Как выбрать гарнитуру: наши мысли, опыт и руководство 2.0
Два года назад мы публиковали пост о гарнитурах. Кажется, пора его освежить и привести в соответствие с реалиями сегодняшнего дня. Итак, что же произошло за эти годы? Что интересного, важного, модного могут дать нам современные технологии? Давайте выясним.
Ранее в Эпизоде 1
В первой статье мы рассмотрели возможности подключения, типы наушников и микрофонов, шумоподавление — и, честно говоря, нам особо нечего добавить. Список типов подключения остался прежним — разъемы, USB, беспроводное; новых методов пока не появилось, успокойтесь.
То же самое можно сказать и о количестве ушей — человеческая природа меняется медленно — нравится вам это или нет, но среднее количество ушей на человеческом теле резко меньше, чем количество полов, которое нам дано сейчас. Да, этот список длиннее.
Наконец, мы по-прежнему твердо убеждены, что спокойный офис лучше шумного… но, если это не ваш случай — существует большое разнообразие гарнитур с шумоподавлением. Полное подавление шума было бы еще лучше, но пока не изобретено… Кстати, хорошая идея! Тесла 2.0, где ты?
Так было сказано два года назад. Теперь вернемся в будущее.
Зарядка
Давайте угадаем: вы пользуетесь беспроводными наушниками. Автор этого текста пользуется беспроводные наушники. Они есть у всех. Это не тренд, а уже наша действительность.
Что особенно приятно — это внедряется и в офисную жизнь... здорово! Только представьте: никаких путающихся проводов, никакого ненужного занятого места на столе, выглядит стильно. Вашим операторам понравится, и это важно: в нашем мировоззрении только счастливые сотрудники создают счастливых клиентов, а хорошие условия труда — это то, что делает сотрудников счастливыми, так что однозначно положительный момент.
Такие гарнитуры поставляются со специальными док-станциями для зарядки, что позволяет удобно заряжать и хранить их, когда они не используются. Кстати, бонус: они хороши для тех, кому нужно несколько попыток для подключения зарядного кабеля. Нет кабеля, нет проблем, нечего чинить, когда порт зарядки сломался из-за неаккуратных рук.
Наш опыт: протестировали и до сих пор пользуемся Leitner LH570 — красиво выглядит, хорошо работает. Самое короткое описание хорошей гарнитуры :)
Портативность
В прошлый раз мы поддерживали проводное USB-подключение, а теперь будем спорить сами с собой, какими были два года назад.
Наше мнение на тот момент: USB хорош и оптимален, так как обеспечивает практически 100% бесперебойную работу. Но некоторые вендоры оказались достаточно смелыми, чтобы оторвать провода в пользу встроенного DECT-адаптера внутри. И знаете, что? Ничего не ухудшилось.
Такая гарнитура портативна: без кабеля легко помещается в небольшую сумку для ноутбука. Конечно, если вы оператор и все время находитесь в офисе, то это оставит вас равнодушным, но, если вы много путешествуете — вам понравится. «Где ты был всю мою жизнь?!» — сказал наш директор по продажам, когда попробовал LH475. Сэ ля ви, Владислав, сэ ля ви...
Гарантия
Если наушники для вас расходный материал, не читайте, мы из разных вселенных. И мы не настолько богаты, чтобы пользоваться дешевыми наушниками типа «как они ещё работают». Оборудование, которое мы покупаем, должно работать на нас. И оно должно быть достаточно качественным по разумной цене.
Понятно, что, когда вы платите три-четыре тысячи за гарнитуру, вы ожидаете, что она будет служить и находиться в хорошем состоянии как минимум год, это стандартный гарантийный срок... а как насчет 5 лет? Обязательство Leitner по полной замене оборудования распространяется даже на батарею. Вы помните, что мы используем беспроводной гарнитурой? Что ж, проверим и отчитаемся через 4 с половиной года :)
Обучение и работа в паре
Люди не рождаются хорошими операторами (но это не точно) — они должны работать над этим, учиться и пробовать. Поэтому кто-то должен учить, обучать и направлять.
Еще одна важная функция для современной гарнитуры — тренинг — с ее помощью можно подключить два устройства к одному звонку, а наставник может «подслушивать» подопечного во время его работы. Мгновенная проверка, быстрая обратная связь, оперативное улучшение и экономия времени.
Кстати, то же самое можно сделать программно — с Softphone.Pro у вас есть три классных варианта:
Слушать
Вы можете слышать как канал оператора, так и канал клиента, вас никто не слышит.
Шепот
Подскажите что-нибудь оператора, чтобы помочь с заминкой. Вы можете слышать каналы обеих сторон, сотрудник также может слышать вас, но клиент слышит только оператора.
Баржа
Это работает в обоих каналах. Ваш канал объединен с каналами клиента и оператора, все стороны могут слышать друг друга. Покажите мастер-класс и учите свою команду личным примером.
Поэтому, если вы боретесь за хорошие разговоры, у вас обычно есть два варианта: нанимать и выделять лучших операторов или выращивать своих собственных мастеров разговора. Что касается второго, то теперь у вас есть все возможности — и жесткие, и мягкие (лучше всего вместе).
Так что теперь руководство выглядит глубоким и всеобъемлющим... почти. Для его выполнения мы даем вам промокод и секретную ссылку:
1 МЕСЯЦ БЕСПЛАТНО — как для одного Softphone.Pro, так и для Softphone.Pro + TEAM. И еще 3 месяца за честный отзыв на G2.com.
Leitner LH570 — попробуйте без риска в течение 60 дней. Платите только в том случае, если решите оставить его себе. Используйте в офисе или в дороге. 2-дневная бесплатная доставка, 365-дневный возврат. 5-летняя гарантия. Наш выбор.
Наслаждайтесь и звоните профессионально :)
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Blog Как выбрать гарнитуру для колл-центра?
Help Интеграция с гарнитурами Leitner
Help Интеграция с гарнитурами Yealink
Help Интеграция с гарнитурами Plantronics
Help Интеграция с гарнитурами Jabra
