Перевод звонка в FreePBX: как настроить и использовать

Работа со звонком – основная задача оператора. От скорости его действий, опыта работы и глубины знаний о товаре/услуге, предоставляемой компанией, зависит решение проблемы клиента и его желание остаться. Но иногда оператор не обладает достаточным опытом или уровнем знаний и ему нужна помощь.

В предыдущей статье мы рассказали о настройке функции «Прослушивание, суфлирование и конференция», с помощью которой супервизор может подсказать коллеге выход из сложной ситуации. Однако этого бывает недостаточно. Может понадобиться соединить клиента со специализирующимся на проблеме клиента отделом или на самого супервизора в случае конфликта.

Для этого и существует функция перевода звонка в софтфонах. В этой статье расскажем, как настроить перевод на FreePBX.

Пользователи FreePBX могут выполнить данное действие двумя способами:

• С использованием функции удержания звонка (Hold/Unhold).

• In-call перевод с помощью feature codes.

Мы рекомендуем использовать первый вариант.

1. Настройка перевода с использованием функции удержания:

1.1. На стороне FreePBX ничего делать не нужно, достаточно убедиться, что у пользователя настроено необходимое одновременных исходящих вызовов.

1.2. Для настройки количества одновременных исходящих звонков, на главной странице FreePBX перейдите в пункт Applications (1) и выберите приложение Extensions (2):

1.3. В открывшемся окне перейдите в настройки внутреннего номера:

1.4. Затем перейдите во вкладку Advanced:

1.5. Найдите пункт Extension Options (1) и задайте количество одновременных исходящих вызовов в поле Outbound Concurrency Limit (2):

Outbound Concurrency Limit – максимальное количество одновременных исходящих вызовов, которое может совершить добавочный номер. Это также очень полезно в качестве защиты от взлома системы, поможет ограничить количество одновременных вызовов, которые могут быть сделаны на взломанном добавочном номере.

1.6. Как настроить перевод с использованием функции удержания звонка (Hold/Unhold) в Softphone.Pro:

1.6.1. Настройте перевод звонков в Softphone.Pro по данной инструкции https://ru.softphone.pro/help/pbx-transfer-settings

1.6.2. Поставьте входящий звонок на удержание. Для этого нажмите на кнопку Поставить на удержание в окне Активные звонки:

1.6.3. В главном окне Softphone.Pro наберите номер, на который будет переведен звонок:

1.6.4. Новый звонок отобразиться в окне Активные звонки:

1.6.5. Нажмите на кнопку Перевод звонка в этом окне. Выберите или введите номер, на который нужно перевести звонок:

1.6.6. После перевода, завершите звонок.

2. Настройка перевода с помощью feature code на FreePBX:

2.1. На главной странице FreePBX нажмите на пункт меню Admin (1) и выберите приложение Features Codes (2):

2.2. В разделе Core (1) вы найдете коды для перевода звонка:

In-Call Asterisk Attended Transfer(2) – перевод звонка с консультацией

In-Call Asterisk Blind Transfer(3) – перевод звонка без консультации

2.3. Настройте перевод звонка в Softphone.Pro с помощью DTMF команды как описано в данной статье: https://ru.softphone.pro/help/pbx-transfer-settings

2.4. Нажмите на кнопку Перевод звонка в окне Активные звонки. Выберите или введите номер, на который нужно перевести звонок:

---