора больше не нужно.
Появился новый конфигурационный шаблон Default, который можно редактировать. Он автоматически подключается всем Операторам в настройках их конфигурационных файлов. Используйте этот шаблон для того, чтобы передать всем Операторам одинаковые настройки, например ссылки для интеграции с CRM или Helpdesk системой.
В отчетах "Звонки", "Звонки по тэгам", "Звонки по операторам" появились долгожданные колонки "Отвеченные входящие" и "Успешные исходящие" без всяких процентов.
В отчетах "Качество исходящих" и "Исходящие по операторам" появились колонки "Успешные на уникальные номера" и "% Успешных на уникальные номера".
На странице Онлайн обновилась сводная таблица с показателями работы Операторов. Сейчас на ней показывается максимум полезной информации по каждому Оператору.
Формат времени звонка изменился с ЧЧ:ММ на ЧЧ:ММ:СС в Журнале и Отчетах.
